廉价旅游商品之我见

一、廉价旅游商品的现状分析

1988年，我国首批开放公民自费前往新马泰港澳旅游；而在1995年左右，泰国游便开始出现低于成本的廉价商品，并很快波及到了新马两国；近年来快速在我国旅游市场蔓延。廉价旅游商品，是指市面上低于成本价或者成本价销售的旅游商品，是各旅游社之间“零负团费”经营的产物。

某旅行社打出“韩国游1580元起”的广告，进去一看，所说的1580元的旅行团是5日船团。说是5天，其实除了船上的时间，实际在韩国也就是3天。而往返的船票就不止这些，更别说住宿，餐费，景点门票了。而游客往往仅被价格所吸引，却忽略了吃、住、游、购、娱等因素。单从广告来看，其表现形式有以下几个方面：

1.旅行社多以“优惠价”、“***元起”、“超低成本价”等字眼来吸引游客的眼球，用直观的低价格来招揽游客。

2.旅行社在合同中，对酒店的描述经常会使用“准五星级”、“准豪华”等模糊词语让游客理解不清楚，各项服务标准也含糊不清让游客产生歧义。

3.旅游目的地的经典景点往往出现在自费项目中。却将一些免费景点或低价景点安排到行程表中，来充实行程，迷惑旅游者。

而在到达目的地游览过程中，地接社及导游为自身利益经常随意更改行程，减少游览时间，增加购物和参加自费项目时间，导游变成导购、推销员，甚至出现强迫游客消费现象。把旅游团变成了购物团，令游客苦不堪言。

二、廉价旅游商品产生的原因

（一）市场因素

市场竞争包括产品竞争，价格竞争，品质竞争，品牌竞争，销售竞争等等，其中价格竞争则是最直接、最直观的竞争手段，而且见效快，所以被大多数商家所采纳。适当的降低价格，会较快的吸引到游客，占领市场，而低于成本的降低价格，属于恶性竞争，只会扰乱市场的正常秩序。

（二）政府因素

旅行社利用廉价旅游商品的陷阱，强制游客购物现象的发生，政府相关部门具有不可推卸的责任。在大力发展第三产业的同时，旅行社行业进入门槛越来越低，旅行社数量的增长突飞猛进，增长的幅度甚至超出了游客增长的幅度，从而导致“抢客”越演越烈，最终便诞生了廉价旅游商品。

（三）旅行社因素

旅游者高额消费回扣给旅游经营商获得很大利润，对地接社来说即使组团社不给钱，通过进店的“人头费”、购物提成也能获得一定的利润，有客源就会有挣钱的机会。于是“买团”争取客源。组团社不用付给地接社任何团费，甚至还可以从地接社手里得到回扣，于是廉价旅游商品便孕育而生。

旅游业受国际政治、自然灾害、民族问题、宗教等问题的影响，是不稳定行业之一。旅行社多以挂靠、承包的方式保证自己的基本收益。而旅行社对承包部门却只重收费不重管理，无视门市部为追求利益的违法违规行为和超范围经营行为，也是导致廉价旅游商品诞生的原因之一。

（四）游客自身因素

随着人们生活水平的提高，人们想走出家门看看外面的世界开阔眼界增长见识、广交朋友的愿望日益强烈，而苦于囊中羞涩，于是各大旅行社与其他旅游企业纷纷“慷慨解囊”，提供“特价游”、“超低价游”的机会。游客都以为是自己购买到了物美价廉的商品，却没有意识到后面还有二次消费在等着他们，而这只是一个陷阱的开始。

这说明我国游客的消费理念还不够成熟。游客宁愿参加廉价旅行团，到目的地看导游的脸色购买大量的物品，也不愿意多花些钱在团费上。旅游企业抓住游客爱贪小便宜的心理，以直观的低价吸引游客，之后的异地操作让游客身不由己。

三、廉价旅游商品的主要的运营机制及危害性

（一）主要运营模式

组团社为吸引客人降低成本推出廉价旅游商品，要想保证自己利润不受到影响，就必须要求地接社在报价时，提供最低价格。而地接社为了争取客源，从购物店获得更大的利润，便不得不以“零地接”或者“买团”的方式迎合组团社，二者一拍即合。地接社获得客源，在降低接待标准的同时，通过更改行程，减少游览时间增加购物时间和增加自费项目谋取暴利，不仅填补了在吃、住、行、游上的支出，同时为自己获取了更大的利润。（如图实线箭头所示）

（二）危害性

（1）损害旅游目的地形象，损害目的地的整体利益

吃的差、住的远、游不好不说，为谋取高额利润把旅行团带到价格高品质低，甚至销售假货的专门“旅游商店”强制购物，另外推荐甚至强卖比实际价格高很多的自费项目，严重损害了旅游目的地在游客心目中的形象，同时也损害了旅游目的地的整体利益。

（2）损害导游利益

目前旅行社为减轻自身负担、保证自身利益，导游多以挂靠、兼职的形式存在。导游失去了基本工资，又没有小费的情况下，只能依靠购物和自费项目提取回扣。甚至有些旅行社为转移经营风险把旅行团以倒卖的方式给导游，向导游收取“人头费”，让导游承受巨大的风险。长此以往导游不堪重负必将转行去寻找稳定的工作环境，导致大量的人才由此流失。

（3）损害旅行社自身利益

地接社以“零团费”或者“负团费”的方式争取到客源的同时，为了减少自己的支出，选择廉价的饭店、偏远的酒店，将免费或者门票低的景点充实到行程中，有的旅游大巴车顺便经过也算是游览；随意更改行程，增加购物时间和自费项目并从中获利。如果游客购物不出货，地接社就亏本，导游几天的时间就白干。在利益的驱使下，地接社和导游变成了疯狂的“赌徒”。

由于游客对当地饮食、住宿以及强迫购物上的不满，组团社势必会招来投诉。旅行社诚信尽失、名誉尽损、客源市场丢尽、无法成长，甚至可能会关门倒闭。

（4）侵害旅游者利益

如图所示，游客在金钱上的付出，却没有达到精神上的享受。在整个旅游活动中，早起晚归、住的远、吃的差、强迫购物和自费项目让游客感到身心疲惫。如果旅客拒绝购物和参加自费项目，可能会遭到导游的辱骂，甚至甩团。身处异地的游客往往只能忍气吞声，受制于人。美好的出行愿望被打得粉碎。

四、治理措施分析

廉价旅游商品从诞生到今天的泛滥，已经严重影响了旅游市场的正常秩序，以及消费者的合法权益，因此必须制定有效的措施阻止廉价旅游商品的繁衍。

（一）政府应与时俱进完善旅游相关法律，主管部门应加大检查执法力度

没有规矩不成方圆，政府应与时俱进完善旅游相关法律来制约不法现象。市场监督管理部门要对旅游产品的价格实施严格的监查，严惩变相加价及价格欺诈，维护旅游经营者、游客及旅游目的地的共同利益。同时，旅游行政管理部门需要加强对旅行社设立门市部和其他挂靠部门经营的管理，严惩经营中恶意的价格竞争行为。

（二）完善旅游合同管理

一是完善旅行社与游客之间的合同管理。在合同中禁止使用模糊的词语，要具体的体现餐饮酒店、交通的标准，还有进店次数和时间，以及自费项目价格表；二是完善旅行社与导游之间的合同管理。首先旅行社与聘用导游之间应签订劳动合同充分保证导游的合法权益，明确相互的责任和义务。与此同时，要求导游在带团期间不得强迫游客购物和参加自费项目，如有违犯按相关规定对导游进行处罚。三是完善组团社与地接社之间的合同管理。地接社要严格按照组团社与客人的承诺做好接团工作，并签订合同。双方不得擅自更改合同内容、篡改行程，更不允许地接社、导游诱骗游客进行额外消费。如有违犯者，应走正常的法律程序，追究其法律责任。

（三）旅行社应加快新产品的开发，强化服务意识

由于旅游产品具有一定的模仿性，所以市场很容易达到饱和。要想脱颖而出，价格竞争并不是唯一的方法。应该在加快开发新的旅游产品以占领新市场的同时，注重品质服务、诚信服务，这样不仅能维持现有客户，还可以吸引更多的潜在客户，从而带来更大的经济效益。

（四）引导游客理性消费，加强自我保护意识

虽然人们的生活水平得到了大大的提高，但大部分消费者的消费观念陈旧，重价格轻质量。看见廉价的旅游产品就像中了，也不仔细看合同和行程，立即报名签约，生怕这个馅饼让别人占了。当市面上的旅游产品价格便宜得让人难以置信的时候，应该理性的对产品进行分析，进行简单的成本合算。一分价钱，一分货，世上没有免费的午餐。

一个公益广告中说“没有买卖，就没有杀害。”其实只要我们自觉抵制廉价旅游商品，就是在扼杀这种违法的恶意竞争行为。当在旅游过程中，自己的合法权益受到侵害时，要敢于用法律武器保护自己，维护自己的合法权益。

五、结语

随着经济全球化和人们生活水平的日益提高，人们不满足于生活现状而追求更高、更美好、更浪漫的生活情趣。闲暇之余旅游将是人们的最佳选择，因此，旅游业这一朝阳产业面临着前所未有的发展机遇。正因如此，急于求成的商家利用消费者心理，肆意降低商品价格，扰乱了旅游市场的正常秩序。而一个健康、和谐的旅游环境不仅需要政府部门的严格执法检查和旅游企业的合法操作，更需要游客改变自身的消费观念，在学会理性消费的同时，增强自我保护意识。

（作者单位：职业技术学院旅游系）