浅议话费管理系统

摘要：本文详细介绍了话费管理系统。包括以下内容：（1）话单的采集和分拣。（2）电话档案的管理。（3）话费的计算。（4）电话信息的查询。

关键词：电话 话费 管理

中图分类号：TP273.5 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）09-0209-01

1 前言

现代通信信息技术正以惊人的速度向前发展，各种电信业务也随之层出不穷，从普通电话，移动电话到ISDN，X﹒25分组交换业务，智能网，信息网等等，通信已经成为现代工作和生活不可缺少的重要组成部分。正是因为电信业务的飞速发展使得对电话计费系统的要求越来越高，一个符合用户要求，操作尽量简单的电话话费管理系统对于任何一家通信运营公司来说都至关重要。可以这样说，没有一个好的计费系统，就无法从用户处收取费用并获得利益，无法建立良好企业信誉，也就无法维持或发展业务，更不用说更好的为用户服务。

2 典型话费管理系统简介

从市场角度来说，典型的话费管理系统应该能够利用程控交换技术，计算机网络技术的有机结合实现电话话费自动管理。一般来说应该具有以下几个功能：采集程控交换机原始话费数据，电话档案管理，话单分拣处理，计算各种费用，话费自动查询，欠费自动催缴，话费过期未交用户自动进行滞纳金设置等。

程控交换机根据提供厂商的不同可以分为几种类型，如贝尔公司的S1240交换机，富士通公司的F150交换机，中兴公司的Z100交换机和华为公司的程控交换机等。不同类型的交换机具有不同的计费数据存储，因此电话话费管理系统也应该采用各自不同的话费采集系统，在本文中都以S1240交换机为例进行介绍。

原始话费的采集是指对从交换机上存储的计费文件进行数据采集，在S1240交换机中计费文件是存储在800文件和803文件中。其中800文件用于存储详细话单，也就是存储打往外地的长途话费信息，每一条详细话单包括通话日期，开始时间，通话时长，主叫号码，被叫区号，被叫号码的信息。另外如果一个电话局的话务量很大，虽然交换机可能有几个800文件，由于该文件大小有限，那么就必须定期对800文件进行数据下载（通常称为做计费带），否则交换机会出现800文件已满的告警信息，提示交换机机房工作人员做计费带。做完计费带后，一些已满800文件就被腾空了，可以用来存放新的电话话费信息。803文件用于存储市话信息，与800文件不同，803文件对话费数据的存储是类似水表的形式，即每个电话都有一个或几个跳表，不同的跳表用来区分所打电话的不同类型（例如可以分为市内电话和郊县电话）。每个跳表都有初始值（一般为0），如果该电话打的电话号码为市内电话，它可以根据通话时间的不同对市话跳表进行跳表次数的增加。例如：如果一个电话打往市内的电话时间为10分钟，那么这个电话的市内电话的跳表就累加为10；如果一个电话打往郊县的电话时间为5分钟，那么这个电话的郊县电话的跳表就累加为5。如果我们知道本月开始时的跳表值，到月末对803文件做一次计费带，就可以用月末的跳表值减去月初的跳表值，从而得到本月的跳表次数。所谓数据采集就是把交换机上的话费信息转换为计算机能够识别的数据形式。如果每个月进行一次话费计算的话，由于话务量大，对800文件可以进行几次数据采集，而803文件可以只采集一次，即把当前月的803文件和上一个月的803文件相减，就可以得到本月的跳表话费信息。

电话档案管理是指对电话的装机，拆机，移设和改号等电话档案变动信息进行管理。根据电话用户的共性与特性可以将用户档案分为主档案和副档案。主档案对应交费单位，如果是公费用户，主档案对应一个单位，如果是一个自费用户，主档案对应个人用户。副档案对应每个电话，也就是说只要有一个电话就应该有一个副档案。如果是公费用户，因为一个单位通常不止一台电话，所以一个主档案下面可以有几个，几十个，甚至上百个副档案；如果是一个自费用户，副档案通常只是一个，因为一个家庭很少有两台固定电话，但是随着科技和社会的发展，人们对上网的需求越来越强，这样一个家庭有两个电话号是很平常的事。

话单分拣是指将交换机产生并存储的计费文件（800和803文件）分别进行分拣处理。对详细话单分拣出主叫号码，被叫区号，被叫号码，通话日期，通话起止时间，通话时长信息，根据费率计算出通话费；对跳表话单分拣出每次通话的主叫号码，各个计费跳表本月的跳次数，根据费率计算出通话费。

话费计算包括电话话费计算和单位话费计算两部分。电话话费计算是指利用话单分拣后生成的数据库实现对每个电话号码进行长途详细话单费用合计，跳表话单费用合计，生成一个电话话费库，即每个电话对应市话费，长途费，月租费，话费合计等。单位话费计算是通过对电话话费库按合同号进行合计，分别统计出各个单位总的市话费，长途费，月租费，话费合计等。

话费自动查询功能的实现是指在话费计算完成后，通过输入电话号或者合同号等信息查询出相应电话号或者合同号的各种话费数据。具有语音查询功能的，用户自己还可以使用电话拨打费用查询特定电话如170，通过提示信息查询查询有关自己的市话费，长途费，月租费，话费合计等各种电话费用。

欠费自动催缴功能通过检查话费数据，如果发现一个电话长时间没有交费，可以自动拨打该电话，提示用户来交费。对话费过期未交的电话系统还可以自动进行滞纳金设置等。

由于计费系统功能强大，涉及数据容量非常之大，一般采用局域网或者小型机来实现，在本文中的电话话费管理系统中采用了简化的模型。这是因为，首先交换机的原始话费数据庞大，一般使用可读写光驱进行数据读写，由于没有相应的设备和数据进行实验，本系统省略了话单分拣功能，而直接认为话单分拣已经进行完毕，使用一个自己假设的已完成分拣的数据库进行其他的操作；其次对于语音查询和催缴功能，由于没有语音卡等设备，不能进行设备和数据实验所以在本系统中也没有包括这一功能。由于本系统为初期开发，所以数据库中的各个数据表的字段名和记录数比较少，但是对数据选择是完全的典型的，有一定的代表性，可以满足实验的要求。