浅议信息咨询服务与馆员素质

【摘要】 我国图书馆正处在现代信息的发展阶段,馆员对信息咨询服务有待急速提高。搜索查取处理制作,传递交流信息咨询服务工作集中反映馆员的知识、技术、服务的素质水准,加强学习与创新精神则是做好服务提高素质的有效途径。

【关键词】 信息服务;图书馆员;素质要求

我国图书馆正在处理现代信息的发展阶段,馆员对处理信息的能力素质还普遍较低,绝大多数馆员又缺乏现代信息技术处理的正式系统培训。这里所说的信息咨询服务,泛指所有用户,在检索、加工、传播交流信息的过程中,利用图书馆功能时,征询资助,寻求解答服务的一种形式。下面按照信息滚动生存与发展,把信息咨询归纳为以下三种服务类型叙述。

一、搜索查取信息

这是一项重在基础建设的咨询服务,首先必须熟练图书馆基本知识为应用基础,尤其是馆员更要精通专业,加强文献信息检索新知识新理论的学习,帮助用户提高检索能力,重点掌握各种检索工具的查询和使用技巧,熟练工具书中必备知识的利用,如选择了正确的搜索引擎,掌握馆内馆外文献信息类型分布,了解分类法的体系,归类原则与分类,标记符号等,并能迅速检出信息资源的准确方位。对知识信息索取能力的咨询服务,可以说是所有信息咨询服务的基础。

二、处理制作信息

负责这项工作的技术人才,文化程度要高,知识成份要广,才能肩负对信息的创造整编,所需知识包括政治、经济、文化、法律、科技等多种学科领域,工作上要思维清晰、技巧灵敏、反映迅速,馆员虽不能万般俱能,至少也得要有一定的智能结构,以便应对汹涌澎湃的信息洪流,即时作出批判性思考,辨别良莠,捕捉到有价值的信息,进行深层次的整理排序,优化组合,提炼创新,这一系列的吸收利用能力,正是考验一个制造者或传播者是否产出的精品或增值信息,也是馆员自身的价值体现。

三、传递交流信息

现在的传交形式,已从印刷借还与口耳相传,发展到电子出版物、光盘、多媒体、互联网,载体与传媒的手段翻新,咨询服务必然也要跟进,赋予馆员的使命是引领用户了解各种载体资料的形式,特性和传媒工具的技术应用与形态体系,以及操作方法上的咨询服务。还要掌握用户对信息需求的发展变化跟踪服务,提高口头和书面交流便捷沟通,利用通讯网络开展远程培训,建立网上互动咨询页面和动态数据库,切实做好传递交流信息的咨询服务。馆员对信息资源的获取、评估、使用的能力素质,主要体现在对信息意识、信息知识、信息道德、信息心理多方面素质的综合能力,这些素质的培育与形成,并非一朝一夕就能生成,需要长时间的学习或培训,既需要外在的环境条件的创立,也要有主观能力的渴求内因,关键的要素则取决于领导组织的重视和自身积极进取。馆员除了有良好的思想素质、知识素质外,能力素质则是表达思想意识和知识涵养的形为表现。

馆员的行为主要指工作,工作的实质内容,又集中表现在两个方面:(1)技术支持,伴随计算机、通讯传媒、文献载体的应用与更新发展,给图书馆工作的技术与服务,带来了革命性的根本转变。馆员不仅要有过硬的专业知识技能,更要懂得计算机、网络、多媒体,以及图书文声光载体的知识与应用技巧,利用这些新工具、新工艺、新技术目的是提高情报检索应用能力,加强信息精选整编,熟练计算机使用技巧,掌握网络资源管理传播,还要加强对外语的学习,提高对外来信息的交流处理技术。(2)服务宗旨,一个以读者为中心,以服务为宗旨的服务战略,正在图书馆蓬勃兴起,无论是传统服务的面对面与网络终端的点对点服务,通讯、多媒体、口耳等多种手段的服务形式,都是紧紧围绕启迪读者,开发智力、开展生产。馆员在推荐和传播信息咨询服务的过程中,要始终起到知识信息的筛选导航,和读者在信息利用所遇到疑难问题的解答研讨,以及提供知识技能的培训服务。多种类型的服务方式,丰富多采的项目的内容,集中到一点就是以读者为核心,掌握信息,融洽关系,满足供求,实现读者价值与信息价值,有效地发掘管理好读者资源,做好咨询服务。

随着图书馆信息咨询服务的深化,图书馆的科技创新,信息资源重组,参考咨询服务,都需要高素质的技术人才。图书馆是素质教育的阵地,靠的是高素质的馆员队伍,一个富有生机具备潜能的优秀馆员,是图书馆参与竞争和发展的动力源泉,确保馆员的素质充实提高,靠的就是刻苦学习与不断的创新精神,博学增长知识,认知熟能生巧,创新变生成效,学是创的能动基础,创是学的继续发挥,互为因果,反复递进,可谓是修炼人生素质,推到事物前进发展生生不息的原动力。

参考文献

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