公安局指挥中心跨越服务先进事迹

通过争创活动，**“110”目前已成为党委、政府和公安机关关注民生、改善民生、服务民生的一个重要平台，成为展示**对外形象的一个重要窗口，成为**市的一道亮丽的“城市风景线”。也已成为全省公安指挥中心110系统的一面旗帜。近年来，**市局指挥中心先后获得“全省青年文明号”、“全省公安机关创‘人民满意110’活动先进集体”、“全省公安机关重大紧急情报信息工作先进集体”、**市“巾帼文明示范岗”、**市“维权示范岗”等荣誉称号，并荣立集体三等功一次。民警中有一人被授予“全国优秀人民警察”，一人荣立个人一等功，一人荣立个人二等功，一人被授予全省“五四”建功先进个人、三人被授予“全省优秀人民警察”，十五人被授予“全市优秀人民警察”、三人被授予全市“青年岗位能手”。

2009年9月9日，在**省“人民满意的公务员”表彰大会上，**市公安局指挥中心被省委、省政府授予全省“人民满意的公务员集体”荣誉称号。

一、以创新求发展，实现了**公安指挥中心的跨越式发展

近年来，**市局指挥中心以争创人民满意的公务员集体为动力，创新思维，创新理念，创新措施，实施打造“亮点”工程战略，以“亮点”带动整体工作上台阶，不断开创指挥中心工作新局面，实现了指挥中心的跨越式发展。

以激发队伍活力为目标，探索并建立了一整套科学的公安机关110文职人员管理评价机制，为公安机关110推广使用文职人员提供了有益的尝试。

二、牢牢抓住队伍建设这一根本，努力打造一支精品团队

110是公安机关为民服务的一个重要“窗口”，110报警服务工作是公安机关的“形象工程”，**市局指挥中心结合创建活动标准，以努力打造一个政治坚定、业务精通、作风过硬的团队为目标，坚持抓好四个方面的工作：

一是强化政治思想教育,倡导敬业奉献精神，不断提高青年接警员为民服务意识。十分注重对青年接警员的政治思想教育，用科学的理论武装青年接警员的思想。同时，注重加强对青年接警员的宗旨意识的教育，把宗旨意识教育当作一项经常性的工作来抓，引导接警员站在维护党、政府和公安机关的形象的高度，充分认识所从事工作的重要性，牢固树立大局意识；引导接警员深刻理解110工作的过程是实践“乐于助人”这一中华民族的传统美德的过程，教育接线员认识到“群众一辈子可能只打一次110，这一次110可能影响群众一生对110的看法”，从而增强接警员从事110工作的自豪感和责任感，激励接警员以最大的热情投入到工作中去，以最好的服务态度接处每一个警情。

二是狠抓业务培训，突出基本功训练，不断提高青年接警员服务社会、服务群众的本领。结合110岗位特点和基本功训练要求，制定年度业务培训和岗位大练兵计划，充分调动接警员学习技能的积极性，在接警员中形成比学习、练技能、讲奉献的氛围，掀起比、学、赶、帮、超的高潮。通过定期采取集中授课、业务技能考试、知识竞赛，评比岗位能手等形式，重点培养和提高了青年接警员对现场情况的综合分析能力，对警情可能导致的后果的预测能力，对出警力量的最佳配置能力，对不同警情的灵活应对能力，同报警群众的心理沟通能力。通过深入开展形式多样的练兵活动，有力推动了青年接警员队伍的整体素质和战斗力的提高。

三是狠抓队伍良好的纪律作风意识的养成。注重运用科学、精细的管理手段，有力推动队伍纪律作风建设。制定完善内部各项内部管理规范，实行严格的绩效考核机制，通过一手抓作风的养成，一手抓严格的管理，确保这支队伍始终在关键时候显示过硬的作风。5月12日14时30分，我市受到四川大地震余波的影响，震感强烈。面对这一突如其来的重大情况，指挥中心正在值守110的接线人员没有一人撤离，始终坚守岗位。从当日14时30分至15时，在半个小时的时间里，近6000个电话从四面八方涌入110报警服务台。面对极度恐慌的群众，接线人员一方面尽力安慰每一个报警群众，告知群众不要惊慌，先行采取保护措施，防止发生意外；一方面及时与地震局的联得联系，了解有关地震的最新情况。在得到地震局通报的准确信息后，迅速向各联动单位通报情况，指令街面警力向正在街头躲避的群众通报情况，同时商请教委系统向各中小学校通报情况，做好稳定人心，尽快恢复工作、生活、学习秩序等方面的工作。

四是强力实施文化育人战略，在队伍中努力营造积极向上的氛围。结合青年人有理想、有抱负、渴望实现人生价值这一特点，**市局指挥中心以努力打造一个朝气蓬勃、富有生机的团队为目标，积极引导他们认识到自己有幸成为应急联动服务指挥中心第一代人的光荣和使命，引导他们思考怎样才能让第一代人在史册上留下浓重的一笔，不断激发他们的内在动力，增强他们的工作责任感和自豪感。组建体育、文艺、计算机、英语、文学兴趣小组，开展各类竞技和研讨活动；购买各种励志、文学、计算机、英语等方面书籍，设立图书借阅处；成立“晨风”文学社,创办了“晨风月报”；开辟网上文学专栏，编辑个人文集；结合110接线岗位的特点，创作反映110工作的励志警句15条，利用led屏幕每天滚动播放一条，让工作人员在浓厚的文化氛围中享受工作；经常组织开展公益宣传活动、社会活动，培养队伍的社会责任感。通过强力实施文化育人战略、调动了每个工作人员的工作热情。“今天努力工作，明天尽享成功人生，在平凡的岗位上，创造辉煌的人生”，已经成为**市局指挥中心全体工作人员的共同目标。

三、以人民满意为工作的最高目标，不断提升110服务社会的能力

近年来，指挥中心把人民满意作为工作的最高目标和标准，狠抓服务质量的提高，以高质量的服务求生存，以高质量的服务树形象，以高质量的服务要声誉。

为提高服务质量，指挥中心推行了110报警服务工作“357回问”制度，即紧急案事件“三分钟内电话询问报警人目前案事件情况”，特殊情况“五分钟内电话询问报警人出警民警是否已到现场”，一般情况“一周内拨打报警人的电话询问对110接处警的意见”。为提高服务内容的针对性，坚持通过认真编好110联动工作每日情况，对一天的联动工作情况进行汇总、分析，及时将群众反映的问题报各级领导参阅；每月对110联动情况进行一次汇总研判，从中找出群众反映和关注的突出问题和热点问题，分析各类问题发生的规律和特点，为各部门下一时期工作重点的转移提出指导性的意见和建议。为方便群众反映问题，指挥中心广开信息来源渠道。经常组织人员走上街头，与群众进行零距离接触，采用现场咨询和发放调查问卷的形式，深入了解群众所想；建立与新闻媒体的定期联络制度，听取各界群众通过新闻媒体反映的、属于110联动服务系统受理范围内的问题；与移动、联通和网通等三家公司协商建立起“110”短信报警及求助平台，方便群众在无法或不便使用电话报警求助的情况下，可以采取短信方式向110反映问题。指挥中心每天安排专人对群众以短信形式反映的问题分门别类登记后，再移交相关部门进行处理，并在规定时间内向群众反馈处理结果。在移动短信平台开通的当天，就有一名聋哑人发来短信称：您好！我是聋哑人，今天得知你们建立了报警短信息平台的消息，令我们太激动了，太谢谢你们的服务周到啊，因我家人全都是聋哑家庭，以后遇到困难或危险时候就发短信息给你们，需要你们解决处理。