浅议个性化电子政务信息服务

摘要：本文阐述了个性化电子政务信息服务及其基本准则，以及个性化电子政务信息服务模式的实现思想与现有方式。在此基础上结合个性化电子政务信息服务的国内外现状，提出了具有针对性的建议。

关键词：个性化；电子政务；信息服务

中图分类号：TP39 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）013-0000-01

随着网络信息技术的推广，政府通过网络大量的信息，用户必须花大量时间搜索、筛选自己所需的信息。对每一个用户来说，不管是个人还是来自企事业单位，由于文化基础、知识结构等存在差异，对信息的需求也会存在不同。要提高信息利用的效率，个性化政务信息服务是有效方式。

个性化电子政务信息服务是根据用户的特定需求，用合适的方式为用户提供整合后的信息。政务信息服务要以用户的需求为导向，围绕用户的信息行为整合资源，为用户提供个性化的信息服务。个性化的电子政务信息服务要求不仅为用户提供切实游泳的信息服务，还要根据用户需求主动搜集用户感兴趣的信息，甚至预测用户的可能需要整合信息资源，为用户的潜在需求提供相应的服务。

个性化电子政务信息服务模式的实现思想有以下三种：（1）用户为了满足自身需求，就会引发一定的信息行为。（2）用户登陆政务信息门户网站，可以结合用户的操作构建用户模型。（3）个性化电子政务信息服务平台根据用户模型为用户提供相应的信息服务，用户对所推荐的信息进行评价。这样信息的利用与评价会再次影响用户需求，也会影响用户是否会再次使用该政务网站，个性化电子政务信息服务平台也会根据用户评价进行完善。

目前，个性化电子商务信息服务主要有个性化信息推荐、个性化信息检索、在线咨询服务等方式。（1）个性化页面定制。个性化页面定制是用户结合自身的喜好，对页面结构的布局如服务、模块、色彩等进行设置，这是最为简单、直接的个性化电子政务信息服务方式。（2）个性化信息推送。这是一种智能化的信息技术，也是个性化信息服务中应用较多的一种方式。它结合用户设置的个人定制信息，自动搜集用户感兴趣的信息，并及时推送给用户，减少了用户上网搜索的工作量。（3）个性化信息推荐。个性化信息推荐是平台根据用户的兴趣、特点等推荐用户感兴趣的信息。这一模式是通过不同的个性化推荐算法识别用户，并从网络的文档库中选择恰当的信息，通过电子邮件、导航信息等方式有规律地将信息传递给用户的过程。个性化信息推荐的一个特点是可以引导用户的信息需求，发掘用户未意识到的兴趣。用户将自己收到的信息反馈给系统，使系统及时的更新用户的兴趣数据库，在下一次的信息推荐中更好的服务用户。（4）个性化信息检索。这一模式很好的弥补了传统搜索引擎无法区分用户差异性这一缺点，通过从用户信息中识别不同用户的不同需求偏好，并根据用户反馈的信息更新数据库，其将用户行为兴趣的差异性考虑进去，这就使得在同一检索请求提出后，系统能为用户提供最大程度接近自己需求的信息，极大地提高了检索的效率。（5）在线咨询服务。在线咨询服务，即在线需求服务、网络化服务。是指在某一领域建立互联网平台，通过网络进行问题咨询和知识传授的一种全新的主动寻找服务的模式。

近些年，许多国家将建设政府网站作为国家优先发展的战略。在著名的管理咨询公司埃森哲的全球电子政务发展年度报告中，加拿大连续多年被评为全球第一。2005年9月成立的著名的“ServiceCanada”政府服务平台是加拿大“在线政府”的主要体现，也是全球电子政务发展最为成功的典范之一。在亚洲，日本将电子政务看成是创建信息社会的基础，其通过一系列的电子化战略实现政府行政业务的重组，修改相关政务法律，简化行政手续，实现其政府办公无纸化、政府业务电子化的目标。近些年我国的电子政务信息服务也在进一步地成熟和完善。首先，我国的政府网站提供了丰富的政务信息，页面简洁明了、布局合理，栏目设置层次分明，网站设有多种语言版本。如“中国上海”政府网站就设有英文、繁体版本，用户可以根据自己的需要方便的切换。同时在网站上还设有“无障碍”工具栏，用户可以根据自己的喜好调整页面大小、对字体进行配色、开启辅助线、对页面进行重置、折叠等，十分人性化。其次，我国政府网站采用个性化的信息组织方式。为了实现网页的丰富多彩，我国政府网站采取了多样的信息表达方式，使网站不再单调、乏味。比较常见的有图片、信息流动栏、动画等。第三，网站也为广大用户提供了特色化的创新服务。“中国苏州”政府网站在页面顶端有“个性化服务”一栏，用户在点击后即打开了一个新的页面，登录后便可进入属于自己的个性主页。“中国上海”网站上还提供邮件订阅服务，用户输入自己的邮箱账号，网站将通过邮件的形式给用户提供其关心的信息，随时了解政府的最新信息动态。在其首页上还提供了“白玉兰助手”服务，为用户提供智能咨询服务。用户可在平台上查询各部门办事事项、了解各项规章条例、与领导进行网上互动等，给用户提供了便捷。

在我国个性化电子政务信息服务的发展过程中还存在着以下问题。目前，发达省市在电子政府信息服务建设上处于领先地位，而西部地区相对落后。有些政府网站无法提供“一站式的公共服务”，跨部门的服务有些也不能实现。有些网站也存在着重形式轻内容的现象，注重页面布局、信息，容易忽视信息内容的实质。这就要求国家在发展个性化电子政务信息服务时加强国家政策的引导，确保电子政务信息服务的规范化、标准化建设。在强化信息的同时，完善数据库建设，并配有专业的技术人员维护。个性化的信息服务，需要各地方、各部门整合、梳理自己的信息资源，优化办事流程，并且加强相互间的沟通交流，创建协同机制，实现资源共享，为“一站式”的信息服务提供基础。最后，在个性化电子政务信息服务中，要以用户为中心，围绕用户的知情权、参与权等提供信息、在线交流等服务，提高网站服务的广度和深度。

参考文献：

[1]郭海明.“以公众为中心”的电子政务信息服务模式研究[J].图书馆理论与实践，2009（2）.

[2]段尧清，费奎明.个性化电子政务信息服务模式[J].情报杂志， 2007（6）.

作者简介：胥茜娅（1991C），女，汉族，江苏扬州人，苏州大学东吴商学院硕士研究生，研究方向：企业管理。