对影响护理考评质量的因素分析与对策建议

【摘要】 目的 对影响护理考评质量的因素针对性的提出对策建议，以提高护理考评质量，为患者提供优质的护理服务。方法 针对我院具体情况，设计并使用护理质量考评表，对我院80例护理工作人员进行护理质量考评，并根据考评结果进行验证性的调查与分析，总结出影响护理考评质量的因素，最后针对性的提出对策建议。结果 通过实施护理质量考评和调查发现，影响护理质量考评的因素主要有认识不足、缺乏沟通、管理执行力度不够以及受传统管理的影响等，需要从完善护士质量管理制度、提升护理人员整体素质、建立严格的考评奖惩和督促机制、完善的考评方法、提升人性化管理意识等几个方面出发，提高护理考评质量。结论 当前，人们的思想意识发生了很大的转变，患者对于医疗护理服务工作的要求越来越高，所以护理工作质量直接关系着医院自身的发展。为提高护理服务质量，应当不断进行护理考评分析与总结，不断改善护理管理措施。

【关键词】 护理质量考评；因素；对策

文章编号：1004-7484（2013）-12-7470-02

护理工作是保障患者在治疗过程中能够更好康复的重要因素，对于提升医院的整体水平，促进医院自身发展、促进整个医疗卫生事业发展都有着非常重要的意义。护理质量评价对医院护理管理工作具有导向性和促进作用，是质量控制工作的关键，所以要提高护理管理质量，护理质量考评就是一项非常重要的手段。近年来我院通过对护理人员进行护理质量考评，及时查找影响护理质量考评的因素，并提出实施对策，现将总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 研究对象选择作者所在医院的80例护理工作人员，80例护理工作人员中年龄最小的为22岁，最大的48岁，平均34岁，参加护理工作的时间从数月到十余年不等，最低文化程度为专科。

1.2 方法 以科学、实用、可操作性强为指导思想，针对我院具体情况，建立能比较全面系统的反映临床护理过程质量及终末质量的评价指标体系。设计并使用护理质量考评表，对我院80例护理工作人员进行护理质量考评，并根据考评结果进行验证性的调查与分析，总结出影响护理考评质量的因素。在护理质量指标的筛选，主要基于了两方面进行考虑：第一是指标的敏感性，即指标必须反映并能测量护理质量；第二是指标的可收集性，即指标数据易收集、易获得。

2 结 果

通过实施护理质量考评和调查发现，影响护理质量考评的因素主要依次有认识不足、缺乏沟通、管理执行力度不够以及受传统管理的影响，见表1。

3 讨 论

3.1 影响护理质量考评的因素

3.1.1 护理人员对护理质量考评认识不足 护理人员没有充分认识到进行护理质量考评的意义，而片面认为考评检查只是寻找她们工作中的毛病，从而增加她们工作负担和心理压力，因此对质量考评保持了漠然和事不关己的态度，使得考评往往难以进行。

3.1.2 缺乏沟通 在进行护理质量考评期间缺乏有效的沟通，护理质量考评人员没有认识了解到护理质量考评的目的以及其重要的意义。

3.1.3 管理执行力度不够 护理质量管理制度执行不够严格以及考评缺乏公平性。由于很多时候管理者的管理水平有限以及对护理质量管理并没有全面的了解，导致在护理质量管理制度落实过程中无法公平、严格的执行。也无法消化部分护士长在检查考评时存有私心和怕得罪人的思想，使得考评缺乏公平性。

3.1.4 传统管理理念对考核的影响 管理者片面认为过去行之有效的传统管理方法在当前的管理中仍然能够继续发挥管理效能，因此没有考虑到当前的护理人员思想观念的转变以及对自我期望值等的不断提高。导致了通过传统的管理理念来进行相应的管理，影响了考评的准确性。

3.2 提高护理质量考评的对策

3.2.1 转变管理理念，完善护士质量管理制度 在进行护士质量管理过程中，管理者要使得护理人员能够充分了解护理工作的重要性和质量考评的必要性，使得她们能够知道在工作中该怎么做，应该如何做等。而不是为了应付质量考评而钻漏洞，寻找如何减少被扣分等。对质量考评后分析的情况，相关的管理者也应针对问题进行分析，找出原因，并采取有效的措施使得问题能够及时被解决，实现优化质量管理的目的。

3.2.2 加强培训，提升护理人员整体素质 对护士实际工作能够的培养是提升护理人员整体素质的重要手段。使得护士能够了解她们工作的重要性和护士的职业责任比让护士按照条条框框进行工作更加的有意义。

3.2.3 建立严格的考评奖惩和督促机制 在日常检查的过程中，护理部要加强对护士长的督促指导，通过强化督促来避免无效检查问题的出现。

3.2.4 建立科学可行的考核标准和完善的考评方法 科学的考核标准对于质量考评的实行有着深远的意义。要确保护理治疗考核能够真实、全面、客观的反映出当前护理质量的标准，那么采取科学的护理质量考核体系就是最可靠的保证。也因此在管理者进行考核标准的制定过程中应该充分了解护理质量考核的可行性和科学性，使得考核标准能够具备可持续性。

3.2.5 提升人性化管理意识，增强管理能力 护理质量考评过程中要通过人性化管理理念的贯穿，使得护士能够充分明白了解人性化管理的意义和作用，也使得护士们能够积极配合好考评工作的进行。

总之，详细分析影响护理质量考评结果的因素，能让我们明确当前护理质量管理存在的问题，进而逐步完善护理质量管理的措施，全面提升护理质量。这对于当前医院在当前激烈的医疗市场竞争而言，是一个核心竞争力的提升途径，能够促进促进医院自身发展、促进整个医疗卫生事业。

参考文献

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