通往BI 2.0的五项革命(续)

Web 2.0一般被认为是一种消费者现象，但其真正的影响却是在企业方面。由于这些变化，BI将在未来几年经历一次根本性的转变。BI的新纪元即将开始。

在用户革命、平台革命及网络革命之外，还有应用革命和社区革命。

应用革命

企业应用，一般被认为是打包式应用程序的传统程序套件，即ERP，CRM应用程序或SCM系统。这些系统提供的基本功能是什么？它们基本上可以实现现有业务程序，或一项现有功能的自动化，这些程序大多都是基于事物处理的。

但越来越多的公司都临近打包式应用程序套件实施的结束阶段，或至少处于这样一个阶段:他们清楚在实施完成时能得到什么、得不到的什么。

一般情况下，结论是他们现在已经完成了事务处理的自动化。的确，以前由人员在前端完成的大多数任务，已经实现了自动化。当然，这些应用程序的许诺一直都要大得多，ERP可以提供企业统一的运行视图，CRM可以对客户进行360度观察……，但这些许诺并没有实现。

还有，当越来越多的公司都在安装其自有版本的事务处理程序，就很难突出其竞争优势。现在，这已经成为不争的事实。

因此，有些公司现在已经认识到，光做到这点是不够的。在别处一定存在更有价值的东西，寻求竞争优势的方法已经不再是使用ERP。这种想法开始于组织的最高层，在公司中你升迁的越高，你就越不需要自动化，相反，你真正需要更多的是洞察力。

销售经理需要一种应用程序，以掌握下属客户经理的表现，与其它销售区域和行业内的最佳实践进行比较，分析业绩表现的根本原因，更加准确地预测业务，并且根据分析采取必要的行动。

正是基于这样的原因，应用程序提供商急于在其应用程序中增加基本的商务智能特性，其中最常见的是基本的运营报告功能。但这些功能也只能提供这些价值。

价值正在从事务处理转移到分析上来。未来，最重要的应用程序将不再是传统的打包式应用程序，而是一种全新形式的商业应用程序，重点集中于分析和信息。在未来，这些应用程序将会成为业绩的重要驱动者。

这些应用程序不再仅仅是对公司现有标准流程的支持，而会着力于正在进展中的业务活动，甚至有时还可以关注一项战略举措。公司将不再使用Sales Force Automation程序，而是选用Channel Effectiveness，以关注正在进行的业务活动。有如质量改进或客户维系等战略性举措，都将得到这些应用程序的支持。

这些应用程序的特点是多方面的:

1、新的应用程序可以搜寻多种信息源，不仅是在ERP系统内进行搜寻，还包括几百个或几千个应用程序，而这些程序在企业中不处于ERP的范围之内。新的应用程序不但可以搜寻公司内部的信息资源，还可以搜寻公司外部的资源。

2、新的应用程序将依托于一个强大的平台，混合了最好的商务智能工具，业绩管理解决方案和分析组件，从最基本的报告功能到管理策略的形成。所有一切，都是为了实现一种高端预测模拟。

3、在我们称之为运营型的商务智能中，应用程序会实时输入运营数据，程序不但能够进行分析，完成特定的经营任务，如企业规划，并且还可以依据特定的洞察，启动某些行动。

4、对一个企业具有特殊意义的商业活动，应用程序可以高度垂直化，有时还可以实现深度定制化。

5、最后，这些应该程序还可以经常作为一项服务提供。客户不再需要拥有这些应用程序，程序拥有方可以是一家软件供应商，也可以是一个应用程序集成商。这种方式会大大地降低这些应用程序的拥有成本，使用范围也会更加广泛。

社区革命

最后， Web 2.0的核心方向之一就是能够充分发挥作为在线内容创建方的使用者拥有的力量:

比如：Blogs 让人们更加易于信息，在线接收这些信息的反馈；Wikis让人们以一种参与的方式创建内容。维基百科，就是用这种方式，每天由几千名用户参与创建的在线百科全书； Folksonomic tagging允许互联网用户对内容进行分类，如网页、在线照片和网络连接。在诸如Flickr和de.licio.us 这样的网站上，用户可以共享和标记自己的照片，以达到更好的分享和检索效果。

最后，Web 2.0的一个核心理念是多数人的智慧相加一定会超过少数人。《纽约客》杂志的专栏作家詹姆斯-索罗维基在他的书中，对这一容易使人产生迷惑的简单概念进行了探索:一大群人相加会比少数精英更加聪明，无论这些精英们是如何有才气。无论是解决问题，还是做出明智的决策，这一概念都很适用。这就是人们所说的“群众的智慧”。

索罗维基提供的最好例证是名为“大富豪”的电视节目，当一名候选人对一个问题生产困惑时，他们可以向专家、朋友或观众咨询。研究结果表明，观众几乎总是正确的，他们的办法比专家的建议更好。

那么这一理念与企业有什么样的关系呢？很显然，关乎公司价值的每个决定，都是集体智慧的结晶。但是，公司很难掌握如何充分集结这些智慧，达到事半功倍的效果。

因此，竞争力的一个关键因素就是公司是否有能力驾驭这种新型的集体智慧。

商务智能在实现集体智慧中，会扮演一个重要的角色。

信息获取

在未来的商务智能信息获得领域，新的网络技术将扮演越来越重要的角色。检索是访问信息的途径之一。迄今为止，结构化模型已经主宰了商务智能世界。随着Google 和Yahoo的普及，每个人都可以使用检索方式获得消费者信息。检索方式可以植入到商务智能中，成为获得数据的一种新的标准方法。

其次，做标记也将成为用户分类信息的一种方法。用户不再仅仅依赖BI管理员将信息放到适合的位置，他们可以自己动手，对报告和信息添加标记，信息检索从而会变得更加方便。

可靠的数据来源

Wiki类型的方法可以实现在线合作，尤其是向信息增加背景资料，增加信息的精确度。前甲骨文公司首席运营官，现在是风险投资家的雷-莱恩，最近作了一个描述，如果他能够访问每位销售员的对其个人销售数字所作的评论的话，Wiki类型系统将让他对销售预测具备更好的判断力。

允许所有方对数据提供证明，也是保证数据质量的重要因素。采用诸如RSS输入技术，可以将人们与数据进行实时连接。这类技术不需经历数据分段运输的过程，也就不会增加等待时间，也不会由此产生错误。

从人那里而不仅仅从数据上找答案

从数据库中找到正确的答案是非常困难的，我们都知道，在过去十五年里，我们一起都在尝试让这一过程变得尽可能容易和准确，而且我们依然还会继续尝试。

未来，我们不但能从IT领域的专家那里得到帮助，数百名用户也会进行合作。通过“群众智慧”法则最直接的应用，商务智能系统不但能够从商业用户那里收集信息，还可以从系统本身收集信息。

例如，一名副总裁希望得到这样一个问题的答案，“与我们第二名竞争对手相比，上个季度我们又获得了多少市场份额？”，最有可能的情况是，与等待IT部门某人的计算结果相比，他能够从公司内部的一组用户那里得到更快、更准确的答案。

社区的力量

最后，商务智能会提高使用者社区的力量，开发出更具分析能力的应用程序。用户将会成为开发人员，而不再只是信息和应用程序的消费者。商务智能正在朝着更加组件化的形式发展，更加依赖于面向服务的体系结构，开发者必须创建基于大量资源的应用程序。这些程序是具有分析功能的应用程序，不但要使用某些商务智能组件，同时还要结合某些其它的技术（如Google地图、 Skype API和许多其它类型的技术）。

结束语

综上所述，商务智能产业在未来几年将成为最令人瞩目的行业。在未来，BI 2.0将成为形成公司新的竞争力的一种核心力量。