浅议电子阅览室多元化服务

【摘要】随着现代计算机技术的不断发展，电子阅览室在这个信息满天飞的时代，想要吸引更多的读者，光有较好的硬件设施还不够，必须还要有优质的服务，只有服务跟上了，它才能跟上时代的步伐，更好的适应读者需求。

【关键词】电子阅览室；读者；服务

随着现代计算机技术、网络信息化技术、通讯技术以及多媒体技术的飞速发展，图书馆已经不仅仅局限于提供传统文献检索、借阅，电子阅览室作为高校图书馆的重要组成部分，也是高校实现教育现代化的一个必不可少的手段。高校图书馆电子阅览室是数字图书馆的雏形，主要以计算机为媒介，集电子性文献信息咨询、阅览、服务等为一体，以数据库、网络通讯、多媒体等技术为支持的多功能、电子化、数字化、现代化的阅览室。做好高校电子阅览室的服务工作，积极为师生提供高质量的信息服务和提高读者的信息素养是高校图书馆义不容辞的责任。

现代大学生身边可以上网的设备越来越多，很多学生手中都有两种及以上的电子产品，如智能手机、笔记本电脑、平板电脑等，这些设备都可以很方便去浏览网页，去查阅一些信息资料。这样就造成电子阅览室对他们的吸引力越来越小。而电子阅览室在这个信息满天飞的时代，想要吸引更多的读者，光有较好的硬件设施是不够的，还要有优质的服务，只有服务跟上了，它才能跟上时代的步伐，更好的适应读者需求。

1.网上信息导航服务

互联网上有着各种类型的电子图书馆和种类繁多的学术机构，蕴藏着丰富的可以免费使用的、对高校教学和科研具有学术价值的信息资源，但网上信息资源的广泛性和无序性，使得不熟悉检索方法的读者无法准确快速地找到需要的信息。为使读者准确、方便地获取信息，电子阅览室可结合本校实际，为广大读者量身定做一个信息检索平台，该平台可以通过电子阅览室主页实现，主要涉及以下信息导航：

1.1 学科导航

根据学校重点学科领域的信息特点和师生需求，创建重点资源分类目录。对重点学科信息的网址和网站进行搜集、分类、整理、收录并链接，建成以本校专业为特色的学科导航系统，使之成为图书馆的虚拟馆藏。

1.2 网页导航

将学校系部常登陆的教务和学工系统、国内外各主要网络站点和一些实用信息查询、工具等分门别类链接起来，这样能够为广大读者节约大量时间、提高工作、学习效率，更能充分地发挥信息检索的强大功能。

1.3 院内数据库导航

图书馆可以利用馆内的数据库资源，利用指引库技术开发某些专业的信息资源。如我校是化工类学校，可以利用自身的馆藏资源、数据库和网上的资源信息，开发和完善以化学、化工为馆藏特色的数据库。这样也就把一些资源信息进行整合，这不仅可以让读者通过这个平台能更加方便的找寻所需资料，还能为学校和图书馆增添新的馆藏特色。

1.4 校外数据库导航

随着社会的不断发展，现在有不少高校图书馆也可以对外开放，服务于社会，作为电子阅览室的管理人员，可以在前期广泛收集校外读者的节约信息，根据读者的不同需求，有针对性地编制校外数据库使用指南，通过该导航可以指导和帮助校外读者更好地利用电子阅览室资源，减少读者时间，也方便了电子阅览室的管理，使电子阅览室最大的发挥其服务作用。

2.系统软件多样化服务

2.1 系统多样化

现在的电脑操作系统也有多个，用的比较多的属windows 7和windows xp。但它们也有各自的优缺点，windows xp因为使用的时间较长，在兼容性上要比windows7好，而且对机器配置要求不是很高，简单明了，操作容易上手。在相同配置的情况下，xp运行速度较windows 7快，占用系统资源少。windows 7突出的是娱乐功能，用windows 7能够享受娱乐方便和惬意的体验。

电子阅览室根据学生需求提供这两种系统给读者使用，对于配置差点的机器可以装xp，配置好点的机器可以装windows 7，或者可以对部分机组装砖双系统，这样就可以给予学生更多的选择，更好的体验。

2.2 软件多样化

软件的种类和数量多于硬件产品，而读者又来自各个专业，对软件的需求也是五花八门，所以我们需要对软件精挑细选，选择和安装一些各个领域常用的软件。

但软件过多的安装，会使电脑启动和运行速度变慢，甚至影响正常的网络浏览。所以要对电脑进行多种配置的安装，大部分电脑可以采用标准安装，安装一些常用的软件，部分电脑安装些专业软件或行业软件，在条件允许的情况下，还可以装些以娱乐为目的的机子，如多媒体阅览室。这样可以最大程度的保障读者对机器软件的需求，还可以保障大多数电脑的运行速度。

3.信息资源检索服务

高校电子阅览室的主要服务对象是师生，对于他们而言，准确、快速的收集到自己所需要的信息，满足自己工作、学习的需要是最为关心的。进而信息检索服务成为电子阅览室主要职能之一。但由于检索知识的缺乏及其他种种条件的限制，往往费时费力却仍达不到理想效果。

为了更好的服务于广大的读者，电子阅览室的工作人员必须充分了解馆藏的文献资源数据库、联机数据库的检索功能，熟悉检索工具的特点，掌握信息检索的技巧[1]。在实际工作中，尽可能的帮助到有需要的读者，并可以随时向读者传授检索的基本技能。

此外，高校图书馆电子阅览室应根据各读者群的信息需求尽量购置符合本校专业的数据库，如《中国期刊全文数据库》、《重庆维普数据库》、《万方数据库》、《超星数据图书馆》等供读者检索。

4.非书资源管理服务

非书资源可以直观、形象、生动地呈现信息，具有存贮信息量大、占用贮藏空间小、检索简便、易于保存、使用寿命长等特点，但一般需要配置相应的设备和软件才可以使用。一般情况下该软件具有优质的后续技术支持和软件升级服务，整体框架会采用基于.Net的B/S架构，基于HTTP协议访问，可通过因特网实现远程访问，能在一个平台上集中管理形式多样的非书资源并提供服务，其栏目架构具体可分为随书光盘、音频资源、视频资源、课件资源、电子图书等几个大类。

“非书资平台” 的出现可以为广大在校师生提供了一条更直接、快速、方便的在线获取所需馆藏资源的途径。在非书资源管理平台上随时把读者关注喜欢的各类信息进行分类、加工、组织后推荐给读者，从而起到信息导航的目的。目前在我馆电子阅览室采用的是“畅想之星”非书资源管理平台还是挺受广大读者肯定的。

此外，图书馆很多书籍中都含有光盘，以前都是把光盘按书籍的索书号进行加工和排序，然后放入光盘架，多次借阅后，很多光盘出现损坏，而现在有了非书资源管理平台可以将随书光盘作成iso镜像，复制到存储上，还有很多系部都有大量的教学光盘，也可以做成镜像文件，放在存储上，分门别类，建成各类教学课堂，然后借助电子阅览室中的网络设备和丰富的信息资源，开展多媒体辅助教学以及随书光盘在线浏览和视频点播服务。

5.文化休闲娱乐服务

网络娱乐现已逐渐成为网络生活的一大主题，广大读者在工作学习之余，也需放松和调节。通过娱乐可以缓解压力、放松心情、倾吐内心。所以电子阅览室应本着人性化服务理念，尽可能的满足读者网上聊天、影视欣赏等自娱自乐的需求。

电子阅览室应建立完善的管理制度，加强人员管理力度，惯于引导，对沉迷于游戏网“瘾”的读者进行正确疏导，晓之以理，动之以情，使其步入健康的网络生活轨道，进一步达到纠正阅览室上网风气、养成良好网络道德的目的。

与此同时，技术部门要对阅览室信息进行过滤和网络监控，正本清源，为广大读者输送科学、正确、健康的信息数据。

6.开展读者培训服务

6.1 新生入馆教育

在新生入学时，可以在电子阅览室进行新生入馆教育培训，通过图文并茂的宣传资料及生动的讲解，让新生在刚踏入对高校的第一步就图书馆电子阅览室有一个全面、正确的认识，通过正确的引导，让读者在最初就形成心理惯式，为今后正确利用电子阅览室打下良好的理论基础。

6.2 图书馆数字资源利用培训

电子阅览室可以定期或不定期的开办不同层次的信息培训班和专题讲座，培训形式可灵活多样，讲座、座谈和视频均可实现。内容可涉及各种文献数据库的检索技能、搜索引擎的使用方法、图书馆中外文数据库以及网络资源的查找方法、常用应用软件使用方法等[2]。通过各类培训提高读者自主网络检索获取信息的能力。

当然，图书馆馆员在正确引导读者利用电子信息资源的同时，也应肩负起用户信息道德教育功能，遵守网络信息资源利用的相关条例，规范自己的信息行为，对信息加以鉴别，去除糟粕，取其精华。

7.其他服务

7.1 读者咨询服务

电子阅览室工作人员应做好读者咨询工作，这对于较缺乏信息基本知识、 信息检索知识和计算机技能的读者来说， 咨询服务工作尤为重要。除传统的一问一答模式，电子阅览室工作人员还应开拓多种渠道，如在线答疑、 公布咨询信箱、 与热心读者交流、 在图书馆主页设立留言版等途径加强与读者的沟通，最大程度的解决广大读者的需求，这不仅能够帮助到广大的读者，而且这也是图书馆宝贵的资源，有益于图书馆建设。

7.2 资料输出服务

电子阅览室还可以充分利用现有的设备，为读者提供文件拷贝、下载、扫描、光盘刻录、光盘拷贝、打印、复印等辅助，以方便读者带走所查到的信息。

7.3 推送服务

推送技术是一种根据用户需求，在指定时间内把用户选定的数据自动推送给用户的计算机技术。它是一种基于网上主动信息服务系统的信息服务技术。“推”与传统的“拉”相对应，“拉”是用户找信息，“推”是信息找用户。信息推送技术主要有频道式推送、邮件式推送、网页式推送、专用式推送等方式[3]。

现在图书馆的图书管理软件，很多都具有推送服务功能，可以充分利用起来，让读者在个人图书馆完善个人信息和电子邮箱。把一些读者关注的、感兴趣的书籍信息或网页信息推送给读者。

8.结束语

优质服务是电子阅览室的生命线，注重服务细节，突出服务个性，深化服务手段，最大限度地利用各种设备和信息资源，只有这样才能使图书馆电子阅览室技术化、现代化，才能真正成为广大读者工作、学习必不可少的工具。

参考文献

[1]林英.高校电子阅览室的服务工作[J].内蒙古科技与经济，2007，No.13808：187-188.

[2]许飞，李艳.对目前高校电子阅览室服务体系的思考[J].农业图书情报学刊，2009，v.21，No.v.2109：248-250+253.

[3]罗红飞，赵叶玲.刍议新形势下高校图书馆电子阅览室的知识服务[J].科技情报开发与经济，2008，18（4）：18-19.

作者简介：马伟（1984—），男，江苏南京人，大学本科，南京化工职业技术学院图书馆助理馆员，研究方向：数字图书馆。