一站式服务探底

通俗地讲，所谓一站式服务，就是当客户有需求时，只需与一家供应商接洽，所有的问题都可以得到解决，不需要再去找第二家供应商的服务模式。

一站式服务的概念，现在被各行各业炒得火热。那么，在包装行业，一站式服务的内涵和外延究竟是什么？它究竟是能为企业带来利润、为客户带来便利的灵丹妙药，还是一种营销噱头？

在此处，先为本期“深度”所关注的一站式服务的概念进行简单的界定，即包装企业为客户提供全方位的“一条龙服务”，集成品牌策划、设计、生产、打包、仓储、物流等环节（或其中的几个环节）；或是代替客户全面采购包装材料或包装成品，实现“一站式采购”。

冰火两重天

在随手打开的包装企业网站、散发的企业宣传册中，“一站式服务”的字样随处可见，且大多数企业都将一站式服务视为自身的运营优势和特色。不仅是包装企业，包括一些包装城和生产基地，如广东国际包装印刷城、上海国际包装印刷城，甚至包装类的行业网站也都打出了提供“一站式服务”的口号。一站式服务不可谓不火，在包装行业普遍微利的今天，假如能够通过服务环节的延展，提高客户的忠诚度和对供应商的依赖度，这显然是包装企业非常热衷的。

为了深入观察一站式服务在包装行业的实施情况，本刊记者采访了多家提供一站式服务的包装企业，旨在管中窥豹，对一站式服务的实情略探一二。这些包装企业对自己的模式经营都颇有心得，而且也确实尝到了一站式服务带来的甜头。北京优贯国际包装有限公司总经理张磊坦言，有前端的设计环节支撑，利润额要比单纯进行包装生产高一些。其他几家包装企业的发展情况也都比较乐观，无论是向前延伸至设计环节，或者是向后延展至打包、仓储、物流等环节，均借此培养了一批忠实的客户。从这个角度来看，一站式服务似乎带给供应商和客户的是皆大欢喜的结果。

然而，在行业资深人士及终端企业的采访中，一站式服务却没有得到想象中的一致好评。首先，业界目前对“一站式服务”的概念界定说法不一，一站式服务听着耳熟，但真正包含哪些具体内容，运营模式是怎样的，即使是业内资深人士也都很难说清，这也是一站式服务难得首肯的重要原因。其次，一站式服务模式在实际运营中，也有不少受人诟病之处。这与包装企业对一站式服务模式的追崇和热衷相比，恰似冰火两重天。

争议与期待

依照前文对包装行业一站式服务所做的定义和行业实践情况来看，一站式服务的模式主要分为四类：第一类是向前端设计环节延展；第二类是向后端的打包、仓储、物流等环节延展；第三类是同时向前后端延展，囊括所有环节的一站式服务；第四类是代替客户采购包装材料或包装成品的一站式服务。

首当其冲受到争议的是，前三类模式中除却包装生产，延展出来其他环节的专业性。如针对设计环节，中粮创新食品（北京）有限公司包材采购经理李志强指出，一站式服务中提供的设计服务，到底是专业的创意设计还是修修补补的修改设计，这两者有着本质的区别。假如只是修改设计，那么终端企业还是需要与专业的设计公司进行合作，一站式服务中的设计环节就形同虚设。再如打包、物流环节，珠海格力电器有限公司家技部包装主任黄胜文表示，在大型白色家电领域，产品价值不菲，在运输过程中一旦出现损坏，将会出现诸多纠纷，包装企业能否承接要求较高的物流任务，它们的打包、物流环节是否够专业、够规模，也值得商榷。

还有不少质疑声是针对第四类模式的。“在国内，很多企业并不信任提供一站式服务的‘中间采购者’，害怕其从中渔利，更愿意亲力亲为。”上海东王子包装有限公司总经理孙以柱这样表示。客户究竟对包装企业提供的一站式服务有没有实际需求，这也是业界质疑的焦点问题。此外，黄胜文认为，这种外包出去的环节，不能与生产商进行直接沟通，质量不好掌控，这点也说出了不少终端用户的心声。

除此之外，业内资深人士和终端用户一致认为，一站式服务并非是一种可任意复制的模式，要落在实处，并非易事。一些只是将其作为宣传口号或营销噱头的包装企业，不会得到客户的认可，他们提供的所谓“一站式服务”注定生命力不强。

虽然上述问题的确存在，但不少终端用户还是对一站式服务表示期待，希望能够与优质的一站式服务供应商进行合作。“我们希望有更多有实力的包装企业不断拓展一站式服务的内涵，让用户真正享受到一站式服务的便利、快捷。”李志强这样说。终端用户的期待应该也让许多真正脚踏实地潜心琢磨一站式服务的包装企业欢欣鼓舞，这意味着只要能够真正帮客户解决问题，一站式服务仍有广阔的天地可以作为。

一站式服务的理念本就是欧美国家的舶来品，“摸着石头过河”也是国内践行一站式服务的包装企业普遍存在的状况。如何更好地提供一站式服务，并没有太多的规律可循，企业大多是边走边看。如何招揽各个环节上的专业人才，服务环节是否还需要继续拓展，服务链拉长之后资金流能否得到保证……这些问题都还待业界继续思考。