医德医风建设的实践与思考

将近下班，一位中年男子携一位即将临产的妇女来到梅县妇幼保健院，经了解这是一对外省来梅务工的夫妇，身上仅有几十元钱。保健院没有把他们拒之于千里之外，而是从“一切为了病人”的实际出发，尽心尽责为他们排忧解难，为孕妇进行检查。最后产妇顺利产下一个健康的宝宝。这时，夫妇俩既没有钱也没有小孩衣物，正当他们一筹莫展之际，保健院的干部职工纷纷伸出援助之手为他们捐钱捐物、买奶粉，帮助他们度过难关。这只是梅县妇幼保健院狠抓医德医风建设的一个缩影。

梅县妇幼保健院在抓好“硬件”设施建设的同时，狠抓医德医风“软件”建设：

一 统一思想认识，转变服务观念

随着改革的不断发展，人们的思想也会不断地改变，医务人员也会受到社会上各种不良思想的影响，从而滋长了拜金主义、享乐主义、个人主义等不健康思想，造成在医疗活动中片面追求物质利益的现象。针对这一问题，梅县妇幼保健院从加强干部职工的思想政治教育作为出发点，统一思想，提高认识，强化干部职工全心全意为人民健康服务的思想，转变从“病人求我”到“一切为了病人”的服务观念，变被动服务为主动服务，树立了良好的医德医风形象。

二 开展服务态度零缺陷活动，树立服务品牌形象

所谓服务态度零缺陷，即医疗活动中服务态度要做到无可挑剔。梅县妇幼保健院要求每位干部职工应从自身做起，从小事做起，从一言一行做起。在工作中做到仪表端庄，着装整齐，语言文明，做到“三声”――即来有迎声、问有答声、走有送声，“请”字当头，“您好”挂嘴。廉洁行医，不收受红包、好处费、回扣费、宣传费等。为了把此项工作真正落到实处，让群众真正满意，该院制订了一系列切实可行的实施方案：（1）建立健全的监督机制。首先将开展服务态度零缺陷的有关要求和规定向群众公示，接受群众的监督与评议。其次实行周三日行政业务总查房制，发放病人评议表，设立监督箱、投诉电话，聘请社会监督员等方法加强检查监督。（2）强化奖惩激励机制。对那些在医疗活动中爱岗敬业、无私奉献的优秀医务人员给予表彰奖励，激发大家学先进、赶先进的热情；对那些服务不佳、行为不良、病人有投诉者，给予扣除奖金的处罚，并要求其向病人赔礼道歉；年终当事人不得参与文明管理者、文明职工的评选，其所在科室或班组取消文明科室或文明班组的评选资格。

三 健全药事管理工作，实施最优化治疗方案

药品是群众关心的热点问题，也是医德医风建设工作的重要内容。多年来，梅县妇幼保健院领导都非常重视药事管理工作。首先是按照正常的药品进销渠道，要求供销商证照齐全，并随时接受医药监督部门的药检，决不允许有劣质药品、不合格产品进入该院，这就保证了药品的质量关。其次是如需进新药或器械，要通过药事小组进行从下至上的可行性论断，才可作出决定，这就杜绝了购药过程中可能会出现的腐败问题。再次是如有文件规定药品要降价的，都一一照办，让利于群众。与此同时，做到因病施治，合理用药，合理检查，处方需征得病人和家属同意，方可执行。

良好的医疗质量是医院发展之源，良好的医德医风和职业道德是医院的立足之本，而医德医风和医疗质量两者之间又是相辅相成的，良好的医德医风可以促进医疗质量的提高，较高的医疗质量也要求具有良好的医德医风。因此，医德医风建设工作不容忽视。要想在竞争中不被淘汰，就要求医务人员要认清形势，转变观念，提高技术，时刻为病人着想，在患者中树立良好的医德医风形象，以优良的医疗服务质量赢得患者的信赖。

在狠抓医德医风建设的实践中，梅县妇幼保健院的干部职工深深体会到：（1）抓医德医风建设，要以人为本。医德医风问题，归根到底都是人的问题，应该肯定大部分干部职工都是比较遵守医德医风建设的，但也有极个别同志对医德医风建设不够重视，与住院病人发生矛盾或纠纷。我们首先对这些同志进行严肃处理，然后以此为反面教材，对工作人员进行教育，效果明显。（2）抓医德医风建设，还要以制度为本，保健院制订了《医务管理和各级卫生技术人员职责手册》、《各类人员岗位服务敬语》、《奖惩处罚条例》等制度，做到有章可循，规范服务。在完善的制度下，具有良好的医德医风就会成为干部职工的自觉行动。保健院要在此基础上继续完善，以谋求更好的发展。