时间：2022-09-06 11:25:57
曾目睹一幕幕因老板失信走麦城的打工妹,居然在短短的一年时间,摸索出 “CEO”的创意服务,出色地完成了人生最惊险的一跳。
4年打10份工:耳濡目染老板的管理悲剧!
1975年,李芳毅出生在武汉市黄陂区慑口镇一个贫穷的家庭。1997年,为了给两个弟弟筹措学费,初中毕业的李芳毅只身一人到武汉打工。
没有文凭,没有背景,加之身材瘦小,李芳毅在劳务市场处处碰壁,好在天无绝人之路,两个月后,李芳毅在同村一个姐妹的引见下,到一家私营制衣厂做挡车工。
这家企业老板叫郭莉,在江汉区小有名气,还多次受到区里的表彰。可李芳毅做挡车工不到一年,曾经风光无限的郭莉,因未兑现自己的承诺,与员工发生冲突,不仅公司破产,而且还四处躲债。
公司破产后,李芳毅先后应聘到餐厅、宾馆、美发店等10多家小企业打工,但结果都是企业倒闭自己被迫“下岗”。而倒闭的原因,无非是老板失信、合伙人出现矛盾或者服务质量出问题,其实企业经营过程中出现矛盾和问题非常正常,可令人扼腕的是,在出现问题后,这些老板要么是措施失当、要么是坐以待毙,直到最后难以为继,酿成关门歇业的悲剧。
以诚管理:从路边小店做到连锁店总裁!
2001年11月,因为有做两年美容师的经验,李芳毅拿出自己打工5年的所有积蓄,在汉阳王家湾玫瑰西村租了一个15平方米的门面,购买了3张美容床,然后以800元加提成的待遇,招来了一名美容师夏丽,于是,一家叫“靓丽香源”的美容店就这样开张了。
美容院市场竞争激烈。李芳毅和夏丽每天站在店门前发传单,可两个月下来,尽管她们累得骨头散架,但“靓丽香源”由于一没名气,二没档次,仍是入不敷出。
一天晚上,夏丽对李芳毅说:“对不起,芳姐,我妈妈住院需要钱,我想去别的美容店做,我看你也很难,这个月的工资我就不要了,好吗?”
夏丽的话让李芳毅鼻子一酸,泪水夺眶而出。李芳毅说:“其实大公司也都是从小的干起来的。现在有困难是暂时的,只要我们坚持下去,也一定能做大。”说完,李芳毅从包里拿出3000元说:“这钱一是给你本月的工资,剩下的钱算我借你的,你拿去给你妈妈治病,等你有了钱后再还我!”
“芳姐,你再别说了!这辈子我再穷再累也要跟着你。”李芳毅的诚意换来了夏丽的患难与共。为了聚拢人气,李芳毅“不放过”任何到店里来视察的顾客,方法是:“免费体验!”一些顾客在免费体验几次后,买了美容优惠卡,成了“靓丽香源”的会员。
趁热打铁,李芳毅又推出超低价项目,当“8元钱,做全套脸部护肤美容”宣传单发出后,靓丽香源马上宾客盈门,一些老人见如此便宜,也纷纷上门,李芳毅傻眼了,她深知:既然给顾客许下承诺,就决不能食言。
想起过去自己打工的那些企业,因为失信而关门的一幕,李芳毅马上向汉口一家美容美发学校求援,晚上临时突击教学生实战美容手法。一个月下来,李芳毅向顾客兑现了承诺,也按照承诺向学生支付了工资。尽管整场活动下来,店里净亏6000多元,但诚信不仅帮她留住了人才,而且扩大了靓丽香源在周边居民中的名气。
两年下来,诚信做事让靓丽香源实现赢利,美容师达到十多人,正当李芳毅感到可以松口气的时候,几个老员工的心思,又给李芳毅浇了一盆冷水。
原来,有两个老员工结婚了,而美容师的工作是从九点一直工作到晚上十点,如果这样的工作制无法改变,而且老员工也看不到晋升的机会,他们就不能照顾到家庭和孩子,两相权衡之后,结果只能是辞职回家。
为了留住那些经验丰富、技法娴熟的老员工,就必须为他们搭建一个成长的平台。2003年春节,李芳毅做出承诺:“对于工作满三年,达到相应业绩标准的老员工,可以竞聘做店长,并且给予一定的股份,参加公司分红!”
政策一出,所有员工都看到了盼头。而为员工们搭建平台的重任,只能由李芳毅独自承担。
李芳毅凭着对执着和诚信的坚守,赢得了员工的尊敬和客户的信任,不仅在汉阳开了第三家分店,而且先后提拔了两名店长和四名营销顾问。
为了将诚信贯穿工作始终,李芳毅根据实践体会,总结了一套公司管理规范,并针对容易出现的矛盾,制定了应急预案,也正是这些制度和预案,让自己的连锁店避过了许多暗礁,实现了平稳发展。
出售“CEO”:牛气打工妹月赚上万!
2008年5月,李芳毅在广州参加一场美容产品招商会。中午聚餐时,美容店老板有的抱怨员工留不住,有的抱怨合伙人矛盾重重,有的在与客户的纠纷面前束手无策。
“十多年来,打工目睹了太多教训,做老板也摸索了一些经验,如果我能把自己的这些心得整理出来,帮这些老板渡过难关,肯定会有市场!”
2009年10月,聚成公司在武汉举办一场管理讲座,李芳毅报名参加培训。课间休息时,认识了武汉一家管理咨询公司的经理杨敬悝,那时,李芳毅正琢磨如何针对小企业研究一套能药到病除的管理系统,杨敬悝正是她需要的人。
李芳毅回到武汉,成立了靓丽香源美容小企业管理咨询公司,聘请杨敬悝为管理系统总设计师。她拿出自己连锁店所有的管理制度和12本自己亲笔写的管理心得日记,给杨敬悝设计管理系统时参考。
三个月后,在李芳毅的主持下,公司开发出“人力资源管理”、“店面销售管理”、“企业形象管理”、客户服务管理”、“公司突发事件应急预案”等8个子项目、20多万字的管理系统。为了完善系统,李芳毅还聘请武汉大学、华中科技大学的管理学教授会诊、论证和修改。
系统测试完成后,李芳毅先在自己的连锁店试运行,取得很好的效果。2009年春节后,当这套专门针对美容行业的管理系统在江城美容界粉墨登场后,同行一片叫好,但好景不长,运行一段时间后,一些客户反应效果甚微,有的要求退货。
难道真应验了那句“橘生淮南为橘,生于淮北为枳”吗?倔强的李芳毅偏不信邪,她一家一家公司地做访谈,终于发现了症结所在――那就是管理惯性让系统执行打了折扣。
“李总,你先不忙退货,如果你相信我们,你暂时先交出店长职权,由我们公司派人管理,如果下个月销售额低于你上几个月的平均数,我公司不仅补齐差价,而且全额退还你购买系统的费用!”面对汉口二七路俏佳人美容店老板李红芳的要求,李芳毅自信地说。
见老板主动引退,员工们多年积累的怨气烟消云散,面对充满自信的新掌舵人和奖惩分明的管理制度,员工们精神面貌为之一振。不到两个月,公司销售业绩果然翻番,老板李红芳不仅月收入提高了一倍,而且还省去了过去管理上许多劳心之苦,自然对李芳毅感激涕零,自发地向同行现身说法、四处宣传李芳毅。
武汉市大约有3000多家中小美容店,至少有1000多家属于简单作坊式,管理随意,抗风险能力很弱,一旦有个风吹草动就可能关门大吉,可这些小店老板渴望做强做大,管理上的瓶颈成了最大的制约。
尝试的成功,让李芳毅灵感闪现,尽管众多小店急需管理系统,但如果执行者依然是过去员工不信任的老板,效果肯定不佳。帮助这些小店走出困境,只有既输出系统,又输出“临时CEO”才能取得好效果。
“二七店”的示范效应,吸引了数十家面临同样问题的美容店登门拜访。开弓没有回头箭,李芳毅迅速成立了“靓丽香源店长培训学校”,在社会上招收“有美容工作经验、大专以上文化程度”的学生,学习的课程就是如何执行诚信管理系统,毕业后直接当店长。
“免费培训,毕业后直接当店长!”这则招生广告经媒体刊发后,像一则爆炸性新闻在江城美容界迅速传播,一下子点燃了美容天使们心中的梦想。
大胆的创意和巨大市场的无缝对接,这位曾目睹一幕幕因老板失信走麦城的打工妹,居然在短短的一年时间,摸索出临时“CEO”的创意服务,出色地完成了人生最惊险的一跳,目前,李芳毅已经成为管理上百家美容店、月薪过万的集团总裁!
而那些做了十多年甚至更长时间、平时高傲的店老板,却在严酷的现实面前低下头,虚心地坐在李芳毅的培训课堂上,如饥似渴地学习如何做一个成功的老板。
“不要问自己有没有学历,而要问市场最需要什么,从市场最需要的地方出发,潜心学习、痴心不悔,即使你没有耀眼的光环,也一样能成为白天鹅!”这就是本文主人公告诉我们的创业秘笈!