兰州石化公司ERP系统运维管理信息系统建设浅析

摘要 面对日益激烈的市场竞争，各企业都把信息建设作为提高管理水平，增强市场竞争力的必然选择。目前虽然已实现部分计算机信息管理，但都是孤立运行，彼此没有联网，无法共享数据信息，无法实现数据及时传达。大量数据重复录入，增大了工作量和数据差错率，造成信息闭塞和滞后。ERP项目的实施和运维构成的是一个闭环的生命周期，实现良性的互动和可靠的管理是系统运维的关键。运维当中存在的问题，有些是实施过程存在先天不足造成的。如果在运维过程中能对产生的问题加以总结和分析，并对系统进行优化，运维就能更加轻松和规范。

关键词 ERP系统；运维；ITIL；信息技术基本构架库

中图分类号TP315 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）44-0214-02

1 研究内容

ERP是管理信息系统，其核心价值在于系统流程化和集成化管理，这也是与其他信息系统最显著的区别；系统应用中业务面广，实时性强，重要程度高；技术平台配置复杂，网络硬件设备多，维护内容广。与其他系统运维相比，ERP系统运维总体要求更高，日常具体工作一定要能可控.在控和能控，因此，借鉴ITIL方法论构建ERP运维体系是可行之举。

所谓ITIL（Information Technology lnfrastructure Library即IT基础设施知识库，它起源下20世纪80年代，当时英国政府为提高IT服务质量而开发的一种方法，目的是为了指导国内公共行政机构高效使用IT资源。经过20年的发展，现在ITIL已成为IT系统服务产业内的最佳实践，主要为lT部门内的流程结构、角色和职责提供1个参考框架，目前已被广泛采纳和应用。

ITIL整体框架包括业务管理、服务管理、应用管理、IT基础设施管理、IT服务管理规划与实施、安全管理等，其中位于中心的服务管理流程是整个ITIL框架的心脏，它又被分成服务交付和服务支持2个核心部分，其中服务交付是指支持服务的资源，包括服务级别管理、IT服务财务管理，能力管理、IT服务持续性管理，可用性管理;服务支持表明了如何才能获得服务支持，包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、管理。总之，ITIL内容宽泛，综合地理解，重点地应用ITIL核心思想方法，有助于运维体系的建立。

在兰州石化ERP系统成功上线并运行的这几年来看，如何提供可靠的运维保障，挖掘ERP系统的潜力和价值，并与总部考核体系充分衔接，已经越来越成为兰州石化ERP系统运维管理的关键。

ERP项目的实施和运维构成的是一个闭环的生命周期，实现良性的互动和可靠的管理是系统运维的关键。运维当中存在的问题，有些是实施过程存在先天不足造成的。如果在运维过程中能对产生的问题加以总结和分析，并对系统进行优化，运维就能更加轻松和规范。兰州石化ERP系统从建成至今形成了大量的业务蓝图模板、功能需求说明书、操作手册、各类课件等文档，如何利用这些文档并结合新业务提供可靠的运维保障，是目前运维的重点工作。进入运维阶段，虽然对于系统变更有流程管控和记录，但难以及时回滚到已归档的成果文档中，可能造成管理文档与ERP系统配置之间不完全匹配。这样，不仅给运维工作带来了隐患，更可惜的是，不能对ERP系统解决方案的全生命周期进行有效跟踪和管理，无法形成系统的知识库，无法为运营维护和推广实施积累经验。

目前，兰州石化在ERP系统运维体系中，还没有一个信息系统能够在运维阶段具备管理能力，并对于任何业务需求及时做出反应，始终记录并优化需求导致的系统变更。因此，必须将前期ERP项目实施的成果和经验固化下来，构建一个针对ERP系统运维体系的管理信息系统，满足全面管控的需要。从长远考虑，新员工和更换工作岗位的系统用户可以充分复用前期成果，会降低应用深化的难度，从而减少对外部培训资源的依赖，大大加速未来新增及推广流程的实施进度，将直接为企业节约成本，创造价值。

通过建立ERP系统运维管理信息系统平台，使业务与技术高效结合，强调系统的动态和持续优化。在项目实施和运维工作中不仅仅追求在系统上线时系统内流程与业务流程的一致性，而且希望通过流程管理制度来实现二者长期的一致，即每当实际业务流程出现变化时，应触发ERP系统随需求而改变，以此来保证系统长期跟上业务变化的步伐，实现系统的持续优化以及跟踪。

2 关键技术

1）采用ITIL基本构架库理论为兰州石化ERP运维管理平台的流程结构、角色和职责提供框架；

2）采用异构数据库（Oracle、PHD、SQL Server）数据访问技术，实现平台数据的集成应用；

3）采用.NET 3.5和内的流程结构、角色和职责提供1个参考框架工具，实现C/S软件架构下的图表分析功能。

3 成果

1）通过建立ERP系统运维管理信息平台，使业务与技术高效结合，通过运维信息管理平台对兰州石化ERP系统进行持续优化。在项目实施和运维工作中不仅仅追求在系统上线时系统内流程与业务流程的一致性，而且希望通过流程管理制度来实现二者长期的一致，即每当实际业务流程出现变化时，应触发ERP系统随需求而改变，以此来保证系统长期跟上业务变化的步伐，实现系统的持续优化以及跟踪；

2）兰州石化ERP系统从建成至今形成了大量的业务蓝图模板、功能需求说明书、操作手册、各类课件等文档，通过建立兰州石化ERP系统运维管理信息平台将这些文档归档、整理并结合新业务为系统运行提供可靠的运维保障；

3）通过ERP系统运维管理信息平台，提高兰州石化ERP系统的数据完整性。用指标数据、图表等方式帮助各部门对系统中基础数据的完整性进行检查和确认，提高数据质量；

4）通过ERP系统运维管理信息系统帮助用户提高对系统操作的及时性和准确性：进一步规范对日常业务实时地进行统一和规范的管理，通过指标考核提高业务运作的质量，提升公司的管理水平；

5）内控要求兰州石化ERP系统在系统内进行角色或者权限变更时需填报响应表单。兰州石化ERP运维管理信息系统可将所有表单统一整理并提供下载；

6）通过ERP系统运维管理信息系统对新用户以及岗位变更用户进行更高效知识的固化和转移。在系统中对实施过程中涉及到的建模规范、系统配置手册、流程管理制度等都以文档的形式加以保存，可以用于项目的跟踪管理，也可以用于指导其他相似的项目。

参考文献

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