擦鞋子也能赚足票子

广州某个设计展有一个口号：买就是创造。在这个人人想发财，个个想淘金的年代，觅到买卖的关系，便是创业的良机。

三年前，来广州闯世界的四川小伙子陈伟正奔忙在大街上，发现皮鞋脏了，决定在街边的擦鞋档擦一下。坐着一张摇摇晃晃的小凳子，踩着擦鞋仔提供的一双脏兮兮的拖鞋，短短两三分钟，陈伟觉得浑身不舒服，只希望快点擦完。更糟糕的是，这时候“城管”突然来了，擦鞋仔已经跑得无影，鞋子被扔得远远的，陈伟金鸡独立般站在那里，让围观者嘲笑。

如果有一家专业的室内擦鞋店，能够舒舒服服地坐下来擦鞋就好了！就是这个一闪而过的念头，让陈伟找了创业的灵感。短短三年间，他以加盟的形式，已经从一间店发展到近百间店，财富也从靠借钱开店到赚了二三百万元。

资金不足因地制宜

说干就干，陈伟开始了市场调查，他在环市东路一带观察到有29个擦鞋档，每个档每天有80到150元的生意，按平均一天100块钱算，29个档口就是2900多块钱，而广州这样的区域有140多个，而且还有很多白领是不会拿鞋子到路边去修的。这是一个巨大的市场！

为了学习擦鞋技术，陈伟到处取经。他发现火车站街边的一个擦鞋档生意特别好，就去光顾。擦完了，他叫别人再擦一次，擦鞋的大姐以为擦得不亮，其实是陈伟在偷师呢。

三个月后，陈伟把创业设想写成了一份长达40页的策划书，但此时的他身无分文，虽然有女朋友支持，但两人也顶多只能拿出2万元。朋友们听了他的计划，都热血沸腾，认为这门生意有得做。但一听说开店要10万元，都纷纷打退堂鼓，他们觉得擦鞋的回报太小太慢。

经过一番努力，终于有一位朋友愿意拿出8万元，合伙开店。陈伟和女朋友立即在繁华的商贸区淘金路找好了店铺。到了签约下定的那天，他打电话给朋友，打了一天都不通――朋友变卦了。

无奈，陈伟只好在一家写字楼的4楼租了一间60平方米的房子，因为租金便宜――只能退而求其次了。

主动推销吸引眼球

可要让顾客上4楼来擦一次鞋，不是一件容易的事。

但陈伟有自己的方法。它把擦鞋店称为“非靓美鞋俱乐部”，店里除了擦鞋外，还放有沙发和椅子供客人休息，并播放音乐，电视，免费供应茶水、报刊。他让员工穿上制服，排成队，在大街上招揽宣传。她们举着牌子：“今天你擦鞋了吧？”叫着口号：“走累了就来坐坐，鞋脏了就来擦擦。”陈伟还向路人派发纸巾，上面做广告，免费擦鞋一次。

陈伟说，我们只能主动出击，不能等客上门，而要拉客进门，要用独特的方法来吸引顾客。果然，这些推广手段挺奏效，很多人觉得这种擦鞋方式很新鲜，纷纷来尝试。

很快，这种小本创业的形式和新鲜的擦鞋方法，把广州电视台的记者吸引过来采访了，节目播出后陈伟的创业灵感又吸引了更多媒体的关注和报道，“非靓美鞋俱乐部”渐渐地有了名气也更有人气了。

创造标准刷新理念

陈伟为“非靓美鞋”建立了一个擦鞋标准：擦完一双鞋擦要5到8分钟。要经过7道工序：清洁、上油、护理、保养、足部保键、抛光、鞋美容。美鞋师在鞋上上油，先是保养油，然后是护理油。使用的刷子是猪毛的，这种刷子产生的热量，便于鞋油的渗透和吸收。在抛光时，鞋蜡不是直接擦到鞋面上，而是在刷子上刮几下，再用刷子擦，这样就可以更均匀，鞋蜡也不会刮伤皮革。

最后，美鞋师使出了绝招――“人体擦鞋法”，只见她先双手摩擦发热，然后反复抚摸鞋面，这一招叫做鞋美容。它多少有些表演性质，用肌肤与皮鞋“亲密接触”，这种姿态给足了客人面子，使顾客享受到至尊服务。再看看美鞋师的手，一点都不脏，因为她把前面的工作已经做足了，灰尘没有了，而且鞋油已经渗透到皮子里面。

陈伟解释说，双手摩擦十下，手掌温度可达40度，而40度的人体皮肤与鞋面会产生化学反应，有助于皮鞋对鞋油的吸收，更加光亮。不管这种科学依据是否成立，但这种服务模式对于客人来说，相信更多的是精神服务。当美鞋师用双手抚摸皮鞋时，这个动作本身就为顾客带来了感动。

鞋是人的第二张脸。陈伟以这样的定位，来给擦鞋以新的服务理念――鞋美容，把“擦鞋”行业称为“美鞋业”，使这个过去地位卑微的行业具有了时尚感和高尚感。

陈伟培训修鞋师傅也有一个妙招，就是第一课就让学员把右脚上的鞋划破一道口子，然后把它修复，只有把自己的鞋修好了，才能修好顾客的鞋。

企业文化洗脑秘笈

陈伟把擦鞋工称之为“美鞋师”，但刚招工时，他只是说招服务员。这是了解人性的一种做法，以免一开始就将一些质素较好的员工吓跑了。但在上培训课时，有的女孩子还是耷拉着脑袋：“我们怎么向家人交代？”

陈伟有办法，他胸有成竹地进行岗前培训，找来了《成功法则》、《一个伟大的推销员》、《女人的事业》等书籍，让员工们阅读。每天开业时、中午与打烊前，她们都手拉手，围成一圈大声地喊出口号：“千里之行始于足下生辉，万丈青云起于非靓美鞋。”“非靓美鞋令你足下生辉，品味倍增。”而每个人都写工作日记，把一天工作中喜怒哀乐，成绩与困难都写进去，在例会上拿出来与大家分享。

有一位老顾客见她们整天敬业乐业的样子，开玩笑地说：“你们都给老板洗脑了。”

陈伟为员工们描绘了一个现实的蓝图。“2年满广东，5年半中国。”这是陈伟对企业发展的设想，从而使这些小女孩有了目标：只要好好干，不久的将来便可以成为持股的员工甚至分店店长。

加盟连锁产生经营

从一开始，陈伟就不仅仅局限在满足擦鞋仔的角色。而要通过加盟连锁的形式，迅速扩大网络，积累资金，以达到美鞋产业化。

陈伟说：“擦鞋之所以从街头走进专业店，不仅仅是消费趋势的带动，还在于这个行业有了技术含量，有了更多的服务内容和业务支撑，成为一个产业。”

陈伟的美鞋店不仅仅是擦鞋，还有很多的“美鞋”项目。例如，走路时不小心碰坏了鞋的前部，可以进行创伤修复；鞋穿久了，个别地方的皮子断了或皱了，可精补断皮；你买了一双鞋，感觉颜色不喜欢，可以改色；买的鞋尺码大了，或者小了，在一个号码内也能改；你对鞋帮很满意，但对鞋底不称心，那就换一副满意的鞋底；鞋子脏了，可以像衣服鞋一样，可以干洗――杀菌、除臭、加香……

如果守着现在这个摊子过日子，也行，但陈伟决心实现“2年满广东，5年半中国”的目标，把企业做强做大。

经过陈伟的多方奔走，一个朋友终于同意借给他20万元，用于加盟店的宣传和推广。很快，他的美鞋连锁业如火如荼地发展起来，现在已经有近百家的连锁店，从广州发展到深圳、四川、上海等十几个地区，“非靓美鞋”的加盟费也从起初的8800元一路飙升到如今的38800元。

对于企业的发展，陈伟胸有成竹，随着加盟店越来越多，他计划以强强联合的形式，给品牌皮鞋提供售后服务，开美鞋超市――集鞋子的销售、保养、美化于一体，建立他心中的美鞋王国。

专业打造绝不放弃

无须讳言，陈伟的美鞋业是从传统的擦鞋业脱胎而来的，它的门槛并不高，包括人员的素质。传统观念会认为替人擦鞋低人一等，更多人认为它利润低，不值得一试。

但是，陈伟却用他的激情、人性化的经营方式和充满智慧的专业技术，令这个行业变得自尊和高尚，他坚信小本创业充满了人气与活力。

“现在我们收银、干洗、修鞋都是用电脑和机器，员工的素质也提高了很多，店员基本上是高中文化水平，不少店长还是本科生呢。”陈伟自豪地说，300多平米的总部就有100多平米专门用来培训员工，每次培训都要7-15天左右。“我们有一栋四层楼的宿舍，能住100到200个员工。”

对于希望投资美鞋业的创业者，陈伟除了描绘出一幅美好的前景外，还认为除了要做好选址、服务素质等工作外，更重要的是坚持，小本不可能暴利，服务业有一个培养顾客的过程，急功近利不会走得太远。

事实上，陈伟在创业过程中碰到过很多困难与挫折，能走到今天是源于执着，就像他最喜欢的邱吉尔的一句话 ：绝不放弃，绝不绝不放弃，绝不绝不绝不放弃。