“泡”客户与“玩”员工

曾经有个帖子，叫“怎么用150块钱感动一个女孩10次”，说的是如何在小细节处感动女孩。还真有电商企业从这个泡妞理论中提炼了营销大招儿。

我曾在这家公司的网站上订购了大约200元的产品，结果，收货时我收到了一个超级大包裹，打开一看，里面居然满满塞了七件赠品！而且，还附有一封粉红色的信，上面娇嗲地用手写体写着：“亲爱的，这些漂亮的毛巾、浴球、洗发水、鼠标垫等，都是我们送给你的！”

然后是客服的亲笔签名。至于为什么送鼠标垫，公司老板的说法是：一个鼠标垫一块六毛钱，但是如果设计制作精良，就可以占领客人书桌上的一个永恒位置，应该把它看成一个广告位；同理，越是赠品，毛巾的品质越要好，因为这样就可以让带有品牌大Logo的毛巾占领客人的洗手间。

所以，别人是做客户，这家公司可谓“泡”客户：通过鼓励客服跟打鸡血似的与客户深度互动，辅之以大量赠品、附赠手写信件等方式，满足女性消费者的两大心理需求：一是要占小便宜，二是要有小呵护。一来二去，把客人泡得跟情人似的，以至于据说有客户在结婚时，居然给他们的淘宝客服寄来喜糖和礼物。

当然啦，没有满意的员工，就没有满意的客户，“鼓励员工和客户深度互动”，这句话谁都会说，但是，很难做到。

因为员工的热忱与老板绝大多数时候并不在一个温度上。如何让员工有积极性？这家公司采取“月月涨工资”策略——只要公司大盘在增长，员工每个月就都会涨工资，而且越是新晋的员工，涨工资的幅度越大。

这是典型的网游逻辑：游戏初期必须快速升级，才能培养成瘾！

传统的薪资体系，越往下，薪酬就越是相对固定，越往上，薪酬的浮动比例就越大，所以压力就集中在管理者身上，基层员工被动观望。

而“游戏化”可以保持一线队伍强烈的上进心和成长欲，自下而上地促动整个队伍往前跑。而对于公司来说，“背着抱着一样沉”，只要大盘快速增长，涨工资就纯属是个技巧问题，而不是原则问题。老板们，永远不要忽略“现金”对人的激励和刺激作用。

有人问他“你弄公司怎么都跟玩儿似的”？

这位网游爱好者瞪大双眼不可置信地反问我：

你说，人什么时候最认真？

——玩儿的时候。