南疆国门供电服务品牌研究与探索

摘要: 提高供电可靠率，建立以客户为中心的理念，全面构筑以客户需求为驱动的企业流程和管理体系，在不断完善供电服务手段，提升公司的优质服务水平的同时，也结合凭祥市供电服务对象的实际情况，提出以服务边贸、边民、边防的“服务三边，点亮国门”作为公司较长一段时间内的重点工作，丰富了供电服务的内涵。

关键字:南疆国门 供电服务 研究与探索

中图分类号：U223文献标识码： A

凭祥市位于中国广西南端的边境线上，与越南的谅山接壤，是一个口岸城市，素有"祖国南大门"之称，是中国最靠近东盟国家的国际化城市。下辖4个镇，全市土地面积650平方公里，人口10多万人。凭祥供电公司是广西南方电网公司崇左供电局管辖的县级供电企业，承担着为凭祥经济发展和人民生活提供可靠优质电力保障的重任。作为国门供电企业，公司把提高供电可靠率，建立以客户为中心的理念，全面构筑以客户需求为驱动的企业流程和管理体系作为公司工作的核心，努力创建“服务好、管理好、形象好”的国内先进水平的县级供电企业。在不断完善供电服务手段，提升公司的优质服务水平的同时，也结合凭祥市供电服务对象的实际情况，提出以服务边贸、边民、边防的“服务三边，点亮国门”作为公司较长一段时间内的重点工作，丰富了供电服务的内涵。面对供电企业服务新形势和挑战，如何适应形势需要，加强行风建设，是摆在我们面前的一个重要课题。

一、加强电力行风建设工作的意义

（一）加强供电企业行风建设，是供电企业的宗旨和使命赋予。供电企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业，在构建社会主义和谐社会中，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务当和国家工作大局，服务电力客户、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量供电工作好坏的基本标准。

（二）加强供电企业行风建设促进行业作风转变。供电企业要严格依法治企，主动加强自我约束，规范经营活动，自觉接受监督，优质服务水平持续提升，行业作风进一步转变。实践证明，供电企业的行风建设是一项标本兼治、纠建并举方针，是促进企业在社会主义市场经济条件下发展的有效方法。

（三）加强供电企业行风建设，是落实科学发展观的需要。通过开展行风评议，推行行风建设工作，接受社会各界对供电优质服务和规范经营的监督，督促供电企业创新管理，改进方法，切实纠正行业不正之风，维护好人民群众的根本利益，促进和谐社会建设，是贯彻落实科学发展观的重要内容。

（四）加强供电企业行风建设，是推进党风廉政建设的需要。行业作风在一定程度上体现党的作风，关系人心向背。电网企业直接服务千家万户，对社会有着广泛的影响。行风的好坏，关系国有企业的形象，关系到党的形象。

二、如何加强电力行风建设工作

（一）加强法律法规制度执行

凭祥供电公司严格各项法律法规制度的执行，重点围绕“三重一大”决策制度、固定资产投资、农网改造、物资管理、资金管理等领域开展效能监察，以经济责任审计、离任审计为载体加强内控审计力度，严格规范公司各部门的规范过程管理，特别是供电服务、供电可靠性、电网建设方面的规章制度执行检查。

（二）加强业扩报装管理

凭祥供电公司严格规范业扩报装的管理，注重时间节点管理，让每个业扩报装用户都能在规定的时间内用上电，严格实行“一户一表”管理，使供电服务能够连接到每个客户端，核对用户信息的真实性及安装的规范性，使每个用户的用电信息都记录在档，使供电服务能够惠及千家万户，大大提高供电服务质量，得到广大群众的好评。

（三）加强电费回收管理

凭祥供电公司不断努力改善电费回收工作，注重电费回收责任考核的过程管理，采取多种有效举措，确保电费回收工作的可控在控。1、加强对电费高风险企业的监控，通过购电制保障电费的回收；2、加强与武警、部队的沟通与协调，根据用户各自情况做细电费回收的计划，分清责任人和跟进时间节点；3、提高电费责任人的责任意识，确保月度、季度、年度电费指标的完成；4、拓宽客户缴费渠道，在已经完成近两万户银行代扣电费业务的基础上，在2013年再完成5000户银行代扣电费业务；5、改善营业厅窗口服务条件，投运2台自助终端服务机以缓解缴费难问题，缩短营业厅排队等候时间；在巩固和加强以上措施的实施力度下，有力的保证电费回收的完成。

（四）加强电网建设和运行管理

1、电网发展是基础，坚强的电网是保证供电优质服务的前提。公司以业主项目部为平台，严格执行业主项目部手册与基建工程质量控制标准(WHS)的要求进行施工现场的监督，对发现的隐患和问题及时制定措施、落实责任，杜绝一切安全隐患，确保电网建设安全。截止2014年5月，公司完成35千伏工程项目5个、10千伏工程项目61个，新增及更换配变56台，改造户表639户，共完成投资3289万元。为了能让人民群众、投资外商用上放心电、省心电，靠电幸福致富，2014年凭祥供电公司更是筹措资金，谋划110千伏白云变和110千伏保税区变的建设。

2、加强电网和设备运行管理。有效提升电网运行和设备管理水平，切实抓好电网、线路、变电设备及配电设备管理。抓好电网、设备、线树、线房、线对地等安全隐患排查；加强安全用电、电力设施保护宣传及隐患通知书发放、线路重复性跳闸分析。对发现问题及隐患进行治理，确保电网和设备安全稳定运行。

（五）加强行风纠建活动

凭祥供电公司围绕公司重点领域、重要任务和关键环节开展多形式的行风纠建活动，建立健全长效机制和纪律保障机制。重点围绕“三重一大”决策制度、固定资产投资、农网改造、物资管理、资金管理等领域开展纠建活动， 2012年至今没有发生一起违法乱纪、贪污受贿的行为和供电服务问题导致的投诉。有力的保证公共财产、资金的安全，有效的保证凭祥供电公司员工的正直、廉洁、服务之风。

（六）加强供电服务人员的教育与培训

为了从上到下深入贯彻“以客户为中心”的价值理念、融入企业中心工作的实施理念两个理念，凭祥供电公司根据自身地理位置和应对客户的多样性，不断加强基层服务人员的培训工作。2012年至今，凭祥供电公司组织、参与营销优质服务技能提升培训班、越南语培训班等专业系统培训达20余次，参与培训375人次，同时开展的岗位廉洁网络视频培训学习、学习廉政法律法规、法院旁听等培训达25次，服务人员的素质水平有明显的提升。

三、南疆国门服务品牌初步形成

凭祥供电公司通过开展多种行风建设工作，特别是加强法律法规制度执行、业扩报装、电费回收、电网建设和运行等方面的管理工作，以客户为中心，不断提高供电可靠率，不断深化服务内涵，建设南疆国门电力服务优质品牌的工作理念逐渐得到地方政府、商户、广大居民用电客户的承认与肯定，南疆国门服务品牌初步形成。

（一）客户满意度排名前列

至2011年广西南方电网开始开展第三方客户满意度以来，凭祥供电公司一直积极响应电网公司号召并采取积极有效措施，公司成绩连续两年超公司指标。2011年综合分82分，排名广西电网公司44个县级企业第二名 2012年综合分70.35分，排名广西电网公司44个县级企业第11名；公司的供电服务得到地方人民的肯定。

（二）“服务三边”受肯定

凭祥供电公司一直秉承“服务三边，点亮国门”为优质服务主旋律。“服务边贸”“服务边民”“服务边防”为主要服务对象，开展定期上面免费用电检查、上门为边境地区“五保户”和“低保户”办理免费电量手续等活动，特别是在弄怀、浦寨等边贸点营业厅开展双语收费、双语规章制度上墙等措施深受越南商户的肯定。公司供电服务质量得到广大客户的肯定，活动成果在人民网、中国经济网、经济日报、广西日报和南方电网报、左江日报、广西广播电台、南网新闻联播等9家报刊媒体刊登报道，好的做法也得到肯定、固化并形成长效机制。

作者个人简介：

邓京昊，男，1979年，广西百色市靖西，研究生，工程师

杨美玲，女，1985年，广西河池市天峨，本科，助理政工师。