贵阳市穗黔物流市内配送问题研究

摘要：随着市场经济的发展和客户需求的加强，物流行业传统的服务和现在已经开通的零担运输越来越满足不了需求，为了更好的适应市场发展的趋势，从不同层面更精细化的解决并且满足客户的需求，同时也为物流行业添加新的盈利增长点，市内配送就显得越来越为重要。本文从贵阳市穗黔物流的概况展开论述，然后分析了穗黔物流市内配送取得成绩所采用的模式以及存在的一些问题，最后对贵阳市穗黔物流市内配送提出一些建议和具体的措施，从而有利于贵阳市穗黔物流更好的适应市场、服务客户，同时也有利于穗黔物流进一步提升自己的企业竞争力。

关键词：贵阳市；穗黔物流；市内配送

一、贵阳市穗黔物流的概况。

在贵阳这样一个物流环境相对滞后的省份，穗黔物流却能够快速的成长并且不断的壮大起来，这是由于穗黔物流有着长远的眼光以及敢为人先的行动力。穗黔物流自始至终都把物流行业作为一个现代而又科技的行业在经营，他们没有像其他企业那样视物流行业为一个低层次体力活的行业，他们运输的不仅仅是物资同时也在运输着信息，自2000年公司成立之初，公司就利用自己的研发团队研发出自己的信息管理系统，为客户提供供应链系统咨询服务同时对企业的内部信息更为科学方便的管理。在2003年穗黔物流凭借“企业物流整体外包”的物流理念，签下了贵州轮胎股份有限公司的第三方物流服务项目，在2009年开始创建物流中心，拥有20余万平米的仓储基地，分别设置出各类平面库和立体库，目前穗黔物流在全国三十多个城市的子、分公司每天共计运输各类物资数万吨，发送铁路车皮上百个、汽车近百车次，穗黔物流运用长远发展的眼光和敢为人先的决策力创造出这些辉煌业绩。现在穗黔物流为了更好的迎合市场服务客户，在发展其他物流运输的同时，越来越重视市内物流配送服务。

二、贵阳市穗黔物流市内配送模式的应用。

贵阳市穗黔物流把物流的独特作用和经营理念完美的结合起来，仅仅用了十几年的时间就如此快速的发展壮大起来，为了更好的迎合市场需求，完善客户的服务，穗黔物流实行市内配送，在几年的时间内就取得很好的业绩，赢得了客户的好评，也为穗黔物流增加了新的盈利增长点，之所以如此是由于穗黔物流根据自身的特点良好的应用了市内配送模式，形成自己的市内配送战略，主要体现在以下几点：

1、 穗黔物流采用自己独特的市内配送模式。

在市内配送实际作业过程中，穗黔物流为了让客户更加满意并提高配送的服务质量，降低市内配送的成本，把自营配送模式和第三方配送模式结合起来形成了自己的独特配送模式。[1]在2003年穗黔物流凭借企业物流整体外包的物流理念与贵州轮胎股份有限公司签下了第三方物流服务的项目，这样除了研发生产以外，穗黔物流提供其后期的仓储、订单处理、分拣、包装、全国运输、配送等一整套的物流服务，这样一来穗黔物流掌握了市内配送的自主性，对配送活动有很大的自由空间，而且不需要为配送的佣金问题进行谈判，从而减少了配送交易过程中的费用，同时也大大提高了配送的服务效率。为了在竞争激烈市场中获取更大的利润穗黔物流也利用外部资源，委托第三方承担配送业务，这样在配送过程中就会节约大量投资，减少市内配送的物流成本，可以实现双赢的效果。

2、穗黔物流采用协同市内配送模式。

目前在市内配送物流上，很多企业都会遇到外部的机遇但是自身内部又有一定的局限性，为了降低市内配送的成本，缩短配送时间，提高配送效益他们采用协调配送模式。穗黔物流在市内配送上也采用协调配送模式，一方面可以帮助那些有机遇而没有实力的中小物流企业，另一方面可以更充分的利用自己的人力，设施，车辆等的优势，减少成本获取更多的经济效益。[2]例如在市内商业地带，所有大小物流公司的业务量只需要一辆车及相配备的人员，设施就可以完成，如果不采用协同合作的方式，各个公司分别派车和人员配送，来回车辆的拥挤，能源资源的浪费很容易想象出，但是如果相互协作，在市内配送过程中就会节约大量的人力物力。实现彼此间的共赢。所以穗黔物流在市内配送上主动把一些中小企业的市内配送业务承揽过来，来减少成本增加利润。

3、穗黔物流逐步完善电子商务，让市内配送更加快捷方便。

随着现在电话购物，网上购物的盛行，穗黔物流意识到商场服务逐渐超家庭服务方向转变，所以要建立其相应的家庭物流服务平台。随着电子商务的逐渐完善，穗黔物流也建立了相应的市内物流配送体系，例如有相应的仓储管理，车辆跟踪，结算管理和客户关系沟通等与之相适应，这样就会更加方便快捷的把货物送到客户的手里，同时也有利于客户对所配送的货物进行跟踪追查，及时解决在配送过程中出现的一些问题。[3]

三、贵阳市穗黔物流市内配送存在的问题。

贵阳市穗黔物流市内配送虽然为客户提高了更精细化的服务，得到了他们的认可，同时也为企业创造出新的盈利空间，但是在取得成就的同时也存在一些问题，具体体现在以下几点：

1、供需不平衡的矛盾仍然存在。

由于社会经济的快速发展，需要更加专业化的市内配送，但是贵阳市穗黔物流市内配送的专业化还不够强，大而全的运作方式不能够满足客户的需求，尤其是高端的客户需求，例如一些特色需求，即时需求，一体式化的需求还不不能够满足[4]。在目前的市内配送中主要还是传统的配送方式，在服务中增值服务所占的比例较小，这些都制约着市内物流配送的发展。

2、穗黔物流市内配送管理还不健全，缺少专业的技术人才。

由于受市场大环境的影响，穗黔物流市内配送还处于粗放型经营格局，配送的技术力量还比较薄弱，配送信息系统和客户的服务网络还不健全，市内配送的准确性和时效性还不能够满足需求，而且缺少专业的市内配送管理，市内配送的从业人员服务意识不高，没有技术才能，不能够主动开拓市场[5]。

3、穗黔物流市内配送的基础设施还不够先进，整体功能低。

虽然穗黔物流不断完善基础设施，但是市内配送的基础设施还不够先进，整体功能比较低，交通运输能力不能够满足配送需求。在市内配送中几乎没有专用的高效运输车，大部分车辆是中型汽车，以燃烧汽油为主，能耗比较大，而且在配送过程中装卸搬运大部分都是靠人力为主，机械化水平比较低。

四、穗黔物流更好的发展市内配送的优化策略。

穗黔物流的市内配送过程中还存在一些问题，为了解决问题，使其更好的适应市场发展，满足人们需求，穗黔物流优化市内配送策略，来提升自己的市场竞争力。

1、进一步加强软硬件的建设，使市内配送更加现代化。

首先穗黔物流在市内配送过程中要朝着信息化、自动化、网络化、柔性化方向发展，因为在配送过程中只有具备良好的信息处理系统和运输系统才能够把反馈信息和市内配送货物的跟踪信息及时准确的反映出来，有利于提高市内配送的服务水平[6]；其次穗黔物流市内配送的基础设施要朝着自动化，机械化和现代化发展，要充分利用条形码技术以实现配送货物的信息自动快速的录入，要充分利用高速分拣装置和立体仓库，实现配送装卸方便快速的功效；再次要运用现代化的配送管理理念来管理穗黔物流的市内配送，采用先进的技术和手段优化市内配送的组织结构，要切实根据客户和市场的实际需要对业务流程进行重新组合，不断拓展业务范围，从而使市内配送更加科学化、现代化。

2、在市内配送过程中要建立更加专业化的服务体系。

现在是一个电子商务的时代，随着电视购物，网络购物的增加，市内配送越来越呈现出小批量多批次的特点，所以在市内配送这个市场中个性化，多样化的需求越来越多。

所以穗黔物流要充分利用电子商务的特点，建立起更加专业的服务体系，要与客户建立其长期的战略合作伙伴关系，要切实为客户服务，想客户所想，急客户所急，要加强信息沟通[7]。同时要加强配送技术的应用，培养专业技术人才，提高配送从业人员的个人素质，提升他们的专业能力，有利于开拓更大的市场。在基础设施方面要增加现代配送设施，同时增加配送渠道，增加专用配送车辆，来满足即时即色的需求服务。

3、要重新组合，合理定位市内配送中心。

市内配送的客户大多不集中，配送地点分散，也就是说市内配送越来越朝着家庭服务方向转化，为了降低配送成本，提高经济效益，穗黔物流要对所配送的物品进行重新组合，确定最为合理的市内配送中心，要精心研究配送方案和路径。为了充分利用资源，要和其他物流市内配送相互协作，可以把自己的配送物品承托给其他物流公司，也可以把其他公司的配送物品拦接过来，主要是要根据自身的当天配送物品的状况而定，总之从优化路径，节约资源，增加经济效益来考虑[8]。

结论：通过以上分析可以看出穗黔物流以自己超前发展的眼光和敢为人先的行动力取得了辉煌的业绩，不满足现状的穗黔物流为了更好的适应市场，满足人们的精细化的需求，穗黔物流又大力发展市内配送物流，通过自己独特的配送模式，赢得了客户的认可，同时穗黔物流的市内配送的成功经营模式也为其他企业提供经验，有利于物流行业整体快速发展；为了解决配送过程中出现的问题，穗黔物流将会进一步完善配送模式，优化配送战略，相信穗黔物流将会凭借自己的实力给客户提供出更加专业化，现代化的市内配送服务。（作者单位：绥化学院经济管理学院）

参考文献：

[1]王焰，配送中心规划与管理，长沙：湖南人民出版社，2006

[2]刘连辉，王坚强，中小企业协调物流模式及其实现途径，物流技术，2004

[3]康伟，《浅谈电子商务时代的物流配送》太原科技，2006

[4]刘秉镰，姜国杰，《我国现代物流发展中的若干问题》，铁道物资科学管理出版，2009

[5]王慧，郝渊晓，马健平，物流配送管理学.广州：中山大学出版社，2009

[6]张铱，《我国物流企业如何迎接电子商务》，中国流通经济出版，2008

[7]陈景，杨开忠《电子商务环境下我国物流企业发展对策探讨》2010经济地理出版