无偿献血志愿服务队的建立和管理

【关键词】 无偿献血；志愿服务；建立；管理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.851 文章编号：1004-7484（2013）-11-6824-01

随着无偿献血工作的发展，无偿献血志愿工作者服务队在各地悄然兴起，对无偿献血事业的发展起着一定的推动作用。无偿献血是人道主义和救死扶伤神圣而崇高的事业，做好无偿献血对维护社会稳定和发展有着重要的现实意义。无偿献血志愿服务组织作用的发挥是无偿献血工作可持续发展的重要社会的标识，白山市无偿献血志愿服务队组织在白山市建立了QQ群和各级服务网络，并实行了全方位的规范管理。

1 无偿献血志愿服务队的成立背景

随着《中华人民共和国献血法》颁布实施以来，白山市认真贯彻实施《献血法》，全面取缔了有偿献，实现了临床用血全部来自无偿献血。无偿献血志愿服务队主要是服务于无偿献血工作，协助开展无偿献血宣传，除了自愿服务精神以外，还要掌握一定的无偿献血相关的知识，需要经过一定的专业服务培训，并且在服务的过程中主要是协助开展无偿献血宣传为主，传统的献血招募、服务方式已不能完全适应采供血发展的需要，仅凭血站自身的力量也无法为献血者提供更方便、更温馨、更优质的服务，一大批优秀的固定无偿献血者，期待有一个奉献爱心的平台，充分发挥他们在无偿献血工作中的生力军的作用，通过他的语言和声音去宣传更具有说服力，通过他们的身影去塑造更具有感染力，通过他们的爱心互动无偿献血队伍会更壮大，无偿献血志愿服务队的组织的建立与作用的发挥是无偿献血工作可持续发展的重要动力，是卫生部倡导的无偿献血工作新模式，也是构建和谐社会的需要。

2 无偿献血志愿服务队的工作开展

2.1 加强管理规范，形成有序的服务机制，建立白山市无偿献血志愿服务队组织招募、无偿献血宣传活动的工作机制，为服务队志愿服务的长久顺利开展打下了扎实的基础，进一步建立健全定期工作汇报制度，定期考评通报、工作联系制度、回访交流制度、安全管理制度等，以制度促进组织机制、招募机制、培训制度、保障制度等无偿献血志愿服务方面完整机制体系。创建了无偿献血志愿服务QQ群，为志愿者相互交流提供了一个平台，认真挖掘、广泛宣传无偿献血志愿者无私奉献的先进事迹和先进的典型，引导更多的爱心人士加入到无偿志愿者服务队伍中来。

2.2 重视培训工作，提高服务水平和能力，无偿献血志愿服务队始终保持高度的重视培训工作，由输血专业人员和志愿者骨干亲自授课。培训老师从无偿献血知识、血液管理相关的法律法规以及服务队规章制度、行为规范、服务礼仪等方面进行了全方位的培训，目前，开展无偿献血志愿者的初级培训4期，通过培训考核，系统地学习无偿献血的有关知识和志愿服务的理念，为更好地开展志愿服务工作提供交流学习的平台，提高志愿者的服务技能和综合素质，使志愿者的服务能力和水平得到了显著的提高。

2.3 加强日常管理，定期的研究工作，服务队每季度定期召开志愿者骨干会议，总结前一季度的工作情况，便于及时发现问题、解决问题、同时研究、安排下一个季度的志愿服务工作，严格管理，工作中注重服务质量，善于与献血者沟通交流，使献血者切实感受到志愿服务的良好氛围，营造温馨的献血环境，志愿者在做好志愿服务的同时，还积极地协助工作人员做好献血点的卫生清洁清理工作等。

2.4 开展专题活动，丰富服务内容，近几年来，通过身着红马夹的无偿献血志愿者，利用业余时间走上街头发挥自己献血者的身份优势，开展了丰富多样的宣传活动。如：无偿献血进校园、社区、机关、企事业单位、农村活动、6.14“世界献血者日”的活动、健康活动与无偿献血者文艺汇演等专题活动，宣传无偿献血知识，扩大志愿者服务队伍，唤起更多健康适龄市民加入到无偿献血的队伍中来，大大提高了市民对无偿献血知识的知晓率，保障了充足的血源，无偿献血志愿服务队发挥了致关重要和无法替代的作用。

3 无偿献血志愿服务队取得的成绩

3.1 志愿服务形式多样化，无偿献血服务志愿者活动在本市的各个公益场合，积极的开展义务献血、献血宣传招募等多项志愿服务活动，成为白山市一支重要的社会公益力量。

3.2 集中培训重实效，自从服务队成立起，坚持对新招募志愿者进行集中系统的培训，通过培训无偿献血志愿服务理念、献血知识相关的法律法规，提高其服务技能和综合素质，为今后更好地做好无偿献血的服务工作打下了扎实的基础。

3.3 热情的服务赢得赞誉，志愿者凭借热情的微笑，温馨的话语，同到的服务赢得了广大无偿献血者和市民的一致赞誉。白山市在2010年度被评为无偿献血先进市。

3.4 志愿服务成效显著，志愿者凭借自身与市民无利害、无界限、零距离等身份优势，积极的向市民宣传无偿献血的知识，在血站和献血者之间架起了一道桥梁，感染和带动更多的市民加入到无偿献血队伍中来，本市无偿献血队伍不断的扩大，固定献血的比例逐年提高，形成了“以街头自愿无偿献血为基础，固定献血队伍为保障，应急献血队伍为应急补充”的献血模式。确保了全市临床用血。

4 无偿献血志愿服务队面临的困难和问题

4.1 活动经费短缺，无偿献血志愿服务队是属于群众性的自发的组织，政府财政无专项经费，社会和企业捐赠支持很少，活动经费主要靠当地的采供血机构支持。

4.2 志愿志愿服务队伍建设薄弱，志愿者的准入国家没有统一标准，各地自行制定，志愿者的招募管理有待于进一步规范，培训环节薄弱，志愿者培训在志愿者素质、技能和专业化培训等方面需要加强。

4.3 志愿者素质和服务水平能力参差不齐，一般居多，主要是招募和接待献血者、发放宣传资料等一般，对献血的专业和献血者的个体差异知识缺乏，志愿服务的整体效果评价还不够理想。

5 体 会

5.1 无偿献血志愿者是无偿献血宣传招募的重要力量，无偿献血宣传招募正在由以往的广泛社会化宣传向有针对性面对面宣传招募转化，由被动服从转向主动服务，由计划指令转向专业指导，由组织强迫转向自觉自愿。志愿者的作用正在由自觉参与的客体向宣传动员的主体转化，已经成为无偿献血宣传招募的先要力量。

5.2 无偿献血志愿者是一支可靠的应急献血队伍，与以往的各类应急献血队伍相比，志愿者组织本身就是最可靠的应急血液来源，无论是突发事件、还是节假日，志愿者在特殊血型、成分血采集等方面发挥的作用是他人无法可比的，无偿献血志愿者绝大多数是无偿献血者，从这一高点出发，志愿者当然成为固定无偿献血队伍的骨干，而且在招募固定无偿献血队伍中发挥着榜样和带头作用的。

5.3 无偿献血志愿者组织促进了社会公益事业的发展，自愿者的参与打破了封闭的围墙，使血站成为一支开放的社会公益平台，无偿献血的工作主体由过去单纯的政府和血站推动，扩大到广大的无偿献血者群体和社会各界，这种角色的转变极大地推动无偿献血工作，为社会公益事业怎样由以往单纯靠政府推动转变为全社会都来支持和参与提供了一个很好的模式，无偿献血志愿者组织的发展壮大，必将对无偿献血事业乃至整个社会的文明进步起到积极的推动作用。

参考文献

[1] 卫生部.关于召开2007年全国无偿献血志愿服务工作研讨会的通知.卫医血便函2007，41号.

[2] 深圳市红十字会.无偿献血志愿服务队管理办法、规范、制度及相关资料汇编.2007-08-20.

[3] 李蓬，朱永宝，居兵.全省无偿献血志愿服务组织网络的建设和管理探讨.中国输血杂志，2010，23（9）：733-734.