浅谈智能总机在油田专网中的应用前景

摘要:该文对智能总机的发展历程、系统结构、业务功能等方面做了详细的介绍。基于智能总机实现新业务方面的优势,提出了在油田专网中的应用,并对其前景进行了展望。

关键词:智能总机;应用;电话会议

中图分类号:TP393文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)09-2198-03

Application Prospect of Intelligent Switchboard in the Oilfield Special Network

LIANG Qian, JING Huai-min, DU Chang-sheng

(Communication Corporation, PetroChina Changqing Oilfield Company, Xi'an 710018, China)

Abstract: In this paper, the development process of intelligent switchboard, system structure, business functions done in detail. Based on intelligent switchboard to achieve the new operational advantages, it put forward application in oilfield special network, and its prospect.

Key words: intelligent switchboard; application; telephone conference

随着通信技术的发展,移动通信、IP技术等在逐渐取代传统PSTN的概念,3G的升级换代也已经是箭在弦上,智能总机作为一种先进的技术在通信领域,特别是在企业通信专网中有一定的发展优势。目前,总机业务的发展已经经历了三代。第一代是小总机,通过将企业PBX接入到电信运营商交换机来实现企业总机业务,该方法提供的业务对于中小型企业或者较为分散的企业来说成本较高,并且存在分机号码不能移动的缺点。第二代是虚拟总机,由电信运营商统一为企业提供可到处移动漫游的虚拟分机号码业务以及快捷使用新业务的方法,这减少了企业的硬件投入,但是需要用户学习许多术语概念,且需要用户改变使用习惯,推广困难。第三代是智能总机,融合了互联网技术、VOIP技术,这种实现总机业务的方式,封装了绝大多数的中间概念,功能更多。

智能总机针对企业专网,支持语音、数据、移动业务的无缝融合,支持复杂网络环境下的多点平滑组网,支持不同制式下的漫游和切换,支持视频会议、立即消息、虚拟号码等多种开放的移动多媒体业务,同时支持上行到NGN的接入方式。智能总机在企业专网中的组网模型如图1所示。

1 智能总机系统总体设计结构

智能总机系统包括与公用电话交换网(PSTN)或下一代网络(NGN)连通的接入服务器、业务解析器、智能总机核心数据库、智能总机业务网关、智能总机客户端软件这几部分组成。如图2所示。

智能总机接入服务器收到PSTN或NGN发过来的呼叫信息,查找总机数据库,检索到该分机所捆绑的用户电话,呼出,同时通知智能总机业务网关,业务网关将该客户信息发送到被叫客户端。运行客户端软件的被叫计算机自动弹屏,用户根据需要在弹出的屏幕上选择通话、转接、录音、收传真、三方通话、拒接等功能,即可完成此操作。

智能总机系统是基于YH-VAS增值业务平台的具体应用之一,采用开放式、模块化、面向业务的体系,具有以下特点:

1)灵活性

系统采用的XML脚本描述语言,是国际流行的业务流程描述语言。

2)可扩展性

系统整体是模块化设计,从业务模型到系统功能都是可扩展的。

3)稳定的电信级应用设计

系统的所有模块都可以实现双机容错,避免单点故障,硬件平台也支持电信级的硬件接入。另外,系统在修改流程、升级应用时,可以不用停止业务运行,实现动态加载流程,动态升级,动态管理。

4)多接入模式支持

可以支持各种交换机,语音板卡、NGN交换机,并且可以通过增加驱动,支持更多的硬件平台。

5)大容量支持

系统可以支持从几个E1到几百个E1的应用。

6)多信令支持

由于系统接入的多样性,信令支持很广泛,包括SS7(TUP/ISUP)、PRI、No.1、

SIP、MGCP、SMTP、SMPP等。

7)NGN的支持

系统支持UX2000的接入,可以支持SIP、MGCP等NGN协议,可以平滑过渡到NGN时代。

2 业务功能

智能总机为用户提供丰富的业务功能,包括用户资料管理、来电弹屏、坐席控制、来电转接、企业彩铃、自动传真、录音、三方通话、电话会议、黑名单等。下面对一些主要的功能做详细的介绍。

1)联系人管理

联系人模块可以添加、修改、删除联系人,包括联系方式、联系人资料等,有助于对常用联系人进行管理、查看。

对不同的联系人可以分组设置,分类管理。对于共有的联系人,可以通过总机建立联系人组,将这些联系人资料共享,统一管理,以便于内部人员查看。

2)三方通话

提供多方通话功能。通话中,随时可以将另一方加入会议中,进行三方(或更多方)通话。

3)电话会议

通过智能总机客户端可以直接发起电话会议,不再因距离和地域的阻隔发愁,只要计算机在手,随时随地可以召开会议,及时便捷的将信息传达给有关人员,无会议室、出差在外等客观因素已不再是问题。

会议的开始与结束均由会议发起人控制,在会议过程中发起人可以加入或踢出会议成员,为了维持会场秩序,可以对某些人执行禁言、禁听等操作,也可以随时恢复其听说功能。并且用户可以预先添加会议组,将需要开会的成员分配到不同的会议组,开会时就可以直接通过会议组发起呼叫,方便快捷。

4)个性化彩铃

用户可以量身定制个性化彩铃,作为企业宣传或个性化体现。只需要将语音文件上传,通过审核后即可成为个性化彩铃。

5)虚拟传真

当用户通话时没有传真机或传真机不在旁边,需要接收或发送传真时,可以在客户端软件或话机上直接操作。

接收传真:用户在客户端软件或话机上操作,系统会自动启动传真接收功能,给出传真信号音接收传真。接收到的传真文件,通过网页下载保存或发送到用户指定的邮箱地址,再打印出来即可。

发送传真:用户可以在网页上编辑发送传真。登录指定的网页后,添加要发送的传真内容以txt或doc格式,输入目的地址,系统会自动把传真内容发送出去。

6)来电弹屏功能

登录客户端后,当有电话呼入时,系统会自动弹出相关的资料信息对话框,在此对话框中可以查看来电信息、转接传真、转接会话、拒绝接听等。

在接听后,弹屏状态将会发生相应的变化,此时又可以对通话进行录音、加入第三方、编辑备忘录等。

弹屏功能可以实时显示用户的状态,使会话更直观。

7)备忘录

对通话记录可以编辑备忘录,以方便记录有关的资料信息。包括对来电和拨打的内容都可以做记录,便于实时记录相关信息。对有备忘信息的通话记录系统会自动标识,方便查看备忘信息。

8)未接来电自动提醒功能

系统会对所有未接来电进行自动提醒,提醒时间周期由用户自主设置,便于对未接来电进行查收,避免错失重要电话的接听。

9)黑白名单(免打扰)

用户可以方便设定黑名单、白名单。

对于不想接听的电话,可以将其设置到黑名单中,该用户拨打时会提示“您拨打的电话暂时无法接通,请稍后再拨。

如果除了某几个电话外其他的都不想接听,可以把这几个号码放到白名单中,这样既可以避免骚扰,又可以不丢失重要电话。

3 智能总机在油田专网的应用

长庆油田通信专网是为油气田生产、经营、生活以及“数字化管理”建设提供信息网络保障的服务平台。目前已形成一个横跨陕、甘、宁、蒙四省区,覆盖长庆油田各主要油气区和生活基地的特大型网络。由于机关、二级单位及下属各作业区分布面广,而且经常出现单位搬迁和新设立前线分部的情况,电话号码资源(办公、住宅、手机)分散、变动,导致紧急情况时联系不上,耽误生产工作的正常运行;另外,上级机关通知下属单位某一事宜时,需要逐一打电话或发文件通知,浪费大量的人力、物力。等等......

针对上述问题,在油田专网应用智能总机业务具有独特的优势。

1)成本低

不需要购买设备,利用现有的座机、手机和计算机就可以组成一个虚拟的内部电话网。

2)方便快捷

可以设置不同的联系人组(以所属二级单位或职务等方式分类),同一组的联系人共用一个总机号码,拨打组内电话只需拨分机短号即可,而且将联系人的办公电话、手机、住宅电话统一录入,拨打某一号码无应答时自动转接其他联系号码,当联系人的单位搬迁或出差漫游时,号码可以在长庆四省通用,不需要对外通知。同时在联系人管理资料中还可以录入职务、单位等信息,方便随时查看。常规号码本与智能总机号码本的对比图如表1所示。

3)简单易用

用户只需在计算机上安装客户端软件,登录后会自动弹出一个小屏幕,在弹屏上选择需要的功能按钮,不需要记功能名称,也不需要记操作,用户使用非常方便。

4)宣传彩铃

可以将油田的宣传口号或二级单位的宣传介绍作为拨打电话时的等待彩铃,这样既可以提升油田的企业形象又具有一定的个性化特色。

5)多方通话

在通话中,遇到需要询问或请教第三方(或更多方)的情况,不用挂断电话给第三方(或更多方)打电话问清楚后再重新拨打,可以直接在客户端软件上邀请第三方(或更多方)加入进来一起讨论。这符合油田生产高效省时的宗旨,特别是领导给下属布置工作时,不用再逐一打电话通知每个人,可以直接在智能总机上群呼,一次性告知所有人。这样既可以省时省力,又能保证不会漏掉某个人或某件事。如图3所示。

6)电话会议

由于油田环境的特殊性,许多单位的机关和基层站点之间都相隔甚远,每周例会和学习活动等大都以视频会议的形式举行。但是视频会议必须满足网络畅通和会议场所的要求,当客观条件欠缺时,电话会议的优势就很好的体现出来了。电话会议不需要在固定的地点召开,人员也可以随意移动,即使不在办公室用手机也可以。与会人员的权限由会议发起人控制,还能设置禁言、禁听等功能,同时可以将会议纪要录音保存,以便会后查听。

另外,智能总机还能提供录音、虚拟传真、通话记录、未接来电自动提醒、黑(白)名单等功能,为日常办公提供便利。

4 结束语

综上所述,智能总机是现代通信的一种先进技术,它利用现有的网络和人力资源,具有很多简单实用的功能。智能总机业务符合油田“数字化管理”理念,可以提升数字化管理水平、降低成本、提高工作效率。对提升油田企业形象,拓宽发展道路起到了积极的促进作用,可以作为一项增值业务,在油田推广应用。