“90后”大学生的沟通特征及对策分析

摘要：当前，“90后”群体已经普遍迈入大学，开始接受高等教育，成为高校教育工作的主要对象。“90后”大学生的成长由于受到特殊的社会环境和家庭教育的影响，形成了独特的思维模式与行为方式，在沟通方面也呈现出了新的特点。高校教育工作者需要针对“90后”大学生的沟通特征，及时创新教育理念，切实改进教育方法，努力实现四大“转变”，有针对性地开展教育引导工作。

关键词：“90后”大学生 沟通特征 行为特征 心理特征 对策分析

随着“90后”进入大学校园，这一群体更加成为社会关注的焦点。“90后”作为新时代的青年，在思想、行为和心理等方面都表现出了新的特点。他们既是经济物质大幅发展的受益者，网络时代的优先体验者，同时也是腐朽与浮躁意识的受害者。

沟通能力涉及到大学生在校学习与生活的方方面面，对大学生的身心健康、人格健全、人际关系以及综合能力的培养都起着至关重要的作用。目前，根据我校对“90后”大学生进行心理测评的调查数据显示，“90后”大学生在合群性、独立性等方面均存在不少问题，将近40.1%的“90后”大学生不愿主动与陌生人说话，认为这是一件难事；14.3%的“90后”大学生独立性值低于大学生正常值，有明显的依赖心理。“90后”大学生面对新的环境，表现出独立生活能力差、依赖性强的特点，对大学的学习方式不适应等，以上情况容易导致迫切的交往需要与社交恐惧、强烈的求知欲与学习能力不足等多方面的矛盾。

为了更好地对“90后”大学生进行教育培养，高校教育工作者应从“90后”大学生的沟通特征着手，根据其特点“对症下药”，寻求新的教育方式和方法，从而达到事半功倍的效果。

一、“90后”大学生的沟通特征

（一）“90后”大学生沟通的行为特征

1.沟通手段多样化

调查数据显示，几乎所有“90后”大学生都倾向于网络、手机沟通，而不习惯于书信、面对面等传统的沟通手段。“90后”大学生普遍使用网络移动终端，在网络沟通工具的选择中，大部分学生使用频率较高的是QQ、人人、飞信等，目前最具人气、最火爆的微博、微信等也为“90后”大学生所普遍接受和广泛使用。

2.沟通语言网络化

“90后”大学生是比较容易接受、适应新鲜事物的群体。在沟通语言的选择中，既喜欢使用“网络体”，如凡客体、3Q体等，也不排斥使用传统文字，对于网络流行词汇接受得比较快。在调查中，95.3%以上的“90后”大学生在日常学习和生活中会频繁地使用网络流行词汇。

3.沟通对象特定化

“90后”大学生的沟通对象大部分集中在同学和朋友等同龄人中，40.8%的“90后”大学生会选择与家长和长辈沟通，21.2%的“90后”大学生愿意选择与老师交流自己内心想法。在沟通对象的性别方面，大部分“90后”大学生对性别没有明显差异，但从调查数据比较上看，与异流占一定程度的优势。

4.沟通技巧单一化

在日常生活中，“90后”大学生与家长或长辈交流，尤其是谈及学业相关话题时，多数会报以“知道了”、“不错”、“还行”等作为敷衍；还有因为同学之间感兴趣的话题不同、观点不同造成话不投机的尴尬局面而不能畅所欲言。这也明显表现出“90后”大学生在沟通技巧上相对单一，内心有想法，但是由于难以抓住话题的切入点，缺乏一定的沟通技巧等很难实现有效沟通。

（二）“90后”大学生沟通的心理特征

1.沟通态度个性化

调查数据显示，相当比例的“90后”大学生认为班级活动必须符合自己的“兴趣爱好”才会参加，可见，“90后”大学生对于集体活动往往会结合自己的“审美要求”考虑是否参加；参与调查的“90后”大学生中，选择与家长交谈时简短回答“寥寥几句”的占49.1%；也有一部分“90后”大学生选择了与家长“滔滔不绝”地交谈，占17.8%。总体而言，“90后”大学生会有选择性地参与集体活动，对家长或长辈的态度良好，但与家长或长辈沟通中会突出表现自己个性化的态度和方式。

2.沟通意愿强烈化

问卷调查显示，86.5%的“90后”大学生愿意响应班级的号召参加集体活动；在与家长或长辈沟通过程中，没有学生选择不回答家长的问话，即在与家长或长辈沟通交谈中都会有所表达。从问卷调查也可以看出，“主流”的“90后”大学生并不喜欢“落单”，还是比较认可集体活动，并且参与积极性较高，与社会大众给“90后”大学生贴标签的“沉默”、“孤僻”、“与别人合作是他们的软肋”并不很相符。

3.沟通表达情绪化

影响沟通的因素很多，例如空间距离、对象、个性、方式等，而大多数的“90后”大学生认为交谈氛围和交谈对象对沟通交流的影响最大，虽然交谈方式也会对沟通产生一定的影响，但只有部分学生特别在意。在接受调查的“90后”大学生中，大部分学生认为与老师的沟通存在不同程度的障碍。25.3%的“90后”大学生表示，在与老师沟通的过程中能够很自然地表达自己的想法，没有紧张感；61.6%的“90后”大学生感到与老师的沟通中有紧张感，但还是能够表达清楚自己的想法和观点；仍然存在少部分学生不敢与老师沟通，或者在沟通中很紧张，不能清楚地表达自己，这部分学生可能存在潜在的沟通障碍，需要给予更多的关注。

4.沟通类型多元化

在沟通类型的选择上，选择随和型的大学生占35.8%；偏好幽默型的占36.6%。调查数据显示，随和型和幽默型两者占较大比例，说明大部分的“90后”大学生认为自己的沟通类型还是积极的，在人际交往中不存在较大的问题，但是仍有一小部分的“90后”大学生选择傲慢型，存在一定的问题。大部分“90后”大学生进入大学新环境后会与以前的同学和朋友进行定期的交流，多是为了表达各自对于大学期间学习和生活的一些看法。调查中，选择因为比较寂寞才与人沟通的占34.1%，而选择因为个人爱好的占54.1%。上述数据表明，大多数的“90后”大学生乐于与他人交流表达自己的看法和感受，乐于与以前的同学和朋友抒发自己进入新环境后的不同感受，也说明了“90后”大学生人际交往的迫切需要。

二、针对“90后”大学生沟通特征的应对

（一）实现由被动等待到主动出击的转变

“90后”大学生在平时沟通中多处于被动角色，他们不太愿意主动在公开场合发言，有一些心事也不愿意主动与家长、老师沟通。当下，高校教育工作者应当深入研究当前“90后”大学生的沟通行为及心理特征，不断创新教育模式和方法，真正站在“90后”大学生的立场去关爱每一位学生的健康成长，多走进学生的寝室，多参与学生的集体活动，实现由以往被动等待到主动出击的转变，只有真正融入到学生之中，才能真正了解学生的所思所想所感，才能更好地解决实际工作中遇到的问题。

此外，还要积极探索富有新意的教育载体，通过各种方式鼓励学生参与集体活动，增加人际沟通的时间，尽量减少人机交流的时间，让“90后”大学生在集体活动中锻炼提高人际交往能力，使“90后”大学生在学校的帮助下实现个人社会化和个性化的双向互动，从而在大学期间实现人格独立，逐渐形成正确的世界观、人生观和价值观。

（二）实现由整齐划一到激发个性的转变

进入大学，面对的是“百家争鸣”的多元化环境，而不是中学式的标准化教学，这正是激发“90后”大学生个性的最佳时机。课堂是大学教育的重要阵地，在学生成长成才中，更是发挥着不容忽视的重要作用。大学教育需要不断地“推陈出新”，大学教师不仅需要深入钻研前沿理论与热点问题，还需要在课堂表现形式上下功夫，努力实现课堂内容变实、课堂形式变活、课堂对象变主动的积极效果。

调查显示，“90后”大学生呈现出思想活跃，思维方式开阔，想象力和话语权较强；追求新鲜体验，高度支持原创，讨厌抄袭和模仿；依赖性较强、自理能力差，缺乏竞争意识和危机意识等特点。针对以上“90后”大学生的特征，不仅在课堂内要充分调动学生的积极性，尊重学生的需求，在课堂外也要搭建新平台，寻求新载体，并结合个性化教育的原则对“90后”大学生进行教育管理。通过制定个性化培养计划、给予经费支持、提供硬件设施等途径，鼓励在专业学习、学术创作、社会实践、创新创业等方面有兴趣和特长的各类大学生，充分发挥自身的优势，实现个性发展。

（三）实现由单向灌输到多向沟通的转变

随着时代的发展，“90后”大学生的自我意识、平等意识在不断增强，陈旧的单向灌输式沟通方式亟需向双向沟通，甚至多向沟通转变。师生需要站在平等的地位上，才能有效地进行交流，高校教育工作者需要及时研究和把握“90后”大学生的新特点，真正做到打开学生的心扉，不仅传播教育思想，也要在交流中得到学生的信任，让学生敢于抒发真实的想法。

由于“90后”大学生喜欢参与有创意的集体活动，并且在沟通对象的选择上倾向于同龄人，所以在教育形式的选择上引入团体辅导也是一种较好的方式。团队辅导以团体为对象，运用适当的辅导策略与方法，通过成员间的互动，调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，激发个体潜能，增强适应能力。团队辅导以学生喜闻乐见的小游戏和小活动，使得原本陌生的个体能够很快地相互认识，并且形成团队意识，既增强个体的自信心，也激发团队归属感。在观察、体验、表达、互动中，个体可以深入了解人际关系如何形成，人际沟通如何进行以及各种微妙的人际反应，学习人际交往的技巧，增进与建立良好的人际关系。

（四）实现由网下引导到网上疏导的转变

作为高校教育工作者，应该加强对网络的教育、监控和引导，同时利用网络载体打造交流的平台。首先，要了解学生喜闻乐见的网络沟通方式，并能有效地加以运用；其次，要关注网络上的焦点新闻和流行语言，只有这样才能在沟通的过程中和学生有共同语言。高校教育工作者可以选择“90后”大学生热衷的QQ、人人网、飞信、微博、微信等方式与学生增进了解，建立信任关系。在利用网络载体进行引导的同时，也要通过组织各类集体活动让沉溺网络的学生走进现实生活，增强与身边同学的交流合作。在了解学生需求的基础上，有针对性地开展教育引导工作，更好地利用网上疏导模式，注重人文关怀，帮助大学生健康成长。

“90后”大学生是幸福的一代，生活在和平年代，没有经受过风雨的洗礼。“90后”大学生在多元文化的交融中成长，其世界观、人生观和价值观都不同于70后、80后群体，实际上我们很难对其进行好坏优劣的价值判断，因为他们的思想行为特质是与整个社会大背景密切相关的，是适应于国情与时代而存在的。但正是因为“90后”大学生独特的成长环境塑造了他们不同的沟通方式和特点，在大学教育中，如何更好地对“90后”大学生进行教育和培养，如何寻求新的工作途径和方法，成为当前最为关注和研究的重要课题之一。面对这样的教育受众，高校教育工作者要顺势而为、与时俱进，更应该“投其所好”，创新教育方式和方法，从而更好地为培养“90后”大学生成长成才服务。

参考文献：

[1]张宝君.“90后”大学生教育管理探微[J].学校党建与思想教育，2009.3

[2]张晓京等.“90后”大学新生思想行为能力特点的调查研究[J].思想理论教育导刊，2009.9