小议企业营销的革新

概述:随着信息化和网络化的电子商务运用步伐的加快,社会跨入了网络经济时代。市场竞争规则、经济增长形式以及社会生活方式都发作了深入变化。网络营销不同等于传统营销,它是随同着网络虚拟市场而降生的新营销实际,具有很强的实际性和创新性。面对新兴的网络虚拟市场,企业要运用网络营销的实际和方法,树立适宜企业自身特点以及开展需求的营销系统。

中心词汇:电子商务、企业、网络营销、变迁

因特网的出现,电子商务的快速开展,极大地改动了原有的市场营销实际和实务存在的基础,使得传统的营销战略发作了基本性的转变,网络营销在观念、消费者及其行为方式、技术支持手腕及营销管理重心等方面都发作了深入的变迁。

1营销环境的演化

市场营销学实际以为:市场营销就是企业经过对自己可控要素的调整而顺应外部环境的进程。电子商务的发生和开展首先使营销的外部环境发作了深入的变化:

1.1市场成为全球性的市场。电子商务经过网络来停止,由于网络的开放互联性质,时间延续性增强,空间距离延长,使经济活动越来越摆脱国界的限制,从而使市场迅速成为全球性的市场,这就为企业提供了宽广的潜在市场,同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手腕,即经过网络停止营销。

1.2市场销售环节的增加。企业传统销售经过层层批转的中间商来完成,而电子商务的发生使企业可以直接面抵消费者,即经过网络停止直接买卖。这样既完成了全天24小时效劳,又省去了少量的中间环节。由于中间环节的增加招致销售本钱的降低,进而降低了产品的最终销售价钱,这不只要利于上网企业扩展销售量,而且有利于一切以这些产品或效劳作为投入品的产业多级滚动降低消费本钱,最终也使消费者受益。

1.3买卖和支付手腕的变化。在电子商务环境下、企业经过网络直接停止产品销售,这时就可经过电子货币停止支付,这既为国度发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业形式愈加节省本钱,并完成了实务操作的无纸化和支付进程的无现金化,大小气便了买卖的停止。

1.4信息传达和沟通渠道的添加。电子商务环境下,人们又有了新的信息传达渠道——网络。网络既不同于传统的只停止文字传达的报纸、又不同于只停止音频传达的电台、也不同于只停止视频传达的电视,它是三者的无机一致和结合、它是一种多媒体的信息传达形式。其传达效果当然也是传统的传达工具所无法比拟的。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通,即既有信息源向受众的信息传达,又有受众向信息源的信息反应,从而一改往日的单向信息传达形式。

2消费者及其行为的变化

电子商务不只影响企业的营销环境,而且影响着企业的目的市场。这种影响具体表现为消费者及其行为的变化上。

2.1网络环境下消费者的新特点网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求自动参与新产品开发与研讨、进入工厂和营销部门,成为企业有协助的协作者,这也是21世纪消费者的最突出的特点;喜欢张扬特性,要求每件产品都要依据他们团体喜好和需求定做;要求全球范围内的最优价钱;各类搜索引擎也让他们成为信息愈加完全的消费者。

2.2网络环境下消费者行为的变化网络环境下的各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可作到“货比三家”,他们经常大范围的停止选择和比拟,以求所购置的商品价钱最底、质量最好、最有特性,是商家欲经过不法手腕获利的概率简直为零;若市场上的产品不能满足其需求,他们会自意向厂商表达自己的想法,自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来,这又同以前消费者的主动接受产品构成鲜明对照;消费者经过网络来满足其特性化需求,这种行为使企业明白其真正的目的市场——自动上网搜索信息的人,使企业的行为更有针对性,从而防止了传统中把群众作为其目的市场停止促销所招致的损失。

3营销理念的变化

营销环境和消费者及其行为的变化肯定招致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的,围绕该目的企业营销理念阅历了消费观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的发生和开展打破了地域联系、延长了流通时间、降低了物流、资金流及信息传达输处置本钱、使消费和消费更为贴近,使客户有极大的商品选择空间和余地,而且此时的消费者消费时表现出清楚的“特性化”特征。在这种时代背景下,企业只能以“客户”为导向,“客户满意度”成为企业开展的最重要目的。企业能否快速照应客户的特性化需求变化,决议了企业在剧烈竞争的市场中能否生活和开展。所以电子商务关于企业来讲不只是一种新技术、更是一种全新的运营方式和运营理念。为此,企业必需顺应这种变化,对其营销理念停止彻底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的的集体最优的营销理念,转向全体最优的理念,具体表现为营销是一个使消费者、运营者、消费者、政府和社会都能获益的进程,其中心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地协助顾客”。一个具有这种理念的企业制定营销战略时会综合思考各方面的利益、集中留意力于顾客的意向、更好的识别和把握市场时机、在电子商务的环境下立于不败之地。

4技术支持手腕的变化

信息技术的长足开展为市场营销管理思想的普及和运用开拓了宽广的前景。客户关系管理(CRM)作为市场营销的技术支持手腕,集合了当今最新的信息技术(包括:Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据开掘、专家系统和人工智能等等),包括客户关心(Customercare)和客户满意(Customersatisfaction)两方面内容,其基本功用包括客户管理、联络人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户效劳,甚至还包括呼叫中心、协作同伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等,是将市场营销实际中的局部迷信管理思想集成在软件下面得以大规模的普及和运用。

由于注重客户关心可以清楚地增强效劳的效果,为企业代来更多的利益,所以客户关心贯串了市场营销的一切环节。客户关心包括如下的方面:客户效劳(包括向客户提品信息和效劳意见等),产质量量(应契合有关规范、适宜客户运用、保证平安牢靠),效劳质量(指与企业接触的进程中客户的体验),售后效劳(包括售后的查询和赞扬,以及维护和修缮)。在一切营销变量中,客户关心的留意力要放在买卖的不同阶段上,营建出友好、鼓舞、高效的气氛。对客户关心意义最大的四个实践营销变量是:产品和效劳(这是客户关心的中心)、沟通方式、销售鼓舞和公共关系。CRM软件的客户关心模块充沛地将有关的营销变量归入其中,使得客户关心这个十分笼统的效果可以经过一系列相关的目的来测量,便于企业及时调整对客户的关心战略,使得客户对企业发生更高的忠实度。

5市场营销管理重心的变化

电子商务的发生和开展招致企业营销理念的变化、促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”;由“以产品为中心”转向“以客户为中心”;由此招致企业的营销管理的重心由传统的“4P”,即产品、价钱、渠道和促销,转变为“4C”,即客户、本钱、方便、沟通。

从“4C”方面来看:第一,电子商务克制了传统营销中的客户由于时间和空间的限制而具有清楚的地域性局限,使其客户普及全球;第二,电子商务作为买卖手腕的运用因买卖直接停止、买卖环节增加而使买卖费用大为降低,使消费者直接受益;另外使企业愈加有效地控制库存,增加甚至取消库存,从而可以增加库存占用资金的本钱,大大降低了企业的本钱、增加了消费者的担负;第三,网上销售、网上推销、买卖电子化无疑大小气便了企业、方便了消费者;第四,企业营销的结果在很大水平上要受企业和客户沟通水平的制约、而电子商务无疑为双方的准确、有效、快捷沟通发明了良好的条件。电子商务以一种快捷方便的方式,全天候提供企业及其产品的信息及客户所需的效劳,并且交互方式不受地域的限制。如在传统营销活动中要想取得用户的反应信息需求消耗少量人才、物力,而在电子商务时代,只需给数据库中的相关用户发送一份电子邮件(Email),或在产品页面上添加一个“Mailto”的按钮或链接,用户就能很方便地将他们的意见和想法通知销售商。可以看出:只要在电子商务环境下才干真正完成“以客户为中心”,真正作到以人为本、尊重人、关心人、方便人、真诚地协助顾客,也最终使企业在剧烈的竞争中生活和开展。