试析高职院校管理中的谈话技巧

摘要：谈话技巧的有效运用是高校管理工作中行之有效的工作方法。通过运用谈话技巧的方式，不仅对教师的正确思想观念的形成有着一定的影响，也对教师自身工作能力的提高有着促进作用。

关键词：高校管理；谈话技巧；有效运用

谈话是学校管理的方法之一，它具有信息交流、情感沟通和参与功能。通过谈话可以交流思想感情，消除隔阂。减少内耗，增进相互理解，加强团结，有利于学校各项工作的顺利开展。

1谈话的功能

（1）谈话具有信息交流功能。信息渠道的畅通是学校管理的基本条件。上情下达，下情上达都离不开传递渠道。如果信息渠道不畅，不仅影响领导决策、传达，而且新的决策的正确性和科学性。因此，加强上下级之间的交流，增进彼此的了解，保持信息渠道的畅通，是学校管理成败的关键。据心理学研究表明，每个人一天除睡眠之外，有70%的时间用来相互交往沟通信息，其中30%的时间以口头言语相互交往，45%的时间以听觉言语交往。因此，言语交往是人们进行信息交流的主要手段。（2）谈话具有情感沟通功能。通过谈话彼此之间相互进行意见、思想、情感、需要的交流，不仅能减少分歧，达成共识，引起人们的心理共鸣，有利于人际关系的和谐，而且能解除焦虑、紧张、孤独、压抑、烦恼等心理状态，使人心情愉快、舒畅、保持心理健康。（3）谈话具有参与功能。每一次学校重大决策出台前，采取集体对话、个别谈话等方式广泛征求教职员工的意见，赢得教职员工的理解支持，能够增强教职员工参与学校管理的积极性，实现全员管理和民主管理，依靠群众的力量和智慧把学校管好办好。

2谈话的技巧

谈话法在学校管理中举足轻重，它既是一门科学，也是一门艺术。为了增进谈话的有效性，必须注意以下技巧：

（1）地点适宜。同样一句话，在不同的环境中，对人的影响就不一样，人们对情景的认知影响人们的心理及行为反应，因此，谈话必须根据谈话内容选择恰当的地点。如内容庄重严肃的谈话宜在正式场合如办公室、会议室谈，以引起对方的重视；帮助教师解决实际困难、解决后顾之忧，内容亲切的谈话可以在轻松的环境中边散步边谈；有些特殊内容的谈话可以在登门拜访时谈，显示对教师的尊重与器重，有助于教师工作主动性和积极性的发挥。

（2）尊重信任。谈话时一定要平等、诚恳地对待教师，切不可以居高临下的姿态、教训人的面孔出现在教师面前，也不能虚情假意，愚弄教师。校领导也只有尊重信任教师，才能赢得教师的尊重，增加自己的影响力；再者，由于学校工作主要靠教师来完成，只有信任教师，才能调动教师的积极性、创造力，因此，谈话中校领导时时处处都要体现出对教师的尊重信任。首先，谈话前要认真准备，准备不足是缺乏诚意的表现，也是对教师的不尊重；其次，谈话时要推心置腹，对工作中的失误要勇于自我批评，既不掩盖矛盾也不推卸责任；对教师提出的要求须做实事求是的分析，提出切实可行的方案，切不可乱拍胸脯，随便许诺，也不可故意推诿、刁难教师。此外，谈话后要认真落实，欺骗群众必然使自己威信扫地。

（3）注意倾听。学校管理中的信息交流必须是双向的信息交流，领导通过谈话，既要发出信息，如布置工作，提出要求等，也要接收来自工作第一线的反馈信息，如工作的执行情况、实际困难以及群众的建议、要求等，以便及时加以调整、监督，保证工作的顺利进行。因此，任何管理工作都离不开信息反馈。倾听是谈话获得反馈信息的重要方式，校领导一定要重视倾听技巧，注意聆听教师的意见。此外，还可以消除沟通障碍，提高沟通的心理水平。仔细倾听表示对对方的关注、兴趣和尊重，能激发对方发表意见的愿望并启发对方讲真话。如果对方不愿谈或不讲真话，那么谈话就达到不到信息交流的目的。倾听时应注意以下两点：第一，不要急于下结论。急于下结论会使对方感到你没有耐心、不愿意听取他的观点，从而影响了他发表意见的积极性，使谈话陷入僵局。第二，不要干扰、转移对方话题。干扰、转移对方话题，将使领导不能全面正确地把握反馈信息，影响决策的正确性。正确除了注意上述两点外，还应使用一些简单的动作、词语帮助对方把谈话继续下去。

（4）非言语行为的使用。非言语行为包括目光注视；面部表情、身体姿势、声音特质、空间距离、衣着步态等，非言语行为在谈话中有加强言语意义、表达情感、实现反馈等作用。由于非言语行为不仅能对言语内容作修正补充，而且很多时候还能比言语交流更生动、更直接、更准确地表达所谈内容。因此，谈话中必须注意非言语行为的使用。第一，目光的使用。在倾听时，目光要比较集中，范围不能太大，因为目光太散则表示心不在焉，显得没有礼貌；同时也不能长时间注视对方的眼睛，因为凝视既可表示亲密感，但有时也使人感到窘迫，不自在，引起人的心理防御，妨碍彼此真诚交流。在发表意见时，眼睛要看着对方，如果目光游移不定，也使人感到捉摸不定并显得缺乏自信，降低了自己的影响力。第二，身体姿势和空间距离。倾听时，身体应稍前倾，空间距离宜小一些，表示你很关心，很有兴趣；发表意见时，身体应坐正并稍向后仰，显得很自信。空间距离因听众人数和场合而定，演讲时应大一些；规模小的讨论、对话时，距离应小一些；个别访谈则应更小一些。在室内，距离相应短一点，在室外距离可相应大一些。第三，声音特质。声音特质包括嗓音的音质、音调、强度与谈话的速度。声音特质也是信息传递的媒介，在表达情感、态度等方面其功能尤其显著。恰当使用声音特质能加强语言的说服力和感染力。一般来说，提高音调和声音强度，有时能起到强调语言内容的作用，有时表示情绪处于激情状态；降低音调和声音强度、放慢语速等，有时也起强调语言内容的作用，适当利用语言中的停顿，也能起到强调、引起别人注意或观察对方反应的作用。

（5）适时性。谈话一定要把握时机，才能起到预期的作用。一方面，因为信息具有时效性特点，反馈信息尤其如此。只有信息反馈及时，才能对管理工作实行及时的调整，达到工作的最优化。另一方面，教师的性格、气质各不相同，对待不同性格、气质的教师，谈话也应把握恰当的时机。有的应该及时谈，俗称“趁热打铁”，进行“热处理”；有的进行“冷处理”反而效果好。谈话的适时性，要求较长平时要仔细观察教职员工的动机、态度、情感、需要、能力、性格等心理特点，准确把握教职员工的心态。当教师工作、生活遇到困难、情绪波动较大时，校领导应及时主动地找教师谈心，诚心诚意地帮助教师解决困难，稳定教师情绪；当教师工作出现失误时，应及时找教师谈话，以平等诚恳的态度帮助教师分析原因，寻找对策，提出改进方案；当群众有不同意见，出现“不满”情绪时，校领导要适时地召集教师，通过集体讨论，私下访谈，虚心而耐心地听取反面意见，并认真分析。这样不仅对决策工作有益，也有利于提高自己的威信。

参考文献：

[1] 陈海龙.高校辅导员工作中谈心谈话方式的有效运用[J].时代报告，2012（10）.

[2] 赵文娟.高校辅导员谈话中心理辅导技巧的应用[J].现代企业文化理论版，2009（14）.

作者简介：杨福盛（1964―），江西旅游商贸职业学院教育管理专业副教授。