“作风建设年活动”第二阶段总结

我所响应公司的统一号召，认真贯彻落实《广西电力有限公司作风建设年活动实施方案》，使作风建设年真正取得实效，真正树“高标准、严要求、快节奏”的企业作风，为全面完成今年的各项工作任务而努力奋斗。作风建设年活动实施已进入第二阶段未，在这一阶段期间我单位主要做了如下工作：

一、敞开大门，广泛听取意见和建议

以单位负责人牵头，带领本单位员工围绕作风建设主题，对有关于群众切身利益的热点、难点问题深入了解，查找出单位作风建设方面存在的问题。例如：其一，架龙村的元正屯，原本是无电村，去年12月份通过群众多方集资及政府和电力部门支持，终于完成了农网改造。然而还有两户人家（一户是五保户、一户是孤儿）由于经济困难原因至3月初还用不上电，我单位得知情况后立即派员无偿安装照明用电。其二，近段时间客户经常性上门咨询：“为何经常停电？给我们的生产、生活带来不便”，我们知道这是客户利益的热点，对此我们都认真、耐心给客户做了解释，让客户得到认可。

二、征集合理化建议

在本单位召开座谈会，邀请社会上8位监督员参与座谈，让他们履行自己职责，代表广大用电户利益而畅所欲言，提出了意见和友好的建议。同时，本单位还通过民主生活会的形式，开展了批评与自我批评，对照各自的工作标准，自查自评、互查互评，各自找出自己的差距，查找本单位存在的问题与不足点，及时进行整改。

三、开展换位思考大讨论

1、假如我是用电客户，我期望什么样的服务？

假如我是用电客户，我期望这样的服务：服务到户、销售到户、抄表到户、收费到户，报装、安装合理收费，接待客户主动、礼貌、耐心、热情，电网停电应提前向社会通知等服务。

2、假如我是领导干部，我要求工作人员具备怎样的素质和工作作风？

假如我是领导干部，我要求工作人员具备的素质是：业务精通，政治思想立场坚定，想企业之所想，急企业之所急，甘愿为企业奋斗、生而乐于吃苦的人。

工作作风是：高标准，严要求，快节奏。

3、假如我是普通员工，我要求领导干部具备怎样的素质和工作作风？

假如我是普通员工，我要求领导干部具备的素质是：较高的业务水平和政治理论思想，无私为企业做贡献，有宽广的胸怀，虚心听取广大员工的意见和建议。

工作作风是：深入基层、了解基层，实事求是、真抓实干、廉洁自律、服务于大局，做个广大职工心目中的好领导、好干部，处处做表率作用。

以上所做的工作如有不足之处，敬请公司领导批评指正。