新形势下供应商会员服务产品体系经营模式分析

摘要：

随着计算机、网络信息技术和电子商务技术的不断发展，在我国经济发展中电子商务的位置更加突出。桂网网站所提供的服务产品即属于“电子商务”的范畴。本文就针对其供应商会员服务产品体系经营模式进行分析，首先提出会员架构的管理模式,然后介绍服务产品的优化组合,接下来对产品信息管理的网络化立体方案的实施进行分析，最后提出产品经营的具体策略。

关键词：供应商管理；会员制；服务产品体系

Abstract:

Along with the computer, network information technology and electronic commerce technology development, in the country's economic development in the position of the electronic commerce become more prominent. Guangxi nets website of the services they provide products that belongs to the category of "electronic commerce". This paper is aimed at the supplier member service product system business model is analyzed, and put forward the frame of the first member of management mode, and then introduced the optimum combination of service products, the products information management network stereo in the implementation of programmes to carry on the analysis, finally puts forward the specific product operation strategy.

Keywords: supplier management; The membership; Service product system

中图分类号： G623.58 文献标识码：A文章编号：

一、会员架构管理模式分析

2011年、2012年的“南网一体化改革”大潮按照中国南方电网公司物资采购管理方案将电力物资划分成了一级物资、二级物资，相关的供应商群体也相应的就被视为一级物资供应商和二级物资供应商。对这两个不同的群体，他们在投标竞争中需要的商业资讯服务和专业技术服务有共同之处，也有差异的地方。

（一）一级物资供应商

一级物资种类相对少，但采购数量大，金额大，且由南网公司直接负责招标采购，供应商信息管理也由南网直接负责。经初步统计，在桂网网站已升级会员群体中，有277家会员属于一级物资供应商,相信到时在南网登记的一级物资供应商数量会远远高于此数。这一群体属于南网采购资金流的主要载体，我们要找到机会为他们服务。竞争最激烈的一级物资供应商需要顺利成为登记供应商，力争成为中标供应商，中标后顺利完成合同结算，他们还需要得到强有力的第三方宣传和广大用户的良好反馈，使其能顺利进入南网供货供应商之列。

（二）二级物资供应商

二级物资种类相对多许多，但采购数量相对较小，金额也小很多，实际的组织工作由各分省公司按照南网相关规定负责招标采购，供应商信息管理也由南网负责，各分省公司有使用南网供应商管理系统的权限。也就等于说，我们可以有更方便的渠道获取到全部登记在网的二级物资供应商的名单及联系方式，对他们做更深入全面第三方综合服务。

二、服务产品体系的优化组合

（一）公众性免费服务

具体的服务标准包括浏览电力资讯与会展信息等，将全国各地电力物资的展会信息全文转载过来；在线查询供应信息与需求信息，对各会员的设备供应信息以及各业主用户的设备需求信息进行及时更新；实现与桂网电力产品登记系统的连网，会员登记经过审核后即可根据供应商资格以及会员编号获取相应的权限；企业主页名片的，包括会员的产品体系以及企业的基本信息；享有桂网会员商务专用收件箱，其与桂网会员账号相对应，采用密码登陆的模式；此外还包括100MB的数据存储服务，可以登记免费会员上传文件所使用的数据空间。

（二）基础性商业资讯

具体的服务标准包括浏览招标公告，主要内容包括每批南网、广西电网、桂东电力、水利电业集团、超高压公司等；供应商资格预审公告的浏览服务，包括每批南网、广西电网的供应商登记、审查公告等；政策法规、南网规定以及相关业务流程，即国家相关政策法规，南网、广西电网的最新执行规定；中标公式，包括每批南网、广西电网、桂东电力、水利电业集团以及超高压公司；资格预审结果公示，即每批南网、广西电网的资格预审公示；手机电力资讯掌媒快报服务，用户可以能过手机短信接收招标公告、资讯审查公告以及中标公告等信息；在线商务通讯录；企业的需求信息；企业全方位的形象广告；与电商搜宣传平网；500MB数据存储服务等。

（三）高级会员商业资讯

主要的服务标准包括：手机电力资讯掌媒快报，实时跟进了解南网招标规定、计划、进度细况，将信息精缩整合成掌媒快报，第一时间分享给高级会员，短信发送招标公告、资格审查公告、中标公告信息、用户反馈信息、设计专家评价信息，以及广西电网、桂东电力、水利电业集团、超高压公司的最新商业资讯概要，详文均可在桂网查阅；企业全方位形象设计及宣传；南网供应商登记服务；供应商现场评估综合服务；评审通过的供应商展示及宣传；供求信息、企业新闻首页推荐；重点紧急项目告知；广西电网公司年度工程规划；采购计划，广西电网公司旗下各供电局的全年、半年采购计划概要，只精确到设备类的采购概数，不含项目名称；招标项目工程实施计划和进度；在线投标报名及招标文件下载，仅限源泰；文件邮寄与接收服务；合同会签计划等。

三、产品信息管理的网络化立体方案

（一）供应商的身份和权限管理

供应商的身份包含递进式的免费会员、基础会员、高级会员三种，会员必须成为基础会员后，方可申请成为高级会员，这一层面供应商的只有身份权限，只需根据会员账号和密码进行会员自我管理。每一层级会员的首界面都标明其当前享有的所有服务，点击后可自动链接详文。

第二层面，高级会员拥有产品权限。高级会员增值包的“收款通、金融通、广告通”三个服务包是并列的，另外“投标通”又包含30个产品组服务包，对“投标通”只能按产品来选购和享有相应设备的相关服务，而且所有会员都可以自由选择或组合选择相应服务包。所以，在高级会员的网页界面，一方面要显示告知其已购买的增值包，并使其有相关操作的权限；另一方面也要显示告知其潜在可以购买但尚未购买的增值包信息，禁止相关操作的权限，鼠标触及该区域时自动热框介绍该增值包所含的重要信息，刺激其购买欲。

（二）供应商的信息管理

供应商的信息包含三大块，第一块是会员自己登记提交对外宣传的信息，第二块是有权限对供应商做出评价的业主用户、设计、专家各群体发表的反馈信息，第三块是供应商对于招投标工作主体的沟通轨迹信息，如答疑、桂网商桥聊天记录等。供应商应该在他自己的会员界面能够对和他有关的信息进行查阅、管理， 但不能保密。供应商的信息阅读对象实行同一层级下的多角色管理，免费会员只能看到基本的宣传信息；基础会员可以看到所有基础会员的宣传信息、反馈信息，看不到高级会员的反馈信息；高级会员可以看到所有会员的所有信息，聊天记录除外。

（三）供应商的产品信息管理

就像淘宝网站的架构一样，桂网供应商的产品信息管理应该包含“标题层”、“缩略层”、“详文层”、“数据统计层”四层结构版面。其中 “标题层”是设备名称的总括；点击“标题层”后进入“缩略层”，也就是“电商搜”后可以看到的各厂家关于同一设备领域的产品情况关键信息介绍；如果对其中某款产品感兴趣，选中点击进入，便是“详文层”，也就是单个供应商产品信息的主体呈现界面；数据统计层”：最后一层就是集中体现反馈信息的“数据统计层”，主要统计三个方面的数据信息：历史留言反馈信息数据全表”、历史浏览轨迹信息数据全表”以及历史销售业绩信息数据全表”等。

四、产品体系的经营策略

（一）存在的问题

真实细化服务内容较难达到所设计的目标含金量；现有的人力资源严重不足以支撑各项服务产品的有效执行；当前的业务团队缺乏丰富的专业知识和灵活的营销技巧；供应商管理理念有待升级，学会简单看待复杂问题；桂网网站功能建设步伐有待加速；员工绩效考核与激励制度执行力相对薄弱。

（二）产品体系的经营策略

成立供应商会员登记服务小组、供应商产品信息管理小组、专业信息采集与整合小组、招投标专业服务小组、货款结算执行小组、金融业务执行小组。各组分别专门负责各个服务包的市场开拓，将细化服务含金量真正落实到产品服务的执行中去；寓教于业，寓学于赛，坚持开展业务专业知识培训和营销技巧培训，注重从业务开展中随教随学，不断总结，去粗留精；坚持开展业绩比赛、业务技能比赛，促进专业理论与技能快速的深入人心；需求解读明了到位，与网站开发人员保持有效沟通，步步跟进网站建设，适时给予开发人员相应激励； 执行强有力的绩效考核与激励方案，充分激发各员工的市场开拓潜能，建设团结默契、训练有素的业务团队。

“南网一体化改革”后的新形势，机遇与挑战并存，深入做好电力物资供应商群体在招投标竞争中的商业资讯服务和专业技术服务，是桂网网站谋求发展的必经之道。

参考文献：

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[2] 张道武,汤书昆,洪进. 创新的企业模式――虚拟企业的特征和效率机制分析[J]. 价值工程, 2009(04) .