“小白菜”的世博工作手记

【编者按】：在上海世博园内，活跃着一批来自于国内外的“80后”、“90后”志愿者，因身着白绿相间的工作服装，而戏称自己为“小白菜”。从世博会4月下旬试运行、5月1日正式开园直至如今，陆续已有三万多名(截至7月底数据)“小白菜”圆满地完成了在世博园的志愿服务工作，预计到世博会结束。他们的累计数量将达到八万多名。本期“我的世博・我记录”征文栏目，特别选取了来自“小白菜”先行部队――复旦大学志愿者的一组稿件，请他们用自己充满智慧的思考、特别的视角、青春飞扬的文字，为我们讲述一段段亲历、亲见、亲闻的世博故事。

我是一棵“小白菜”，不是多么有政治觉悟，而是单纯的抱着一腔热情，套上“白菜皮”，投入世博的怀抱。我是“小白菜”的组长和车长，加上试运行，在同区呆了22天。以下是我目睹的“小白菜”的最最普通的一天：

梦醒时分

5：15闹钟响了。抬手，摁掉。眼皮沉沉的完全睁不开，昨天站了一天，深夜抽筋，醒来的时候小腿还是有点疼。

5：20闹钟又响了，闭着眼睛坐起来，开始手忙脚乱地穿衣服，挣扎着不要再倒下去。

匆匆套好“白菜皮”，去敲5楼、6楼组员的门。

“快起来了。”　“嗯，起来了。”

给后勤的乐乐发短信：　“都起来了，无人请假。”

刷牙、洗脸，看看镜子里的自己，深深的黑眼圈，浮肿的眼，越来越黑的皮肤，还有昨天晒红的痕迹。

5：40再一次敲组员的门，一起带下楼去。

5：45下楼拿早饭，克勤的后勤组同学总是4：30就起床去食堂领第一批早饭，然后清点好亲自送到小白菜的楼下，在清晨微寒的风中，看着天一点点亮起，“白菜”们一个个下楼。

6：00光华大道，找我们的14号车。

那条熟悉的光华大道，车子还没有来，5月上海的清晨还是有点冷。

“小白菜”们的眼睛都有点肿，啃着早饭，微微发抖。

车子缓缓到达，招呼组员上车。

6：10开始点名，和各组长确认还有多少人没到，打电话催促又睡过头的人。

已经坐好的“小白菜”又睡倒了一片，早饭还没有吃完。

6：25发车。汇报登车情况。

找一个台阶坐着，或者一个栏杆靠着，开始吃早饭，一个包子，一个蛋糕，一个烧卖，一个鸡蛋，豆浆暖暖的带着点腻，早上没什么胃口。

沉况的想睡，车上位子不够，男生总是让女生坐着，自己靠着栏杆闭目养神，车子有点颠簸，偶尔会撞着栏杆。

6：40该换位子了。

叫醒睡着的人，组织后面的人换位子。

有些人还没有睡醒，揉揉眼睛还是站了起来，再看看车内能坐的地方，都坐着疲惫不堪的人。

6：55再换一次位子。

7：10到达园区，赶去安检。

7：20安检完毕，叫着“14号车这边集合”，重新清点人数。

有一个组走到别的车了，找了好久。

人都到了，出发去休息室。

澳门馆的那只兔子头，今天又转了方向。

清晨的中国馆，没有人，显得特别肃穆。

有人说：“看着清晨的中国馆，突然觉得自己正在做一件很有意义的事情。”

7：40人都到了休息室，开始按照轮岗分配轮班。

第一班岗的“白菜”们去上岗了，剩下的在桌子上趴倒了一片。

有几个人想学术一会儿，拿出《高等数学》、《大学物理》，做了没几道习题，又忍不住趴在了书上。

8：30上岗了。我是南广场一组的小组长。

开始的几天，没有遮阳棚，阳光就这么直直的洒在脸上。

有几天是30度的高温，帽子的边缘很快就被汗水浸湿，鼻子上密密麻麻的汗珠。防晒霜在脸上腻腻的，半天晒好脸还是通红。

还有几天是暴雨，一次性的雨披只能遮到膝盖，裤子还是全部被淋湿。风很大，老是要把帽子吹走。雨水顺着帽檐滑下来，打湿了刘海，脸颊上都是水。手因为指路一直伸在雨披的外面，再看时已经泡得发自了。

9：20人开始疯狂地涌入，一天的工作自此开始。

预约券风波

“预约票给我。”

“不好意思，志愿者是没有预约票的。”

“那预约票在哪里拿?”

“不好意思，今天已经发完了。”

“什么?在哪里发的?”

“您早上安检之后，安保会给您一张预约票的。”

“我怎么没看到?”

“不好意思，可能是你来得比较晚，一般10分钟不到预约票就发完了。”

“什么?发完了?那今天就不能去看中国馆了?”

“是的，不好意思，不过您可以参观香港馆，澳门馆，省市区馆都不需要预约的，其他国家的场馆也很精彩，也是不需要预约的。”

接下来，一般都是见证奇迹的时刻。因为你可以发现一张原本慈眉善目的脸瞬间飙到面红耳赤、怒目而视。

“我就要看中国馆!中国人不让看中国馆!搞什么?”

再次鞠躬，“不好意思，中国馆是长期场馆，以后可以再来看的。”

“你们这群骗子就知道骗钱!卖票的时候说都可以看的，我进来又不让看，你们就是不要脸的骗子!把钱给我，你把钱退给我!浪费我的钱，就知道骗钱!”

再鞠躬，“真的不好意思，虽然中国馆不能参观，但是你还可以参观其他国家的场馆，也很好看的。”

“现在中国馆人又不多，还不让进去?死脑筋!读书读傻了吧!”

“不好意思，这是我们的规定，而且志愿者也不能决定您能不能进去。”

“你们这群志愿者就是装饰品，什么都做不了!那既然什么都做不了就站在这里被我们骂好了，你们就是外国人的狗腿子，外国人来就让他们进去，我们来就关在外面，还把我们往外国场馆赶，你们真是不要脸。”

如是，人身攻击五分钟。不断鞠躬道歉，强装笑脸。

鼻子有点酸，眼眶有点湿。指路

“中国馆排队在哪里啊?”

“您有预约票么?”

“有的呀。”

“您往前走，往右看，看到兔子头，后面排队。”

“日本馆在哪里?沙特馆在哪里?欧洲区在哪里?”

每天，这样的问题要回答上千遍，曾经几次提议希望有块指示牌，只是等我们离开了，还是没有实现。

中场休息

10：00换岗的同学远远地走来，“快去休息吧”……　为了志愿者的形象，挎包只能挂在腰上不能背，放着水、地图、志愿者手册的挎包还是有点沉。　弯一下腰，已经直不起来了。腿很酸。

回到休息室，刚坐下就趴着睡着了。

醒来后给司机打电话：　“麻烦您在下午四点左右到洪山路13号停车场等我们，谢谢!”看看周围的“小白菜”，都安安静静睡着，有几个正在看书。耽误了好几天的课业，也该补补了。

10：30去世博轴吃午饭，一路上排好队急速前进，还是被各种游客拦下问问题。

这一抹绿色实在是过于显眼，以至于像是园区的绿洲。每当游客找不到路的时候，累了的时候，需要帮助的时候，总会习惯性地去找那靓丽的绿色。

11：00好不容易走到世博轴，本

该5分钟的路。食堂人山人海，每天都是这几个盖浇饭。

后来就只在中国馆下的员工餐厅吃饭，那每天排列组合的几道菜，浇在饭上。饭总是很烂，泡在菜的汁水里显得更烂了。大概是太饿了，每次都会吃很多，尽管那些东西可能是以前从来不吃的。

饭卡里还有点钱，能够每天买一根冰激凌。这大概是每天最幸福的事情了。

11：15刚到休息室，发现又该赶回去上岗了。

11：30还是站岗，还是相同的问题，还是大太阳，或者大雨，还是各种被骂。

下午的太阳有点毒，新装的遮阳棚下，一个遮着工作人员，还有一个遮着高峰期志愿者，我们跑在旁边回答游客的问题，讲得口干舌燥。

被搭讪

“你们志愿者是不是有很多补贴啊?”

“我们志愿者是没有工资的。”

“不可能的!不要骗我了……你当我们傻啊?”

“噢……我们真的没有工资。”

“那你们还过来?脑子坏掉啦?”

“……”

“小姑娘，你英语好哦?”

“还可以，需要帮助吗?”

“你帮我打电话给这个外国人，问问他还有多少时候到好哦?他听不懂我讲的英语。”

我帮她打完电话，确定了他们在5号门见面之后，就在想：一个不懂英文的中国人，和一个不会中文的外国人，要怎么一起游世博呢?

“小姑娘，我口渴死了，给我点水好哦?”

“您好，那边有饮水点的，只要走100米”。

“太远了，不高兴走了，给我点水吧。”

“小姑娘，你身上那么多徽章是什么啊?”

“是我们学校的吉祥物，叫团团……”

“那么你给我一个可以吗?”

“额……这是我们学校发的，不能随便送人的。”

“你就给我一个嘛……你有那么多了……”

“……”

大多时候的工作，还是平淡而又简单的。“日本馆在哪里?欧洲馆在哪里?浦西怎么去?饮水点在哪里?轮椅在哪里借?”这些问题，我们每天都要回答上千遍，保持微笑。

幸福时刻

“轮椅在哪里借啊?”一个挂着嘉宾证的老爷爷问。

“您往前看，有一个问号的地方，那是问讯处，那里可以借的。”

不久后，老爷爷回来了――“那里已经借完了，怎么办呀?”

我诚惶诚恐，心想又是一场暴风雨了：　“不好意思不好意思，可能因为今天老人太多了。”

没想到他没有凶我，只是笑笑说：“不要紧的，现在我也不想走了，你给我推荐一个休息的地方吧?”

我长吁一口气，给他指了世博轴的方向，“那里有咖啡店，也有饭店，您可以休息一下……”

他笑着说谢谢，然后走了过去。几十步路后，突然返回，对我说：“你的服务态度很好……你们志愿者很棒……这是我写的书，现在我把它送给你。”

我突然受宠若惊，眼泪也没忍住。忙不迭地谢谢，突然觉得自己是这个世界上最幸福的人。

归途漫长

13：00换岗了，可以直接回休息室了。

春困袭来，直接趴在自己的手上睡觉，起来后发现手全麻了，腿抽住了，浑身无力，还夹杂着疼痛感。

14：30上岗了。

15：30同济的人来接班了，回到休息室，人已经熙熙攘攘了。

16：00在休息室门口集合，准备出发。清点人数总需要四五次，总有人还没回来。

16：10集结完毕，我带头，副车长压阵，赶去车站。还是会被路人拦下，问各种问题。

16：20上车，开始点名，出发。

腿软得站不动，车后已经睡倒一片了。

那几个男生还是坚持让女生先坐，自己靠在栏杆上休息。

台阶、地上、凸起处，都坐着疲惫的人。

途中换了几次位子，大家很配合。

有时候会一起唱歌，有时候会一起讲今天发生的事情，有时候，就这样互相靠着睡觉。

17：10到学校了，停在东门，大家欢呼雀跃地跑去食堂吃饭。

门口挂着大大的红色横幅：　“志愿者们!你们辛苦了!”

食堂里变成了一片白菜的海洋。

18：00和星星月亮们一起吃完晚饭，回寝室休息。

坐在椅子上一动都不想动，就想窝着。

想看看书的，不一会儿眼皮就耷拉下来。

19：30挣扎着跑去洗澡。

偶尔，这个时候小组长或者车长还有会要开。

21：00眼皮开始打架了，还有室友没有回来，寝室的灯依旧开得很亮。

把手机调成振动，刚合眼，就睡着了。

然后，又是新的一天。

“小白菜”的心声

老妈来看我，只说了两句话，“黑了，瘦了。”

我一摸腰，果然没有肉了，比开始的时候，瘦了10斤。

记得有一个游客大妈说过：　“要是我小孩来做志愿者，我肯定心痛死了。”

而我，也曾在网上日志中发表过这样的感慨，引发了许多“小白菜”的共鸣：

我们，就是那批被说娇生惯养的垮掉的一代；

我们，就是那些在网上被说没有思想的一代；

我们，就是那些每天起早贪黑的“小白菜”；

我们，就是那些每天累得连话都不想讲的“小白菜”；

我们，就是那些哪怕被别人埋怨，还认认真真翻开地图，一个一个路口指给游客看的“小白菜”；

我们，就是那些每天不能吃顿安稳饭的“小白菜”；

我们，就是那些什么权利都没有，还要被顶在风口浪尖被指责的“小白菜”；

我们，就是那些课不能上，别人放假我们站岗，人家复习我们去园区，人家考试我们也考试的“小白菜”……

开始之前，我天真地以为只要有热情就能坚持下来，我以为我会每天都像打了鸡血一样，就算是简单重复也能充满热情。但是当试运行还没结束，我就发现，热情根本就什么都不是。当满腔热血地以为能做些什么的时候，却发现，硕大一个园区，我们什么都不是。我们想竖一块牌子，把路指得更明确的时候，却发现没有人肯提供给我们一块牌子；我们想根据客流情况，建议适时开放快速通道避免游客绕行之苦的时候，却发现没人采纳我们的建议；我们想让游客更近更快地拿到地图、婴儿车，或者寄存的时候，却发现问讯处不提供了；我们只是每天都被顶在风口浪尖，看着工作人员和安保志愿者各一把遮阳伞休息；我们风里吹，雨里淋，太阳晒，站在围栏旁回答几千遍一模一样的问题；我们抱怨，然后发现只能是诉诉苦而已。

我们的工作环境的改善总是欠缺那么一点点；我记得那天学院里的座谈会让我们谈谈最近的工作，我前面的组员一个接一个地抱怨。我在后面默默笑着，我想，说了，又能改变什么呢?我们只是“小白菜”而已，回来的路上唱唱歌，领导过来听完我们的诉苦握握手说你们辛苦了，或者只是提供了一点很便宜的冰激凌，提供一些徽章，吃得好一点，又或者给我们刷几次体锻，浴室开放的时间延长一点，发一点福利给我们，我们就轻易地忘记了一天的疲劳、抱怨，觉得自己是最幸福的“小白菜”了。

我知道抱怨改变不了什么，开始的时候，我们在太阳下曝晒，没有遮阳棚，我们擦擦防晒霜，也这么撑过来了；后来，我们在大雨里淋，只有一次性的雨披，我们抹抹被淋湿的头发和脸，也这么撑过来了；再后来，我们每天回答一样的问题，手指着一个方向，我们喝喝水，也就这么撑过来了。有时，我们又被一些过激的游客围攻，指着鼻子骂各种难听的话，甚至宣称要对某些男生动手，我们笑着说对不起，然后背过身擦擦眼角快要出来的眼泪，也就这么撑过来了。

虽然，每天都在抱怨，每天都希望改变，每天都期待着明天会更好。但是，即使发现还是没有任何改善的时候，我们还是默默地坚持做着。因为，虽然热情已经被磨去，我们还要一样东西，叫做，责任心。

既然已经选择了这条路，还别着我们的校徽，穿着属于志愿者的“白菜皮”，理所应当，竭尽全力，我们不是傻，我们只是想要做好一棵“小白菜”而已。

后记

从试运行开始，志愿者便是除了世博同本身外最受媒体追逐的一个群体了。“当代大学生、90后、独生子女、怕吃苦、娇生惯养”，我们的身上有太多太多偏见。所以，当我们真的不计报酬、不求休息、热情洋溢地出现在世博同的时候，便瞬间成为了焦点。短短的二十天，仅是我，因为发表在网上的一篇日志，CCTV、SMG、ICS、东方卫视、新闻综合、《新民晚报》、《解放日报》、《新闻晚报》、《中国青年报》等等二十几家媒体已经举着镜头、话筒对准过我，大体问的也都是志愿者的工作、心情、碰到的困难和收获，仿佛都是想从我们身上看到经过世博会我们都如凤凰涅般重生了，一夜长大。市委宣传部马春雷副部长、世博局党委许伟国副书记还特地来慰问志愿者，笑着对我说，　“你的文章写得真好，辛苦了”，受宠若惊。我们如同90后代表一般，似乎我们的一言一行都是当代大学生的风采，以至于当游客一句“你们真棒”的时候，就像是在肯定所有的同龄人。我们扮演着太重的社会角色，我们的一个微笑、一个抬手、一滴眼泪、一点点小脾气都会被放大，所以我们一直微笑、一直微笑、甚至微笑成了习惯。

其实，细细想来，这二十天，带给我的是什么?看到镜头里自己深深的黑眼圈，同学都短信来问我怎么这么憔悴；看到自己服务时不断地欠身道歉，老妈问我怎么现在脾气那么好了；看到报纸上那些吸引眼球的标题“90后MM”“网络小红人”，朋友笑称我“红了”；但是，当脱下“白菜皮”，回到那个在校的大一学生，我想我还是我，除了那不经意流露出志愿者的手势、除了被别人指责的时候从反驳到本能地“不好意思”、除了看到电视里自己熟悉的园区岗位会眼睛红以外，我们终究是离开了志愿者这个称号，回到我们的角色了。

只是，再当我们回来，中国馆，你还会记得我们吗?

作者系复旦大学法学系大一学生