光鲜外表下的艰难职场战斗

《杜拉拉升职记・年华似水》

【内容简介】

  2005 ~ 2006年，中国一线城市。

  对大部分人而言，挣钱的速度明显跟不上房价的涨幅。而沉寂四年的A股正走出漫漫熊途，开始了从998向6140的辉煌进发。

  淡泊从容越来越成为奢侈，时代在湍急中奔流。

  作为对各种难题胸有成竹的PROBLEM SOLVER，杜拉拉日显强大。当女性的缺点和可爱，日益为专业的成熟及规则所取代，让人不禁疑惑“成熟”是褒义还是贬义？而职场版的说文解字中，下属无性别，上级的性别则只关乎授权的程度， WHY比WHAT更重要。

  每个人都有难处：姚杨年过而立竞聘经理失败，怀孕日程遥遥无期；李坤掏心掏肺栽培小苏，反遭小苏翻脸无情；林如成被下属的发财气得发疯，但无从干掉业绩不错的股神杨瑞；TONY林认为培训生制度弱智，却被迫协助好大喜功的HR成就功名。

  对八十后沙当当而言，爱人不是问题，问题是房子的产权。

  对七十后杜拉拉而言，失恋不是问题，问题是没有更好的恋情。

  宽带薪酬制中吃了亏的拉拉决定跳槽，怀着恶劣的心情，在2006炎热的盛夏，她踏上了漫漫的求职之路……作为著名的“倔驴”，她一直以为：你我会情长意久。

  中产之梦多半就是在这号人手中实现的。

  一部《杜拉拉升职记》充分展现了中国的大学生在大外企的奋斗拼搏史。从2009年开始，每年的秋季校园招聘中，越来越多奢侈品品牌开始出现。印象之中，奢侈品品牌离大众很远。而2010年，中国已经成为世界前三大奢侈品消费国。连chanel高级定制这种鲜少在亚洲地区露面的顶级品牌也登陆 上海。越来越多的奢侈品旗舰店在中国的开设需要一大批高素质的本土人才。因此，销售管理培训生（简称MT）应运而生。

  管理培训生（management trance），这个词对你来说是不是很陌生？但对于邓鸿民来说，他已经习惯了这个角色了。在COACH的六个月，参与两次轮岗，他终于体会到了销售管理培训生的辛苦与收获。

  MT这个术语是个外来词，一般在外企中被定位为以“培养公司未来领导者”为主要目标的特殊项目。MT一般是有期限轮岗的，譬如恒生银行是4年，渣打银行是2年，邓鸿民所在的COACH是1年。所谓轮岗，就是在各部门各岗位分别进行一定时间的岗位练习，大量参加课堂学习全面掌握公司和岗位知识。比如COACH作为一个奢侈品品牌，专门以销售皮具、包具为主，她在中国的存在模式即是在全国各大城市设立门店。邓鸿民的轮岗就需要在一年之内分别在全国的4个不同的门店进行每次3个月的销售学习。可能你觉得MT非常累，非常不稳定，但是MT 却是众多岗位中被誉为“直升飞机”的职位。因为MT的升职非常快，一旦轮岗完成，他就会被安排到相对高级的领导岗位，一般是部门或团队主管，日后的晋升速度也非常地快；与此同时，MT的薪酬涨幅也很大，因为培养一个MT，公司必须得花相当的时间和金钱，而MT跳槽也是频频发生，一旦跳槽，薪资将翻倍。

  MT那么好，竞争可谓是极其地激烈。邓鸿民经过了简历的初选、笔试和面视，终于一脚跨进了这个领域――要知道，COACH的招聘比例是1:1600。COACH的招聘方式是非常具有外企风格的，他们讲究的是实际运用的能力，是不是研究生，英语有没有过八级并不是他们优先考虑的内容。邓鸿民毕业于南京大学历史学系，进入最后录取程序的学生的专业五花八门，包括历史、物理、化学、数学等基础学科的，也有外语、金融、幼教甚至特教等应用型专业的学生。“或许，公司考虑的正是你的过往是不是决定你有可塑性，如果你已经不是一张白纸了，那你就没有价值了！”邓鸿民这么认为。今天，他有幸从30个精英中脱颖而出，成为了COACH的MT宣传大使，问他这个成绩怎么得来，他说：“没有什么诀窍，只有一点：在人格健全的基础上，踏踏实实地做事情，谦虚诚实一些，秉持人类尤其是中国人的美德，在外企里面会很吃香的，兢兢业业勤勤恳恳总会得到认可的！千万别耍小聪明，我们这些刚刚毕业的学生再有心机，在老前辈们看来也绝对是小儿科，与其依靠小聪明捞到什么好处然后被看穿而被抛弃，还不如老老实实地会就是会、不会就是不会，咱涉世未深，犯错误不丢人！”

  现在邓鸿民作为COACH的MT管理培训生，正接受为期一年的轮岗，2010年入职总部，他先在上海港汇广场的COACH专卖店学习了三个月，接下来，他申请到南京金鹰国际购物中心一楼的专卖店进行进一步的轮岗学习。他们上班是按三班倒的模式：早班8：45~17:15，中班11:30~20:00，晚班14:00~22:30（8个小时工作时间，中间有半小时的吃饭休息时间）。穿上统一的西装，邓鸿民一扫过去在校大学生的青涩感，干练和亲和有礼让人对他印象深刻起来。金鹰的消费层次比较高，所以他的工作也相对来说特别累，门店的销售员是对体力与耐力的一大挑战。“一站半天，我快要静脉曲张了。”邓鸿民笑眯眯地说。一开始在店面上班，看到有顾客进来，邓鸿民甚至不敢上前搭讪，因为自己平常逛街买东西最怕有过度热情的销售人员跟自己搭讪，也怕上前服务反倒受到顾客的白眼。“这是非常大的心理障碍啊！”这种心态导致一开始他的销售成绩并不好，但在同一店内的其他店员对他帮助很大，后来邓鸿民知道，对待顾客要有一种保持距离的亲和的态度，让人感觉到彬彬有礼但是又不侵犯隐私，不让顾客有被强制性购买的感觉，购物的舒适感是非常重要的。

  据邓鸿民介绍，他们几位销售人员一般会分区块负责，首先基本功要足够好，对店内的每个包、每个配饰的材质、大小、特点、适宜人群了如指掌。如果有顾客进门，作为销售人员要主动积极地为顾客介绍和引荐，态度温和，笑容适度，语速适中，适当地推荐。“那你们奢侈品店的店员会不会打量顾客的穿着，看着衣着一般的就不给予介绍，或者给白眼啊？”笔者“小心眼”地问他这个问题。“不会，不会，我们是美国的企业，欧洲的企业可能会有这样的店风，但是我们COACH是很开放的，以尊重顾客为第一指标，而且现在很多有钱人是很低调的，这样的态度会让我们流失不少客户啊！”邓鸿民笑着说，现在微笑变成了他生活的一部分。

  面对轮岗后的升职，邓鸿民很有期待，然而“也不是所有人都能升职的，轮岗之后依据表现可能被淘汰，可能继续做销售员，可能做主管，可能做门店经理，可能做区域主管，可能前往其他国家或地区代表公司接手事务！这都要看自己的努力程度和发展状况如何了。”邓鸿民介绍说，“而我希望回到自己的导师身边，进行进一步学习，我当然也期待像杜拉拉那样升职，但我更希望自己能踏踏实实靠自己的实力往前走，因为这样，对于我这种没有背景的人来说，会走得更远一点。”

  目前，销售行业的人才缺口相当大，能成为一个零售行业的优秀人才将是十分吃香的；其次，随着国人生活水平的提高，对奢侈品的需求将大大增加，有预测中国会在不久的将来全面超过日本，成为世界第一大奢侈品消费国，中国的奢侈品潜在消费群和消费能力已经排名世界第一了。再次，其他行业的管理培训生已经出现多年，但在奢侈品这一行业还比较新，随着奢侈品行业的发展，具有高素质的管培必将成为推动组织发展的关键性人才。

  说起对想进入这一行业发展的学生的建议，邓鸿民说：“专业不是问题，但要把自己所学的专业学好，在学校内得到最大限度上的提升；同时把英语口语练好。做好吃苦的准备，表面光鲜的奢侈品行业的管培生，背后要做足功课，诺大的仓库需要你整理，成群的员工关系需要你协调……没有艰难的付出，在这个行业出头不容易，要么你就是一个具有特别倾向的人，不然你就老老实实地做好功课！”

资料链接：

  有关COACH：美国经典皮件品牌COACH，一向以简洁、耐用的风格特色赢得消费者的喜爱。1941年COACH成立之初，是由六位来自皮革世家的皮匠师傅共同经营，是美国历史最悠久和最成功的皮革制品公司之一。产品系列：女士包包、男士包包、旅行箱、商务包、钱包、外套、眼镜、手套、围巾、香水、珠宝、手表、鞋、办公家具。