使用6年多的移动业务突然被关闭,合不合理?

使用6年多的手机业务突然被告知体验期仅有3个月，只是业务到期后忘记关闭了。对于移动公司的做法，江苏常州的陆先生心中充满了疑惑。

据陆先生介绍，2007年4月，他在当地的移动营业厅参加活动开通了“CMWAP免费”套餐及一些附加套餐，当时并未说明此业务的使用时间有限制，也未签订任何协议，只是签名确认开通此业务且收到业务开通短信。陆先生强调，在多年的使用中，自己也多次跟营业厅确认过，这是永久有效的套餐，而且之前登录移动网上营业厅查询扣费详情时曾注意到，在其“已开通的服务”中该套餐的“终止日期”一栏均是空白，未有任何说明。然而，2013年9月25日，陆先生突然接到移动公司发来的短信，被告知之前参加活动赠送的WAP免费套餐将于2013年9月30日起正式结束。之后陆先生再次登录移动网上营业厅查询，竟发现该套餐被注上了终止日期，时间是2013年9月30日。

过后，陆先生尝试与常州移动公司交涉，但对方给出的理由是此套餐为参加活动赠送的，体验期3个月，2007年到期后忘记关闭了，而证据只是一张宣传单。对此，陆先生也提出了质疑并进行投诉：“如何证明该宣传单是2007年的宣传单，而不是2013年印刷的？如何证明我所办理的就是宣传单上的体验业务？中国移动的‘宣传单’是否具有法律效力？”然而，移动公司的解释还是跟之前的一致，之后便无人再跟进处理此事。

点评：

湖南睿邦律师事务所副主任，湖南省律协法援与公益委委员，状告移动“上网流量月底清零案”原告，状告电信“全国最贵本地被叫资费案”原告

刘明律师

在此案例中，如果没有证据证明双方就“CMWAP免费套餐”达成了关于使用时间的约定，且该套餐服务确实没有收费，运营商可以随时撤销该套餐服务。如果有关于使用期限的约定且使用期限未到期，或者运营商承诺过该套餐无期限，则运营商单方终止套餐的行为属违约行为。

按用户所说，运营商提供的证据只是一张套餐的宣传单，如果通过诉讼解决争议，运营商应当对其提供的宣传单的真实性合法性等承担责任，即运营商应当证明该宣传单为当时开办“CMWAP免费套餐”的宣传单并在当时已告知消费者。

对于此案例，消费者应当收集该套餐的相应证据，如有关于使用期限的约定且使用期限未到期，或者运营商承诺过该套餐无期限，则运营商单方终止套餐的行为属违约行为，消费者可以通过向通信管理部门、消费者协会等投诉，或者诉讼维权的方式维护自身权益。

在此也提醒广大消费者，在通信维权的过程中，双方的协议是最重要的，保留好相关协议是维权能否成功的前提。另外，遇到通信权益受损时，应当在分析证据和法律的前提下依法维权。