基于ACSI理论视角高职学生学校认同感提升对策研究

摘 要：随着国家政策对高职教育的倾斜，日前高职院校发展迅猛，在极大的就业压力下，高职院校学生学校认同度对策研究对于提升学生的满意度、提高学院自己的竟争力、实现高职院校可持续发展意义重大。

关键词：高职院校；学生；满意度；认同

一、ACSI理论与学生学校认同度

满意是指人对事物表示肯定性的一种心理状态，是心理学中的一个概念。美国学者费耐尔1994年建立了美国的顾客满意度指数（AmericanCustomerSatisfactionIndex），简称“ACSI”，是在对瑞典顾客满意度指数模式加以修正的基础上，以顾客价值感知、顾客质量感知和顾客期望为基础，对顾客满意度进行评价。价值感知是顾客在对产品和服务的质量感知和价格水平进行比较后做出的评价。价值感知这一变量表达消费者对产品或服务质量的价值判断以及对其的喜好程度，直接影响顾客满意度。目前，美国顾客满意度指数模式是世界上上影响最广泛、应用效果最好的顾客满意度评价模式。

学生满意度是将销售领域的顾客满意度引入到高等教育领域，把高校所提供的教育服务看作是商品，学生则是享受高等教育服务的消费者。根据顾客满意的概念，学生满意是指学生对学校所提供的全部教育服务，包括整个求学过程中可感知的效果与其期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。“由于顾客满意度是顾客用自己的实际认知与最初的期望进行对比而作出的一个认可度评价。”[1]因此，学生对学校的满意度与学生对学校的认同度是正相关的关系，二者在本质上是一致的，学生对学校满意度高，学生在对学校的评价上表现为对学校的高度认同；学生满意程度低，学生对学校的认同度偏低。因此，研究学生学校认同度就是研究学生学校满意度，因而顾客满意度评价理论适用于学生对学校的认同度研究。从学生认同影响上讲，学生认同度高，将影响社会对高等教育进行再次消费，如果学生满意则会向新生及家长、朋友推荐，如果不满意则会更多抱怨。学生认同度高，学校可以借助学生的口碑建立良好的社会声誉，就能够吸引和保持更多优质生源，往就业单位输出更高质量的毕业生。这也会促进高职院校品牌形象的树立，增强在同类型学校中的竞争力，影响到高职院校的长远可持续发展。

二、ACSI视角学生学校认同提升的对策

“影响学生满意度的因素是多种多样的，不仅与高校所提供的教学服务质量有关，而且与接受教学服务的学生的自我感知有关。”[2]因此追根溯源，我们从以下几个方面来提升学生学校认同感。

（1）加强职业观教育

就业率作为教育部规定的硬性考核指标，一直受到广大高校的高度重视，就业率的高低不仅关系到高校招生计划和财政拨款数额，还影响着学生的前途，影响着高校的声誉与威望。

目前，高职院校学生的就业率平均就业率高达90%以上，但是高就业率不代表着高满意度。“就业满意度一般是指求职者在工作找寻过程中感知的就业质量的高低，它取决于求职者的感知与就业期望之间的差异程度。”[3]在2012年和2013年的《中国大学生就业报告》中，对2011届与2012届的高职毕业生进行了“对母校的推荐度”的调查，调查结果显示，学生对母校的推荐度仅为56%。“对母校的推荐度比较低代表着对工作的满意度也比较低，”[4]意味着学生对学院的认同度仍然偏低。

1.帮助学生树立现代职业观

社会主义市场经济条件下，人们的思想得到更大程度的解放，国家和社会在文化思想和价值观念上尊重多样性和差异性，这给当代大学生尤其是80、90后学生提供了比较自由和苑诺乃枷牖肪常也扫除了大学生就业过程中存在的一些价值约束和价值障碍；随着改革开放的深化和市场经济的发展，社会上出现了许多新的现代价值观念如自由、平等、诚信、自强等逐渐深入人心，我们应该充分让学生认识到：人们的职业自由度大大提高，因职业而引发的社会流动更加频繁。与传统社会的“身份决定地位”不同，在市场化的职业行为中，职业地位评价与个人社会地位的关联度越来越高，职业评价日益成为社会流动的主导因素。以“自由”为重要标准的个人主体性的自我决策，正是职业价值观“现代性”的表现，人们的职业价值观不再以身份论地位。当前，官本位不再是第一位的因素，而更多地让位于依托德才、术业（职业）造就的影响力，并且超越了辈份、经济地位等因素的传统的简单排序，逐渐形成了一种近似于“德才兼俱的能者自然受尊”的职业地位观念和“人人皆可出彩，处处皆可受尊”社会地位观，让更多的人认识到在未来更加成熟的“后市场经济”社会，社会运作的核心将是知识和人才。

2.引导学生适度的职业期待

引导毕业生设立适度的职业期待。就业满意度是毕业生对自身就业状况的总体感受和评价，具有一定的主观色彩和个性特征。毕业生对个人发展空间、薪酬、行业状况、职场环境等期待越高，与现实的差距越大，则其就业满意度越低，对学校的认同度也相应较低。因此必须引导学生适度职业期待，使学生在求职过程中能够面对现实，根据就业市场现状更新观念、转变思想，找到最适合自己的岗位。对此，建议高职院校将职业规划教育与专业教育、专业教学相结合，使之贯穿于大学教育教学全过程，将职业目标、职业规划与专业、行业的实际发展相联系，让学生在毕业前了解专业行业的职业发展规律、人才成长周期、薪酬状况、行业前景、企业文化等，设立符合现实的适度职业期待，减少因期望过高产生的巨大落差，提高就业满意度的总体评价。

3.普及国家职业教育政策

在笔者的调查中发现，高职学生对于国家职业教育政策近乎不了解，对于“高职院校培养什么样的人才”，问卷显示学生大多选择不清楚，说明在国家职业教育规划及有关政策上，学生并不清楚。因此要加强国家职业教育政策教育，并及时向学生宣传国家的职业教育规划及有关动态。让学生了解国家职业教育规划及其前景，了解高职教育，了解新形势下，技能强国、人才强国，已成为当务之急，为实施人才强国战略，国家作出加快发展现代职业教育的决策部署，更加注重技术技能人才培养，大力弘扬工匠精神，办好中国特色、世界水平的现代职业教育，为全面建成小康社会提供充足的技术技能人才支撑。如2014年5月，国务院了《关于加快发展现代职业教育的决定》（以下简称《决定》），明确提出要“研究建立符合职业教育特点的学位制度”，并要求教育部、发改委、财政部、人社部和各省级人民政府于2015年6月底前出台具体措施。教育部等六部门印发的《现代职业教育体系建设规划（2014―2020年）》（以下简称《规划》）中也提出，要“研究探索符合职业教育特点的学位制度”乃至长期被忽视的职业教育学位制度问题已被提上了议事日程，这为广大高职学院学生带来福音，意味着高等职业教育将拥有普通高校一样社会地位，这样将很大程度上提振学生信心，增强职业教育吸引力。总之，建立起和普通教育平等的社会地位，有利于有利于提高高等职业院校学生的自我认同和社会认可度，营造全社会尊重技术技能人才的良好氛围。