欧洲中小企业的企业社会责任实践

从企业的数量、所占GDP总量和提供的就业机会来看，毫无疑问中小企业是欧盟的主要企业形式。人们一直认为“企业社会责任”是由那些大型公司所创立并为它们所用的。然而，如果欧洲及欧洲企业想真正充分受益于CSR的话，最为关键的是保证中小企业全面参与企业社会责任的履行。这是欧洲和欧洲企业所面临的一个有针对性的挑战，欧盟和其各国政府以及企业已经开始应对这种挑战，并且通过它们的实践为其他国家和地区的中小企业作出了榜样，它们的实践证明：中小企业有责任、有能力履行社会责任，并且可以从中受益。

案例分析：来源欧盟政府网站

奥地利一家卫生设备和供热企业成立于1973年，是一家总公司的四个分公司之一，目前员工数为101人，年营业额为1380万欧元，主要为客户提供从卫生设备的安装建议到设备的安装调试所相关的整套服务和供热设备。

客户与员工

这家企业于1983年设立了一种新型的建立在员工参与机制上的管理结构。这个机制主要围绕10个小型团队，在企业总的愿景框架下每个团队如同公司那样运作，具有高度的责任感和运营能力。这种机制使得每个团队的领导都能够专注地关注客户的需要，并且得到企业能力发展中心的支持，得到包括计划、培训、后勤和市场方面的支持。这种机制能够促使企业更加关注客户的兴趣和需求，从而使企业获得了极高的客户满意度。同时这家企业致力为员工提供一个充满能动性的环境，充分发挥员工的创造性、发展员工的能力并激发员工的潜能。这正如这家企业的格言所写的那样：“员工的成功可以造就企业的成功。”从2002年起，这家企业与周围地区的8个手工艺企业合作，以优化为顾客提供的服务。同时还搭建起一个商业伙伴平台，以相互交流和学习有关能效创新方面的知识和信息。

社区

每年，这家企业都会设立一个开放日，供当地学校的毕业生参观，以使他们对所学相关专业更加了解。这家企业还参与了数个社会组织，比如残疾人研讨会、儿童网络、残疾人学校。并且企业与社会服务机构合作在厂内安装了残疾人卫生间。各种拥护青少年政策的体育组织也是企业支持的对象。

环境

从1975年开始，这家企业就已经成为在促进环境友好供热技术方面的领跑者，以期减少家庭二氧化碳的排放。他们提出的创意包括太阳能和其他可选择的技术、发展研究项目、奥地利的第一个太阳能房屋和安装热泵。他们还参与了“环境行动”，包括设立“能源意识热能工程师”协会和能源合同的平台。鉴于在垃圾分类、雨水利用、太阳能技术和生态企业模型方面取得的成绩，这家企业获得了当地政府的多项奖励和表彰。

效益分析

对于企业本身，通过履行企业社会责任，在企业中建立了一支积极主动、高效的员工队伍。通过对管理结构的优化，建立了小型团队。而小型团队的机动性和快速反应时间又促成了的极高的客户满意度。随着业务的扩展，企业还吸收了一个破产竞争者的35个雇员。自然而然，营业额出现了增长。作为这家企业的利益相关方也从企业履行社会责任的过程中有所获益：员工通过报酬与业绩挂钩的机制获得了更多的薪水，提高了技能水平，获得了自我实现。客户得到了高质量的完备服务，并且服务更加人性化和具有灵活性。商业伙伴间形成了开放和诚实的合作关系。对于环境，减少了供热设备和不可再生能源的使用对环境造成的不良影响，为其它公司树立了榜样。