产品语意传达常见问题解析

摘 要：从语言学与认知学的角度，对产品设计中，操作性语意不明确、设计内涵缺乏深度等问题进行了分析，分析结果表明语意表达需要层次性，同时还要符合人的认知过程，通过对优秀设计案例的解析，总结出合理的产品语意表达的规律，对未来产品设计的发展提供了新的思路。

关键词：语意传达；层次性；认知过程；问题分析；发展

中图分类号：J524 文献标识码：Ａ

文章编号：1005-5312（2012）24-0161-01

随着社会的发展，人们对于产品的要求越来越高，以“形式追随功能”为原则的功能型产品，已经不能满足人们对于产品多方面的的需要。在将产品语意学引入产品设计之后，语意性产品层出不穷，但在用户解读产品意义的过程中，出现了诸多问题。如：产品的操作性不明确、产品内涵没有深度等。因此，对于产品语意，不仅仅需要关注产品语意本身，同时还需要对产品语意的传达进行研究。

一、产品语意在传达中的常见问题

（一）产品指示意义的表达不明确

产品指示意义的传达主要是通过对产品的构造形态，特别是特征部分、操作部分、表示部分等的设计，表达产品的物理性、生理价值。而部分设计中，忽视了该意义的表达，引起用户在操作上的诸多不便。

如图1，电脑机箱最重要的按键为电源按键，其次是重启键，而该电脑机箱电源与重启键被隐藏在前端的装饰中，构成了一个半圆形。虽然该设计体现了一种高科技感，但是作为主要功能的按键却被忽视，用户在首次的使用中，很难在第一时间找到电源的位置，并且在发现按键区域后还需要区分电源键与重启键。因此，该设计导致用户解读产品的时间大大延长。

（二）产品象征意义的表达过于直接

产品象征意义的传达是为了通过产品诠释产品功能属性以外的东西，即产品在使用过程中显示出的心理性、社会性、文化性等象征价值。在现有的产品中，出现了不少的反映民族特色和地域特色的产品，它们通过使用民族传统符号进行拼贴，作为产品的表面装饰，虽然诠释了部分的象征意义，但表达方式的过于直白，导致产品的内涵没有深度。

如图2，该款手机运用龙纹作为手机的装饰，虽然是以中国元素作为设计主题，但是过于直白的产品语意表达方式，既不能反映当代中国的特色，也没有体现出传统中国文化的内涵深度，仅仅是把中国的传统元素作为标签进行装饰而已。

二、产品语意传达中出现问题的原因

产品语意传达中出现的问题，我们可以从不同的角度进行分析。以下分别从语言学与认知学的角度，对产品语意传达中指示意义不明确和象征意义过于直接的问题进行了分析。

（一）产品指示意义不明确的原因

从语言学的层面看，产品的设计语言与我们的生活语言具有一定的相似性。在日常生活中，人们通过语言进行交流，而在产品设计中，设计师则是通过设计语言来与用户进行沟通。在日常对话中，要让对方明白自己的想法，就要合理的调整说话内容的语序。如果说话人的语序调整不当，就会导致听话人对谈话内容的不理解甚至是误解。

通过建立产品语言与生活语言的联系，从语言学的层面来分析图1中的机箱，可以发现其语意传达两个问题。其一，无序性。该机箱没有按照一定的语意表达顺序进行设计，电源按键位置不明确,导致最主要的功能按键不能在第一时间引起用户注意；其二，无主次性。由于电源按键与重启按键形状相似，主要功能与次要功能区分不明显，导致误操作的可能性被大大提高。

语意传达的无序性与无主次性，总结起来就是语意表达的层次性问题，只有在语意表达中有合理的层次性，才不会给用户的操作和解读造成负担。

（二）产品象征性意义过于直接的原因

从认知学的角度看，用户对产品的理解不是瞬间完成的，而是一个循序渐进的过程，解读产品语意的过程，其实就是一个对于产品的认知过程。

产品认知是用户对设计师赋予产品的意义的解码，用户凭借自己的经验储备，通过产品的形态、色彩、材质等多方面进行解读，从而形成了一个产品认知的过程。克里彭多夫把人们对产品认知的过程分为了四个阶段：

其一、产品识别:即使用者通过对相关视觉暗示的解读来判断产品的类型。

其二、操作判断:即使用者在各种成功或者失败的层面操作产品（或改变操作），并且观测这些行为的反馈。

其三、形式探求：即使用者通过掌握产品的工作原理，并可能设想出新的使用方式。

其四、文脉认同：即将个味、社会特征和美学价值等具体文脉因素，结合其他一些产品有关的描述和安排进行解读。

从产品认知的四个阶段来看，产品的象征性意义是产品认知的最后一个阶段，也是最高达一个阶段。

就图2中的手机设计而言，问题的出现主要有两个方面：首先，由于设计者将象征性语意的载体作为表面的装饰，因此，在用户的认知过程中，第一阶段的产品明辨阶段与第四阶段解读符号语义阶段几乎是同时发生的，由于没有经历一个正常的认知过程，产品的内涵被过于直白的表现，导致该产品缺乏文化的深度；其次，设计者缺少对中国人内在性格中含蓄性与内敛性的了解，通过如此直白的表现方法，无法体现出中国传统文化的内涵深度所在。

因此，产品语意传达要符合用户的认知过程，才能被用户更好的接受和理解，在产品内涵上才更有深度。

三、如何使产品语意合理的表达

通过前面的论述可以发现，产品语意表达的层次性，决定了产品认知周期的长短，而正常的产品认知过程，对产品内涵的深度有着重要影响。以下通过对成功设计案例的解析，清晰的了解什么是合理的产品语意表达。

产品实例：深泽直人——无印良品CD机

该CD机的设计非常简洁，但是如果我们从产品的语意表达层次以及用户的认知过程去分析，便会发现设计师的匠心独运。我们也可以把用户对该产品语意的解读分为四个阶段。

第一阶段，产品明辨阶段：当用户第一次接触到这个产品时，方形的外壳和下端延伸出的拉绳两部分构成了这个产品的基本形态，当人们从日常生活中的物品寻找相似物时进行对比时，很容易联想到的便是“排风机”。

第二阶段，自我验证阶段：拉绳会使用户直觉性的进行操作，当人们进行了下拉的操作后，随之而来的不是排风扇呼呼的风声，而是悦耳的音乐，这样的操作体验虽然在意料之外却也情理之中。

第三阶段，发现新形式阶段：了解功能后，人们会发现其操作方式的与众不同，采用的不是按钮或者旋钮而是拉绳。

第四阶段，解读符号语意阶段：当人们熟知其功能后，会被其特殊的操作方式所吸引，同时也会激起用户对过去同类操作产品的使用回忆，也就是对于过去生活的回忆。

虽然从产品认知过程的四个阶段分析CD机的语意解读看似复杂，但是在用户操作过程中，四个步骤是在短时间内有序地、合理地的完成的。因此，好的语意性产品需要有层次的表达产品语意和一定的产品内涵深度才能使用户更加喜欢。

结语：在物质文化生活日益丰富的今天，人们对于产品需求层次越来越高，产品设计中的外延与内涵意义变得同样重要。为了便于人们对于产品的理解，设计师不但需要对产品语意进行编码，同时也需要针对用户的认知习惯进行设计，在语意的表达中要合理安排产品的语意表达层次，有意识的引导用户进行产品语意的解读，只有从这些方面综合考虑产品设计，才能真正推动产品设计的发展。

参考文献：

[1]徐恒醇.设计符号学.北京：清华大学出版社，2008.7.