为你的企业创造社交型体验

社交型企业(Social Enterprise)是个令人兴奋的新概念。在此，我将与大家分享如何打造一个拥有良好用户体验的网络社交型企业。

什么是网络社交型企业?

社交型企业不是一项新技术或新产品，它是一种理念，即企业中的一切事务都依靠数字化手段融合在一起。我把使它们融合在一起的办法称为“社交胶水”。

所有实践社交型企业理念的公司都拥有独特的想法，都能利用一切机会创造数字环境。社交企业不仅影响公司内部从组织构架到员工行为的方方面面，还影响公司的客户关系、应对突发事件的反应速度和处理能力等。

从传统企业到社交型企业的观念转变可以彻底改变一个公司，它能打破森严的等级制度、创建崭新的符合21世纪要求的现代工作环境。在凯捷集团，建立社交型企业的工作由我的同事汤姆・巴顿和瑞克・曼斯负责，我相信，在世界其他地方还有很多成功案例

把每个点连起来

现在你的公司可能已经具有社交型企业的一些基本要素，比如企业邮箱、资料库、数字技术团队甚至内部即时通讯工具。

但是，这些要素之间是否有联系?这些要素在公司内都具有办公身份吗?它们有没有被正式引入到工作中?

历史表明，在不少公司中，大多数社交企业要素不是自上而下建立的，而是一小撮活跃员工自发创造出来的。他们利用技术特长建立数字沟通平台，有的是想对外展现公司良好形象，有的是想让工作氛围变得轻松，方便与亲密的同事聊天。这种员工自发建立的平台通常对公司管理有益，能得到企业管理者的支持。

社交内容在哪里?

然而，这还不是建立社交型企业的战略。因为这些要素的建立初衷不一样，所以无论它们多么有效也不能被统一成一个整体。

管理者要想在原有的基础上建立社交型企业，第一步就要整体查看各个系统。看看为建立同一种新体验，每个系统有哪些可取之处。因为当这些系统各自为战时，它们的内容会出现重复或者被摆错了位置，结果人们会因用户体验不好而放弃使用新系统，重拾旧系统。

纵览原有系统，管理者就会知道哪些内容对创建优化的办公环境有利，哪些功能该被去掉，也就为建立社交型企业打下了基础。

如何建立社交型企业?

企业内部网站是社交型企业最重要的载体。当你想创建一个企业内部网站时，一定要注意三方面的用户体验：

连续的导航结构

强大的搜索功能

囊括一切的网站地图

搜索工具需要具备在全球范同内系统搜索的能力，需要提供与关键词相关的信息，还要有用户可控的过滤功能。如果搜索工具不能搜索某些系统，应明确地告知用户并给用户提供其他选择。

网站地图是非常重要但最容易被忽略的部分。对于用户来说，没有什么比一目了然地看到网站各处有什么功能更有帮助了。网站地图不仅为新员工提供信息，也为他们提供一个寻找公司信息的目的地。

如何持续获取信息?

实时信息是社交型企业的核心，它可以创造一股人与人、人与物之间交流互动的洪流。不过这股信息洪流也会降低工作效率，导致人们把时间都浪费在查找需要的内容上。

必须为实时沟通创造一种机制，可以将全部信息严格按照时间顺序排列。假设有这么一个地方：按照时间顺序汇聚了来自系统、团队和同事的所有消息，然后能将这些消息分门别类地发送给需要它们的员工，这个地方就是社交型企业的枢纽。许多软件公司都在研发能提供这种服务的软件。需要注意的是，这个枢纽在发送信息的同时还应具备启动与被发送信息相关的系统的能力，否则，这一枢纽很快就会被不喜欢它的员工所遗忘。