谈学校教育服务和教师角色定位

这些年我们常常谈到教育观念的转变，什么课程目标、教学手段、评价方式等等，但是关于教育服务，上级领导提得最多，我们有时理解的不到位，这是我们的观念问题，我们需要转变观念。作为一名同仁，我想和大家交流一下教育服务的问题。

大家知道在WTO协议中，教育是怎样归类的吗？服务贸易业！也就是说，教师是从事服务行业的。

从天地君亲师中的教师爷转变为服务员，多少人可以心平气和地接受这个角色的转换？

其实，这就是市场经济在起作用，从自己的孩子入学那天起每位家长都希望我们一方面努力做一个教育家，另一方面做一个教育经营者。

当然，教育服务不同于一般的服务，不存在“消费者是上帝”这一说，学生仍然是我们的教育对象，家长不对的地方我们不能屈从，但是，一定要明确定位的是，我们是服务者。

教师是怎样的服务者？我的理解有三点：

一、服务于学生

让孩子学会做人，不是我们要强迫孩子接受我们的道德观，而是因为孩子将来要面对成人世界，我们现在就帮助他掌握一些方法。

教孩子读书，不是强迫孩子接受我们曾经受过的教育，而是因为他将来的工作需要。

明确这个观点，我们作为教师，是为孩子的将来服务的，孩子如何能应对未来世界，我们就如何教他，学生读书不是为了老师，老师教书是为学生。

有老师会说我在绕观点，对我来说都是教书。一样的。

可我认为不一样。

比如：学校组织一项比赛，某学生不擅长此项但是想参加，某学生擅长此项又不想参加，我们的老师一定会让有特长的学生参加，理由是为班级争光。这个时候，你的立足点就不是为学生服务，而是为自己的名利服务。

请大家思考如下的问题：

1.某教师在期考前给某学生加班加点补课，停副科补主科。是为了学生补课还是为了班级平均分补课？

2.某教师动员成绩差的学生不参加中考或高考，得到的是什么？牺牲的是什么？

3.为比赛，让该小组的同学停课专心练习，结果获得大奖，但该组学生需补课才能完成其他的学业。此举谁得谁失？

4.为参加计算机比赛中的一项――打字比赛，让某生除上主科外的其它时间全部用于打字练习，虽然比赛获奖，但导致该生高度近视。这样的教育为谁服务？

5.某教师为参加赛课，在同一个班试讲同样内容多次，学生都能背出教师和每一个同学回答问题的句子了。这样的试讲为谁服务？

6.要检查学生作文，某教师让一丢了作文本的学生将从前的作文全部补做一遍，意义何在？

类似以上的例子比比皆是，我们在教育教学中作出这些决策时，是将学生利益放在前面还是将学校利益放在前面？教师在工作时，是将学生利益放在最前面还是将自己的形象放在最前面？就能充分体现你是否真的在为学生的发展服务。

有很多老师，在工作时考虑的是如何完成上级交给的任务；平时想得最多的是如何尽快完成校长交待的工作任务，如何让自己的工作得到校长的认可。有多少老师，是将学生的未来的需要放在心上的？

所有的家长都希望所有的老师在工作中，特别是当发生矛盾的时候，在权衡利弊的时候，请将学生的利益放在首位。

二、服务于家长

在好的学校，如果服务态度差，家长也不愿意为自己的孩子选择这样的学校，你就是失败的学校；在好的老师，学生不爱听你的课，教师的价值就不存在了。因此，家长在此希望各位老师，在学校工作时，要将家长的意见和评价放在首位，这样的老师有服务家长的意识。哪怕校长不高看你，可有一百个家长喜欢你，校长肯定不敢把你咋样，因为好的老师有一批家长跟着他走，他不愁没学生教。

作为一名家长，最担心的就是怕自己的孩子碰到一位缺乏服务理念的老师，很多小事情上暴露出对家长的不信任和不尊重：

比如：叫你妈来学校，我有问题找她。（你是家长的什么领导吗？）

家访问题：今天我要来家访，让你爸妈别出门。（领导光临吗？）

回家听写五遍，叫妈妈签字。（家长什么时候变成了助教？）

开家长会，一个劲批评学生甚至家长，好像学生学不好是家长对不起老师，老师要借机发泄一番。

在这里家长郑重提醒我们老师，任何时候，别对家长发号施令，为了配合教育孩子，可以协商协商再协商，但是，决不可强求家长做任何一件事情。哪怕这种强求对他、对他的孩子有好处。就像餐厅的服务员，可以向客人推荐好菜，但是不能说，这菜好，你非吃不可。对孩子可不可以强求，可以，那是教育的需要。但是，要慎用。

树立教育服务的观念，是学校的立根之本。

我建议大家到星级服务市场，（饭店、洗头、洗脚）体会一下被服务特别是被全心全意地服务是什么感觉。教师要给家长的就是这种感觉。当然我们是一种智力服务，不需要你“跪”在他的面前，但是用一种服务的意识和态度去做，就会收到好的效果。

当然，强调为家长服务，不是无原则对家长服从。如果为了讨好家长，不敢坚持正确的教育原则，实质上是损害孩子的利益，也是在害家长，那么，后果会更恶劣。比如，有的学校个别老师为讨好家长，故意对家长只报喜不报忧，形成一团和气。这不是服务家长，而是欺骗家长。这只会降低学校与教师的身份。

三、服务于学校

看到这个题目，有人说，我们老师在学校工作，肯定是为学校服务了。其实不然，绝大多数老师多年习惯于被学校服务，而不是服务于学校。比如：上课了，当你走进课堂，如果没有粉笔，你的第一反应是什么？多数人会责怪地发问，怎么搞的？课间操，某班班主任不在场，班级纪律很乱，你正好经过看见，你视而不见？还是？？可是当时有多少老师挺身而出帮助组织学生呢？有多少老师把自己看成是主人翁那？学期末，有的教师曾经提意见，说他的教具不齐，教学很不方便，学校竟然无人问津。学校就这些人，你看谁是该为你服务的？有的老师一篇篇文章谈德育，可是从不做学生思想工作，为什么只是空谈得多，只因为他不是班主任。

很多教师习惯了自己的工作就只是拿着校长分给他的教科书，走上讲台，像一个教授一样讲课，讲完就走。学生不交作业，找班主任告状，找家长算帐，好像班主任是他的教学助理，家长是他的保安。

很多老师已经习惯了工作安排等校长，出了问题找校长。就算你请他扫扫地，他也会说：扫把在哪里？只听话的下级不是好下级。

不要以恩师自居，更不要以长官自居，请记住我们是服务者。服务型教师有以下的特点

1、 以学校主人翁自居。发现学校或同事存在的问题会着急，会主动想办法提建议、提意见、动手动脑解决问题而非发牢骚讲怪话。

2、 好管闲事好操心。事不关已，也不挂起，好管“闲事”。

3 、勤动脑筋做工作，不是简单被动服从。如发现家长对自己有意见，主动去沟通。

望着高大的南北教学楼，整洁平整的校园环境，看着教室里一流的硬件设施；没有上级领导的重视是绝对不行的。闻之在区领导及局领导的关怀下又要给我们每一名语数老师配一台手提电脑；自己欣喜之心，对上级领导的敬佩之心油然而生，上级领导对我们的服务到位了。我们的教育还缺什么那？我想缺的就是服务，我们全体教师服务于学生、服务于家长、服务于学校最终服务于社会意识了。