电信业务经营交流材料

自开展“激情夏日温馨服务”营销突击战活动以来大进支局在小灵通、智能公话业务发展和欠费回收工作上取得了一定成绩主要经验：

一根据市分公司“激情夏日温馨服务”营销突击战活动具体部署召开了班级长会议按照市分公司KPI指标分解和布置营销任务组织全支局员工开展你追我赶劳动竞赛支局每个班组都组织开展了各具特色业务营销活动们经过详细市场调研和分析锁定潜在发展对象建立健全用户档案资料有放矢地开展营销工作支局长主要到各企事业单位向负责人宣传推广电信业务；社区经理利用平时装机修障机会动员潜在用户进行业务营销；营业员则利用每月25日后用户上门缴费黄金时间组织员工进行“一对一”业务宣传营销活动有针对性地对高话费用户进行小灵通、公话和卡类业务营销同时还聘用了两位学生进行电话营销逐户打电话给用户介绍电信业务营销政策和业务优势

二在当前频频拉闸限电情况下小灵通基站用电得不到保证影响了小灵通通信质量面对这一情况为保证小灵通网络高质量运行为用户提供优质通信服务我们全力做好小灵通网络优化工作利用在基站上加装UPS等方式使小灵通网络接通率、掉话率等质量指标明显改善以可靠通信网络满足不断扩大小灵通用户通信需求为经营发展提供有力支撑在营销上充分做好市场调研认真研究用户消费心理充分利用市公司推出营销政策结合当地实际灵活采取不同营销策略有效地激发了消费者消费欲望掀起了一波波用户争相购小灵通热潮

三继续深入开展欠费“双达标”活动加大催费力度按月分解指标到每位员工主要利用清晨、中午、傍晚用户在家时间上门催缴没有联系上再通过97系统上资料查找联系号码或通过欠费用户亲戚、朋友取得联系号码进行电话催缴多管齐下催缴欠费确保欠费率达到要求仅商客组在开展活动后50天时间里就收缴欠费9792元

四智能电话由商客经理针对大进镇所有店面、商铺进行业务营销从宣传电信公话优惠资费政策、分析话费结构入手对原使用其它通信运营商公话用户进行策反通过熟人、朋友进行亲情营销取得了良好效果