我的老师中村芳助

一晃眼夏天就到了，让我不禁回忆起我的日籍现场改善指导老师中村芳助。其实他只给我做了三天的现场改善辅导，之后不久就回到了日本，我再也没有见过他，但是他的许多言行至今让我不能忘怀。

2005年的那个7月，骄阳似火，“吱——吱——”的蝉噪声在蒸腾的暑气中显得尤为刺耳。那一天，一头大汗的中村老师走进了我们的课堂。

当时中村老师已经55岁了。这个年龄在中国企业里是属于“船到码头，车到站”的年龄，但是他在工作中的表现，任何人都不会感觉到他是一位老人。

给学生讲课时，他先用日语说一句，然后让翻译再译一遍。为了克服语言上的障碍，提高讲课效率，他经常采用肢体语言和象声词来表达，时而表演沉思状，时而扮演现场工人辛苦的样子，时而半卧在课桌上演示无所事事的人……其神情慈祥而诙谐，经常是翻译还未开口，学员们已是一片会心的笑声。我们在一阵阵笑声中逐渐淡忘了窗外的酷暑。

理论课讲完后，中村老师带领我们到现场去实践。进生产现场之前，他总要把口罩、手套、劳保鞋等劳保用品穿戴得整整齐齐，而学员们鲜有穿戴全的。有一次，他问我：“企业没有制订穿戴劳保用品的制度吗？”我答：“有这方面的规定。”他十分不解：“那为什么不执行呢？”我辩解说：“天太热了……”他说：“有什么比生命更重要的吗？”……大伙儿悄悄地换上了劳保用品。

中村老师经常向我们强调“要用心去改善”。他除了指导我们如何发现浪费、如何归纳分类、如何分析找对策外，还亲自参与现场观察、测量生产节拍。他在现场总爱问许多“为什么”，有时候连经验丰富的高工也给问住了。他同时告诫我们遇到问题至少要问五个“为什么”。

在现场观察中，他发现零件滑道各分段对接不齐，就让技术人员取来水平仪，和我们一起对每个关键部位逐个测量，一一找平。虽然现场的温度40多度，人人都是一身汗，但是丝毫没有影响他的改善兴趣。他边指导大家改善，边让一位女学员试推零件，直到那位女学员用一只手就能轻松地将三百多斤重的零件推动时，中村老师的脸上才露出了灿烂的笑容。他说：“这样能最大化地避免零件磕碰伤，更重要的是可以让员工在工作中更加轻松快乐。”

在给我们讲授现场浪费和如何排除浪费时，中村老师用了很多时间，反复强调。我开始不以为然，认为勤俭节约是中华民族的传统美德，中国人在这方面未必比外国人差。但是，我从中村老师身上改变了这种看法。

在现场实践时，组织单位为大家准备了矿泉水。学员们都是随手取来开盖就喝。中村老师喝之前，先在矿泉水瓶子上用记号笔做个记号。大家喝剩的水自然都放回到桌子上。由于学员多，事情繁杂，没多久桌子上的矿泉水就弄混了，许多人想再喝时，却怕拿错无从下手。这时，只有中村老师很从容地将那瓶做有记号的矿泉水拿起就喝。当有人将搞混的矿泉水扔掉时，他摇摇头叹了一口气。

改善实践中需要做大量的归纳、分析，中村老师让我们把过程用记号笔在白纸上一一展现出来。我画完一个图表后，随手将记号笔放在桌子上。离我五米外的中村老师当时正在和另外两个学员交流工作，他用眼睛余光瞟了一下我的动作，就用手指着记号笔。我以为他要用记号笔，赶紧把笔递给他。他的头摇得像拨浪鼓一样。在场的人都没有明白他的意思。他只好站起来，把记号笔的笔帽套上，然后做了一个水分挥发的动作，用不太流利的中国话说了一句：“浪费！”

中午休息时间，我邀请中村老师打乒乓球，他愉快地答应了。正打着，他突然叫了暂停，说了一句很地道的中国话：“标准！”我不理解。他又用手势比划，我才明白他是说我发球时球没有抛起来，这在国际比赛中是属于违例的。继续开球后，他又喊了一声“标准！”这次我通过他的手势弄明白了，他说我的发球有遮挡动作，这在国际比赛中又是属于违例的。下午上班，由于打了一中午球，我感到浑身乏力，中村老师却仍然是精神饱满。我通过翻译问他是什么原因，他说我打球的步伐凌乱，不符合标准作业书的“动作经济四原则”。我的嘴巴呈O状。

三天的改善辅导，很快就结束了。学员们恋恋不舍地与中村老师一一惜别。他握着我的手说：“解桑，改善无止境，祝你进步！”随后，中村老师拉着我们拍了张合影。可惜时间久了，那张珍贵的照片也丢失了。

如今，我早就不从事改善工作了，但是只要一遇到困难，就会想起中村芳助老师，脑子里顿地就会产生出许多分析问题、处理问题的思路来，让我继续工作下去，在工作中寻找快乐。