于崇岗:取信于民

唯有取信于民，医院才能在夹缝中寻求一条生存和发展之路。

“医院前身是一所乡镇卫生院。由于建院时间短，在技术、设备和文化等方面，医院根本无法与市属大医院直接竞争。”采访伊始，青岛市城阳区人民医院院长于崇岗，便向记者回忆自己上任之初遭遇的难题。为在夹缝中求生存，他想到的是，依靠细节和医疗服务取胜。

为了取信于民，于崇岗先从与患者接触最多的检验科做起。为了达到“零投诉、零推诿”的目标，他可谓费尽思量。“检测设备一旦开启后不能随意打开，因此很多医院9点后就不抽血了。我们想了一个办法。只要符合检查规定，下午1点后仍然可以抽血。标本由我们负责保管，明天统一上机器。”于崇岗表示，如此为之，增加的都是医院的工作量，但减轻的却是患者来回奔波之苦。

此外，在他的大力支持下，医院放射科还在青岛市率先购置了自主打印胶片机。患者只要手拿检查单，在自主打印机上扫一下条形码，报告和胶片在两分钟内便可打印完成。于崇岗表示，自助打印不仅减少了交叉感染的机会，还节省了患者时间，保护了患者隐私。现在放射科X光机、CT和磁共振三项检查结果，都可以通过自主打印机打印。

2012年，“先看病、后付费”改革成为医改热点。尽管此项改革有方便患者就诊的积极意义，让于崇岗心里痒痒，但医院是否会因恶意逃费而遭受严重经济损失，也让他心里不住打鼓。在一个城乡结合部地区开展此项服务改革，会不会给医院带来巨大的经济压力，结果实难预估。最终，于崇岗还是选择了冒一把险。结果，实施一年内，有一万多例患者享受到了此项服务，其中没有一例恶意逃费。

后付费改革的推出获得了患者的极大认可，但于崇岗服务患者的脚步并未就此停止。在此基础上，他顺势在住院部推行了“费用一日清单”制度。与其他医院只列出总费用和药品名称不同，他要求清单中要将用药细分为医保用药和自费用药。“医生使用抗生素和医保外药品都要经过患者签字。”他的想法很简单，就是要让患者明明白白消费。

“之前我们将医院定位为青岛市北的区域医疗中心，但我感觉我们距离这个目标还很远。所以，我们还是要从小事和细节上做起，不断得到公众信任。唯有取信于民，公众才会青睐我们。医院才能更上一层楼。”于崇岗对自家医院成功经验的总结，对其他的同级医院无疑具有借鉴意义。