因人而异的礼貌规则

【案例】

1.下课的时候，王辰嘉走上讲台，很客气地问老师：“尊敬的王老师，我很冒昧地问您一个问题，可以吗？我真抱歉，您如此精彩的上课我没好好听，还要问这么浅显的问题。”王老师的脸唰地一下红了，有点不自然地解释了问题，说完就走了。

2.王辰嘉闷闷不乐地回到寝室，看到乐乐又穿着鞋盘腿坐在自己的铺位上，不禁有点恼火，但她还是极力克制住自己，非常有礼貌地说：“乐乐同学，麻烦您别坐在我铺上好吗？劳驾了，非常感谢！”乐乐撅着嘴走了，还扔下一句话：“不让坐就不坐，这么酸干啥？”

3.晚上，王辰嘉压低了嗓门打电话：“请问林丽在吗？”“我就是。”“你现在方便接电话吗？”“方便的。”“我有个消息要告诉你，可是消息来源不一定准确，说错了你不要怪我。”“不会的，你说吧。”“听说待会儿宿管科要来查违章电器，你把电水壶收好。”可是就在王辰嘉嗦嗦的时候，检查人员已经来到了门口……

长期以来，王辰嘉总觉得和大家相处很难，似乎每个人都看她不顺眼，她不知道哪里出了问题。从小爸爸妈妈告诉她，待人接物一定要有教养，讲礼貌，她牢牢地记住并坚决地贯彻了，为什么别人都不认可她呢？

【诊断】

交际中讲礼貌是非常重要的一个原则，礼貌的举止谈吐能营造融洽的氛围，使交际者获得最佳的交流效果。但是，并不是越礼貌越好。礼貌要以合适为限，以得体为度。一旦突破合适得体的制约，礼貌就会变质，可能造成以下几种恶果：

1.使用超过现场环境需要的礼貌言辞，会适得其反，产生强烈的生疏和奇怪的意味，就像王辰嘉课后提问太客气了，老师就会感到不自然。

2.不管对什么人，做什么事，处处都讲究礼貌，就会让你变得迂腐不堪，惹人讨厌，就像王辰嘉对同学使用过分的礼貌用语，别人就会说她冒酸气。

3.不分轻重缓急，一定要把礼数做足，就会耽误正事，所谓事急从权。就像上面第三个事例，此时一句话“有人查房”就可以解决问题了。

所以，讲礼貌重要，因人而异更重要。

【处方】

讲礼貌的程度和方式要根据不同的对象进行适当的调整，人与人的关系粗粗分起来，有对上位者、对平等者、对下位者三类，各自应该遵循不同的礼貌规则。

对上位者的规则――礼数周到不过分。可以使用比较正式的礼貌用语，如“我很冒昧”、“给您添麻烦了”、“让您费心了”，但用一两个就够了，应避免过分客气。在日常谈话时，不要使用那些带有文言色彩的礼貌用语，如“恭请”、“莅临”、“拨冗”，这些词汇只属于正规场合和书面语。

对平等者的规则――亲热直接不绕弯。不要随意贬低自己，因为对方会怀疑你是有意讥讽。不要无故使用尊称，直呼对方的名字即可。除了损及对方利益时要用含蓄的说法外，一般表达可以直截了当，不要太含蓄，绕弯子太多别人听不懂反而误事。

对下位者的规则――简单随和不讲究。不要太讲究礼数，否则会使对方惶恐不安。如果要表示尊重，使用最简单的礼貌用语就可以了，如“请、谢谢，对不起”等。

【治疗】

面对上述三个场景，王辰嘉应该这样说：

1.王老师，有个问题我还是搞不明白，请您再给我解释一下好吗？

2.乐乐，别穿鞋坐我床上啊，脏了我没空洗。

3.有人查房！快把电水壶收起来！

（摘自《交际与口才》）