金旅服务两会“零故障”的背后

一年一度的全国两会在北京隆重召开，在这个举国瞩目的大舞台上，为人大代表和政协委员提供服务的两会用车自然也站在聚光灯下，在这里，客车是主力军，当一辆辆自主品牌客车以整齐划一的队伍行驶过天安门广场时，当它们以新颖的造型、秀丽的身姿吸引众人的目光时，这意味着至高无上的荣誉，正如业内人士所言，每一家客车企业都在挖空心思想在两会这个舞台上展示自己，因为这是一个绝好的打造企业品牌形象的机会，但是，荣誉也意味着责任，“两会无小事”，在如此重大的政治盛会上，一旦某个细微环节出了错，就有可能造成严重的后果，所以对于提供两会用车的客运企业也好，客车制造企业也好，肩上的责任可想而知。

作为提供两会用车服务的老兵，厦门金旅自从1998年首次上会以来，就一直在两会用车中担当主力，并以零故障践行着对两会的承诺。今年刚好是金旅服务全国两会的第十五个年头，为何金旅能够在如此重要的盛会中屡挑重担、获此殊荣，金旅的做人和做事风格或许能够解开答案。

俗话说，没有金刚钻，别揽瓷器活。金旅之所以连续十五年服务全国两会，并且在有限的几个客车品牌中做到上会车辆的数量最多，凭借的是“零故障”全程周到、细致的服务。

可不要小瞧“零故障”这三个字，为了做到这一点，金旅人付出了巨大的心血和努力。田其林及其服务团队对此深有体会，从刚开始的紧绷神经、压力巨大到平常心处之、泰然自若，这期间的转变源自于金旅完善的服务体系以及服务两会的深厚经验。

一过完春节，金旅售后服务团队就开始忙碌起来，对所有的上会车辆挨个进行前期检查，检查的内容大到油、水、电、底盘、整车，小到外观以及单个零部件，这一工作一直持续到上会前才会停下来。在这期间，一旦司机发现某部车有零部件不好使了，金旅则会对所有的车辆进行同样的检查。服务之细致和认真可见一斑。田其林告诉记者，每年上会，修理厂都会制定出详细的计划，发给每辆车、每个司机，司机先进行自查然后签字，接着修理厂进行检查，这样的检查最起码要进行3-4次，然后是车管所进行最后一次检查，确保万无一失。期间，金旅的服务人员全力配合，从人员安排、配件储备到每日24小时待命，支持力度达到了百分之两百。

在采访中，记者深刻感受到，金旅之所以获得客户如此珍贵的信任，凭借的是金旅做人和做事的风格。“中国客车工业发展到现在，客户面对国产品牌时选择余地很多，一个品牌能和客户有着长期合作的关系，有方方面面的因素。但最重要的，一个是产品质量，一个是服务质量，一个是企业的品牌。在这里，企业的理念起到核心的作用。”金旅相关人士告诉记者。