基于图书馆读者不良借阅行为的探讨

【摘 要】读者中存在的一些不良借阅行为也伴随着图书馆管理服务水平低，不能满足读者的借阅需求推开而被放大，读者的不良借阅行为给图书管理工作带来了很多的麻烦，也大大增加了图书的损耗率，这已经引起了图书管理工作者的普遍关注。

【关键词】图书管理；不良行为；大学生

一、读者不良借阅行为的主要类型

高校图书馆读者的不良行为的主要类型有极大的共性，或者说基本上是相同的，这从诸多论文资料中可以看出。这些不良行为，总结起来主要有以下几种类型：一是损害性不良借阅行为，如圈点、涂画、撕页、“开窗”等行为，这类行为破坏了书刊形式的美观或内容的完整性；二是占有性不良借阅行为，如伪称丢书、偷窃书刊等，这类行为是以独占书刊为目的，　通过各种手段将书刊据为己有；三是违规性不良借阅行为，如逾期不还、随意摆放、乱架藏匿、不讲公德等等。

在分析读者这些不良借阅行为产生的原因时，很多文章主要是从两个方面进行分析的：

（一）从读者心理角度分析。

从这个角度分析的，基本上都认为读者的不良借阅行为都是源自读者自身的人格不健全、心理不健康。

1.独自占有心理。有些学生对于好书、热门书籍过于喜爱，总想独自占有，不想让其他读者借阅；还有少数学生在扭曲的“知识垄断欲、占有欲”的驱使下，长期借阅不还，还会私自把书藏在其他读者不易发现的地方，以便自己下次再借；有些学生采取置换条码的方式，将高价值的图书与低价值的图书条码互换，获取高价值的图书，甚至撕掉磁条盗走图书来达到自己独占的目的。

2.盲目从众心理。此种心理，主要是指读者在借阅图书和利用图书馆的过程中，有意或者无意跟随其他读者的不良借阅行为。此种心理带来的不良借阅行为有延迟归还图书，在图书中乱写乱划，不按照规定使用代书板等等。

3.逆反和发泄心理。此种心理主要是指一些读者由于不适应图书馆的管理而产生抵触和报复情绪，从而产生故意违规行为。此种心理带来的不良借阅行为几乎可以对应上面罗列的所有种类。

（二）从读者公共道德和法律观念角度分析。

持此种观点者认为，读者违规行为的出现，一方面是自身公德意识不强的表现；另一方面，他们还认为，在读者办理了相关借阅手续后，　图书馆与读者之间形成了实际的借阅合同关系，借阅合同关系规定了双方的权利与义务。这种关系在一方违反合同规定的时候，　必须按照产生的后果根据有关法律和制度进行理，即读者的违规行为，实际上是一种违反合同关系的“违法”行为。而在我国目前整个社会环境里公共道德意识普遍缺失、法律意识普遍淡薄的大背景下，读者的公共道德意识和法律意识也同样普遍不强，出现上述违规行为也就不足为奇了。

上述分析角度，基本上都是从读者身上来查找读者出现不良借阅行为的原因，而很少从图书馆自身的角度来分析。就算有部分图书馆工作者提到了图书馆管理水平的问题，往往也是“客套话”，一点点缀而已。在此种思路、观点下，提出的应对策略当然也主要是如何教育大学生要有健康的借阅心理，如何惩戒违规者等，在实际工作中往往难以取得令人满意的效果。

二、高校图书馆管理服务水平低的主要表现

（一）规章制度不科学，执行不严格。

目前，我国高校图书馆基本上都建立了各自的一套读者管理制度。基本上包含了读者入馆须知、借阅证管理制度、图书流通管理制度、违规处罚管理制度、阅览室和自习室管理制度等等。这些管理制度，看似非常全面、具体，但是只要稍加推敲，就能发现这些规章制度往往是全面但过于笼统，具体但过于繁琐和死板，有些规定读者和管理员都根本没有可能去具体执行。下面列举几项：

1.不许读者把资料带出图书馆复印的规定。这类规定虽然是为了保护文献资源不流失，但有的图书馆馆内复印的价格比馆外高出很多，其本身就带有利用垄断资源，为自己谋取经济利益的成份在内。甚至，在馆内无法满足读者复印需求的情况下，也不许读者把资料带出图书馆复印。这都增加了读者在急需时铤而走险，撕、割书籍甚至把图书偷带出馆的可能性。

2.关于图书丢失按原书价格几倍赔偿的规定。有些图书馆的这类规定条款只是笼统规定读者所借图书丢失后需要按原书价格的几倍赔偿，而没有区分图书的出版年代、馆藏价值等实际情况。有些图书出版年代较为久远、学术价值又很高图书后往往容易“被丢失”，借阅者即使按原书较低价格的数倍赔偿了，他可能

（二）业务工作不规范，管理服务不到位。

图书馆业务工作的规范与否、管理服务水平的高低都会直接影响到读者的借阅体验是否快乐、满意，进而又会影响到读者的借阅行为是否文明规范。而目前我国高校图书馆存在的一些业务不规范、管理服务水平低的现状正是导致读者出现不良借阅行为的深层因素。在此也列举几例：

1.读者教育不到位。读者教育是图书馆的基本业务之一，是读者了解图书馆及图书馆规章制度的重要途径。由于种种原因，有些图书馆在新生入学时没有及时组织进行专题教育，导致新生读者在很长时间段内对图书馆的功能、服务项目、馆内布局、机构设置、设备设施使用方法、规章制度等都知之不详；有的图书馆仅靠下发《读者指南》来指导读者，　但内容或粗略不详或更新滞后，读者难以留下深刻印象，甚至读后还是一头雾水，在利用图书馆的文献过程中，　就有可能无意中违反有关规定。

2.馆室设置不合理。不少图书馆在对馆室进行功能分区的时候，不能突出人性化的特点，没有根据文献资源的分布特点和本校的专业设置情况来对文献资源实行合理的分类、组合，不能面向读者提供更有针对性和专业性的服务。不少规模小、地域偏的高校图书馆，由于各种各样的局限，对所拥有的文献简单地按照《中国图书馆分类法》进行分库入藏来面向读者提供借阅服务，往往给读者的借阅带来很多的麻烦或者难以满足读者的借阅需求。如，只设置简单的文科书库、理科书库等，而一些更有针对性的、更具专业性的、导读性的文献服务模式较少，或者干脆没有。但是，在高校里，读者的文献信息需求不是简单的、统一的文献服务方式，多样性和个性化的文献服务需求正变得越来越普遍。缺少这些针对性更强、服务对象更明确的文献典藏设置和借阅服务模式，读者的需求心理就会得不到满足，出现上述各种违规行为也就不难理解了。

3．馆员素质参差不齐。图书馆馆员的形象在很大程度上影响着图书馆在读者心目中的形象。个别素质低的工作人员要么业务水平低，要不服务意识差，面对读者的合理服务要求时不能妥善处理或者冷漠对待，引起读者不满；专业服务岗位不能提供深入的优质的服务，导致读者产生缺憾等等。这些因馆员自身形象不好、素质不高而引发的不满，进而会引发不良借阅行为的发生。

三、努力提升管理服务水平，遏制不良借阅行为的发生

从上文分析可以看出，读者产生不良借阅行为的深层原因在于图书馆管理服务水平满足不了读者的需求，看似直接导致不良借阅行为发生的诸多心理及所谓的公德缺失、法律观念不强等因素，也都是因此引发的。所以，我们的解决思路应当是未雨绸缪，应该注重研究如何提升管理服务水平，并积极付诸实践，从而从根源上遏制不良借阅行为的发生。而从当前公开发表的论文来看，很多同行的关注点还在于如何惩戒读者的不良借阅行为，还在于如何制定更多更繁复的“规范”，解决思路还处在提出事后“应对问题”的策略而不是事先遏制问题发生的方向上，这无疑是本末倒置，缘木求鱼的从未雨绸缪的思路出发解决问题，显然必须先了解清楚图书馆管理服务水平低，不能满足读者借阅需求的具体表现，然后才能研究制定相关的改善措施。如针对上文提到的规章制度不科学，执行不严格的问题，我们可以研究剔除现有规章制度中不合理的成分，代之以更人性化更具有操作性的规章制度；针对馆室设置不合理的问题，要注重研究本校的实际情况，运用先进的理念，科学的方法，优化组合既有文献资源，使其最便利地发挥最大的效用；针对管理服务不到位的问题，要注重根据读者需求扩大服务范围，要注重研究从细节上提升管理服务水平等；针对馆员素质参差不齐的问题，要研究制定有效的馆员培养方案，要实施适应图书馆发展需求的人事制度改革等。这些正是应该采取的防患于未然的做法，本文重在提出新的思路，抛砖引玉，故不详论。

参考文献：

[1]张宇.读者违章心理分析与对策[J]，河南图书馆学刊，2011，（6）.

[2]李玉珍.处理读者违规行为之我见[J]，图书馆论坛，2010，（1）.

[3]李亚林.简析期刊乱架原因及防治措施[J]，农业图书情报学刊，2011，（4）.