探析高校图书馆提升读者服务水平的措施

摘 要 本文以湖北大学知行学院为例，阐述独立学院图书馆在读者服务中存在的问题，并以创新网络服务为重点，分析了提高读者服务质量的几种手段。

关键词 独立学院图书馆 网络服务

中图分类号：G252 文献标识码：A

Analysis of Measures to Enhance the Level of

Readers' Service in the University Library

WANG Ying

（ZhiXing College of HuBei University， WuHan， Hubei 430000）

Abstract The paper， taking ZhiXing College of HuBei University as an example， describes the problems existing reader services in Independent College Library， and with an emphasis on innovative network services， analyzes several methods to improve the quality of reader services.

Key words independent college library； network services

1 独立学院图书馆现状分析

1.1 服务形式和内容单一

由于独立学院的建立时间较短，教学和科研相对薄弱，没有较为深厚的资源和管理基础，所以大多数学校只开展了如流通借阅、文献检索、阅览服务、新书推介等基本服务项目，服务层次较低、内容和方式较为单一。而诸如参考咨询、读者培训、资源宣传推广、馆际互借及其他数字化服务还没有实现或深化，显然这种状态不能满足当代大学生的各种需求。

1.2 队伍年轻化，缺乏专业知识

独立学院图书馆缺乏一批图书情报专业的研究人员，对相关理论知识缺乏深入的认识。同时，年轻化、专业多样化、拥有较高学历是独立学院图书馆的另一特点。例如：湖北大学知行学院图书馆在岗的32名工作人员中，拥有博士学位的1人，硕士学位的2人，学士学位的26人，其中35岁以下馆员占总人数比例为80%，涉及计算机、中文、英语、会计、艺术等数十个专业，拥有图书馆专业相关学历和工作经验的人员非常少。但是，大多数年轻馆员刚刚走出校门，了解在校大学生对图书和信息的需求特点及阅读心理，有较好的文化素养，熟练的网络操作技术，捕捉信息的能力强，适合现代图书馆更加注重读者需求的特点。

2 提高读者服务质量的措施

2.1 提供优良的硬件条件

我馆馆舍占地面积达21000平方米，阅览座位2200余个，空间格局通透、设施先进便捷、阅读环境安静、文化氛围浓厚。馆藏纸质文献达近90万册，并以生均5册以上的速度增长，馆藏资源丰富。其中，一层为自习区，环境宽敞明亮，整洁优雅。二楼设置考研室，一人一位。六层设立教师阅览室，全天开放，图书、网络一应俱全。流通书库坚持全开架借阅，各阅览室从周一到周日全开放服务，节假日也不例外。电子阅览室机器设备先进，电子资源丰富，管理指导到位，这些都显著增加了图书馆的吸引力。

2.2 提升馆员业务技能

独立学院因办学机制的特殊性，图书馆缺乏专业技术人才，现有人员紧张，难以开展高层次的服务，满足不了读者对多样化和个性化服务的需要。因此，图书馆员在做好本职工作的同时，也要适应时代的发展，学习专业知识，了解业界发展的前沿动态，掌握现代信息技术。我馆重视馆员的继续教育，致力于培养知识型馆员。每周三下午集中进行政治学习和业务学习，鼓励馆员利用业余时间进行自主学习，树立终身学习思想和意识，注重知识更新。同时，重视人才外出学习交流，使馆员能够开阔眼界、不断学习新知识，成为一专多能的复合型人才，更好地为读者提供优质服务。

2.3 创新网络服务

2.3.1 宣传辅导

依托丰富的网络资源，做好宣传辅导工作。我院共享湖北大学各类数据库32个（包括购买、共建和自建数据库），中外文电子全文期刊3万种，本地镜像电子图书135.1万册，远程访问电子图书103万册，构成了多类型、多载体的综合性馆藏体系。各种电子资源通过校园网全天候24小时不间断地为校园网用户提供文献信息检索等各种服务。为了充分发挥馆藏资源的作用，我馆积极开展相关宣传辅导工作，如文献检索课堂、新生天地、讲座课件等，内容包括：介绍书目查询系统、数据库检索系统的特点、使用方法等；了解、鉴别、利用各种载体、各种类型信息源；介绍各种浏览、下载、检索、传输等软件工具功能、安装、使用方法等；进行科研方法、撰写论文、建立个人知识库的方法指导等。这项工作紧密围绕着教师的教学科研、学生的毕业论文，帮助他们了解图书馆馆藏资源，掌握文献检索的利用的方法，做到有的放矢。

2.3.2 参考咨询

提供多样化和个性化的“信息参考咨询”服务。我馆积极探索创新读者服务模式，实现从“一般借阅咨询服务”向“电子信息咨询服务”转移，重点推出信息咨询服务，并将其作为常规工作。咨询员熟悉馆藏，熟练使用各种检索工具，通过网络平台展开深入细致的服务，准确解答读者各种疑问。改变以往“坐等读者上门”的被动服务模式，倡导“以用户为核心”的主动服务，展开信息的深加工，利用现代化网络工具积极为教职员工提供更广泛、更快捷、更精准的文献资料，把图书馆信息资源直接送到老师手中，使他们能够有效掌握相关专业的最新动态，为教学科研提供强有力的信息保障与支撑。

2.3.3 信息推送

大力宣传推广文献传递、科技查新、馆际互借和电子资源利用的信息服务。我馆注重特殊读者更为深度和广度的服务需求，积极为他们进行知识捕获、分析、重组、应用，从而提供主动的、高层次的、有针对性的服务。而对于我院没有设置的专业（如医学、农业等）的文献需求，可以尝试利用读秀学术搜索、湖北省高等学校图书馆联盟的文献传递服务以及我馆丰富的电子图书资源等途径予以解决。这种信息知识服务的发展方向和运作机制提高了各类文献利用率，优化了馆藏资源，使得我馆具有独特的竞争优势。

2.4 倡导多元化服务

每年定期制作一期宣传手册，根据图书馆的功能开展与读者教育相配套的宣传工作，将视野带出略显封闭的图书馆内部。到目前为止，已成功制作三期，内容涉及方方面面，如图书馆功能结构、纸质资源分布、电子资源检索等；成立知行读书会，倡导知行合一，以个人研读、实践为主，以群体流为辅，为求知者搭建一个交流、分享、实践、反馈的平台，鼓励大家在校期间就把读书、应用、创业结合起来，把“读书在知行”转化为认知践行的综合素质；加强与系部图书联络员的沟通交流，敞开系部教师借阅图书的绿色通道，图书联络员可以在馆内不受时间、权限等的约束一次借阅多种需要的图书，为承担地方、企业科研开发项目的教师提供坚实后盾；成立并举办图书馆工作委员会，听取图书馆馆长的工作报告以及教师、学生代表和部门负责人对图书馆工作的意见和建议，协调全校文献资源建设工作，实现文献资源的优化配置和共享。

3 结束语

服务是图书馆的基本宗旨。随着现代信息技术的迅猛发展，网络服务必将成为图书馆今后发展和赖以生存的重要举措。我馆坚持“读者第一，服务至上”的理念，积极扩展服务领域，创新服务内容，为读者提供专业性、有效性、便捷性的信息资源。

参考文献

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[2] 杨伟.论高校图书馆信息服务学科专业化进程[J].

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