Simon:好的公关能够直抵人心

Simon全名是Simon Dang（邓世民），平时大家都叫他Simon。Simon有着一张典型的东方脸孔，以至于《国际公关》记者在万博宣伟的走廊里与他碰面时，竟没料到眼前这位就是此次的采访对象。在采访中记者得知，Simon的父母都是广东人，上世纪移民至美国圣地亚哥，Simon是土生土长的美国人。也许是长期接受中西方文化的交互熏陶，Simon既有着东方人的儒雅与谦和，又不乏西方人的健谈与幽默。

公关很强调讲故事

有些人希望成为某一个领域的专家，而现任万博宣伟中国区在线营销副总裁的Simon则更愿意尝试不同的领域，因为这样的从业经历会更加有意思，充满挑战性。在这种思想的驱使下，他做过生化技术、IT行业，做过市场推广，也做过广告和公关。Simon与公关结缘始于市场推广，他很钟爱数字传播，也是在此过程中逐渐了解了公关的作用和力量。他以前所在的纽约一家广告公司是联合利华的广告，而万博宣伟是当时的公关，负责制定整体的推广战略。“我们当时与万博宣伟纽约公司合作，共同为客户服务，在做广告的过程中，我们需要沿用万博宣伟从公关角度制定的战略。做广告推广是有主线的，首先要在消费者心目中建立品牌的知名度，然后是消费者产生购买意向，最后是消费者做出购买决定。公关通过一个好的大型活动能够直接做到上述三点，他们制定的战略也能直抵消费者内心，而一则广告却未必能够做到这一点。”公关在Simon的眼里爆发出巨大的吸引力，他毫不犹豫地做出了加入公关的决定。

在中国，还有一部分人对公关存在误解，这是大环境造成的。什么是真正意义上的公关？Simon的理解是，通过一定的人或渠道、资源、线索来影响一个品牌，提升其知名度和美誉度，同时传播企业的核心业务。Simon说，公关越来越强调讲故事了，讲述企业背后的人和事，因为现在的消费者已经不只是关注产品本身，他们更加希望关注产品背后的东西。“就拿汉堡来说，我们关注的不光是它本身，它所在的企业文化是怎样的，这里的员工待遇如何，他们干得是否开心等等事情都是我们渴望了解的。”“再好比现在很多人使用的苹果手机，它已经不单单是一个产品，消费者之所以热爱它，除了它先进的技术，还有CEO乔布斯的创业故事等，多方面得到消费者的认可。”所以说，公关的魅力就在于，它可以通过讲故事的方式来展示一个企业背后的方方面面，让消费者全方位了解并走近一个品牌。

数字营销前景很明朗

作为中国消费者最信赖的守护消费品质的舆论阵地，CCTV“3·15”晚会上的任何负面评论都能让一家公司瞬间名誉扫地。2012年，麦当劳一家北京分店被指不符合操作流程和卫生标准。为了应对此次事件，万博宣伟的团队制定了一个四阶段的微博回应计划：宣布对此负责，并且承认事故；主动暂时性关闭相关店面并启动内部调查；接见政府调查部门并接受审查结果；重新规划、重新开业并且为客户提供特别优惠活动以致谢及表达歉意。团队通过及时、有效、专业的社交媒体应对策略，应对此次危机。麦当劳第一时间通过微博的实时道歉信息共引发了网友们超过1.4万的评论量和2万人次的转发量。北京大学新媒体研究院表示，麦当劳对“3·15”事件给予的回应是及时的、专业的、有效的，这将成为在社交媒体领域上经典的危机公关案例。Simon告诉记者，这也是他最满意的数字营销案例之一。

“你能想象关掉电脑、断开网络、离开手机的生活吗？”拥有超过10年数字营销经验的Simon坦言，数字传播的力量非常强大，我们正生活在一个数字化的环境中，每天都要通过网络来了解外面的世界，数字营销无论在现在还是未来，都是一个大的趋势。

任何事物都有两面性，Simon说，“数字营销难就难在它的发展速度很快，要求我们迅速地监测、回应，保证第一时间让所有人读到最准确的信息，同时还要有好的资源和工具，以最快的速度帮助企业分析问题、处理危机、制定方案”。机遇向来都是与挑战并存的，数字营销给团队们带来的难题反而让他对这个行业的前景十分看好，“这也推动我们通过数字手段来设计更好更出色的公关活动，这是我们的长项，是很多竞争对手所不具备的，我相信这是一个潜在的机会。”

领导就是要高瞻远瞩

公关行业的未来是业内很多人士畅聊的话题之一，“越来越数字化、社会化，也会衍生更多的新媒体和手段、技术，同时互动性会增强”，Simon对行业的未来做出了客观的判断，但同时也对公司的团队提出了更高的要求，“如何运用新媒体时代的平台和手段施展公关的能力是我们面临的最大挑战，这也要求我们的公关在内容上要更有创意，以前的情况是一个新闻稿就够了，新媒体时代则不同了，视频、音频等内容都要兼顾。”不过好在万博宣伟的团队“卧虎藏龙”，即便这样，他们还是不断吸纳和培养数字领域的专业人才，以满足客户更高层面的要求。

在这样的大背景下，中国企业迫切想进军国际，想在海外闯出一片天，但是光有好的产品还远远不够。Simon说，很多中国企业普遍存在一个问题：不太重视公关的作用。他们只关注产品本身，却忽略企业形象的塑造。“根据我的了解，中国有很多不错的品牌，比如国航，比如一些酒店业，他们如果能多花点心思来讲述企业故事，多让消费者了解品牌背后的东西，我想会有更多的人爱上中国品牌。”我想，Simon的建议值得很多中国企业深思。

工作中的Simon是一个对自己要求严苛的人，他的上级曾经对他说过这样的话：“如果你仅限于做自己的工作，那你只能是一个经理，如果想成为一名领导，需要站在高处制定战略目标，引导员工去做好自己的工作，推动并帮助员工实现自己的价值。”如此看来，制定策略，在大方向上引导、启发、影响、帮助员工，便是Simon对自己提出的要求，他也正在沿着这个轨迹去做，因为他希望自己成为一名真正意义上的领导。

生活中的Simon喜欢烹饪，喜欢旅行，亲和随性。说起对中国的印象，他整个人开始眉宇飞扬，“我很喜欢中国，中国的发展日新月异，在这里生活很便利，交通四通八达，中国人是一个十分乐观的群体，他们非常愿意接受新鲜事物”。临近采访尾声，Simon对记者说：“我一直渴望更大的世界，到过旧金山之后觉得不过如此，到过纽约之后也觉得没有自己想象中的大，但是当我来到了中国，我才切身感受到什么是真正的大！”