鉴于远程教育学习满意度的现况研讨

现代远程教育质量一直是社会各界普遍关注的问题，质量已成为现代远程教育的“生命线”。建立科学完善的现代远程教育质量保障体系，是保证现代远程教育持续健康发展的必要条件。参加现代远程教育学习的学生绝大多数都是在职人员，他们承受着来自工作、生活以及社会各方面的压力，学习时间紧张。他们对参与教育的看法是什么、为什么学习、学习感受如何、学习效果怎样，这些问题都有待于多维度进行综合实证研究分析，才能找到答案。为提高远程教育的教学效果，激发成人的学习动机，提高其学习满意度，以建立有效的成人开放教育质量保障体系，笔者组织了本次远程教育学习过程满意度调查活动。本次调查采取随机、无记名抽样调查，共发放调查问卷300份，回收的有效问卷265份，回收率达88%。调查的对象为顺德广播电视大学在册学生。

一、调查情况分析

从调查学生的基本情况来看，50%的学生年龄在25周岁以下，63%的学生所学专业为经济管理类专业。从其所学专业与现从事工作的关系来看，完全对口的只有21%，37%的学生所学专业与所从事的工作完全无关，工作岗位属于管理岗位的占到21%，79%的属于技术和其他岗位。基于此，21%的学生对自己现工作岗位满意，36%的学生是基本满意，而高达43%的学生对自己目前的工作岗位不满意。

（一）数据整理分析

本研究在个体或人际部分以学习成果为调查对象，在课程、教师教学方面以教师教学、课程内容为对象，在行政管理措施服务上则以学习环境、行政管理服务进而人际关系为主，合计以学习成果、人际关系、教师教学、课程内容、学习环境及学习支持服务六个向度为学生满意度评价指标。调查问卷内容共六个部分，58道题目。每个题目有1、2、3、4、5个分数，得分越高者，表示满意程度越高，反之则越低。通过对回收问卷的整理分析，共获取有效数据265组，利用SPSS软件进行统计分析，统计结果见表1。表1显示，各指标的平均得分，“教师教学”、“人际关系”、“学习支持服务”和“学习环境”四个选项的得分在平均水平之上，学生满意程度较高，而“课程内容”与“学习成果”的得分最低，仅有3.4265与3.5314，学生基本满意。从各指标得分的标准差来看，“教师教学”最小，为0.7561，即学生对“教师教学”的满意度打分较为集中，偏差较小，说明大家认可程度较高。“课程内容”指标平均数的标准差为0.7854，学生对该指标的平均得分较为集中，分歧较小，而“学习成果”指标平均数的标准差大于1，学生得分的分歧较大。从这两项的具体内容来看（见表2、表3），在“课程内容”各项目得分中，课程内容能引起学员的兴趣得分最高，达到4分以上，学生们比较满意，但“课程内容对学员工作的帮助”、“课程内容具有地方特色”、“课程内容能符合时代趋势及潮流”以及“课程内容丰富”的平均得分均低于该项目的平均得分，学生基本满意，从各项目平均分的标准差来看，均在1以下，说明大家对平均分的认可度差不多，偏差不大。在“学习成果”各项目得分中，学生认为参加远程教育学习后，“有助于自己转换职业”、“觉得很有成就感”得分较高，且偏差率较低，而“学习内容能有效地运用于自己的工作中”、“有助于自己对未来生涯的规划”以及“自己在电大学到许多知识技能”得分较低，偏差率也较高，均在1.5以上，由此可见，大家对自己学习成果的满意程度存在较大的分歧。

（二）学习满意度结果分析

顺德远程教育学员在“学习满意度”各指标评价的平均水平为3.9436，介于“比较满意”与“基本满意”之间，属于中上水平，学生们对自己近年来学习效果的总体评价，91%的认为达到或基本达到预期目标，认为完全达到预期目标的只有9%，尚没有学生认为没有达到预期目标。学生们对自己自主学习的评价，55%的学生认为一般，36%的认为较好，9%的认为很好。在满意度相对较低的“学习成果”这一指标评价中，学员们主要出于转换工作的需要参与了远程教育学习。在调查的学员中，53%的学生学习本专业，主要为了调动工作，而他们选择学习的主要专业以经济管理类专业为主，47%的学生学习本专业，出于兴趣所致，也有利于其工作开展，学员们对所学内容运用于其工作与生活中去的满意度一般，同时，学员们对在远程教育中学到的知识技能基本满意。从学习满意度六个评价项目指标来看，学员们在对顺德电大教师教学整体满意度较高的情况下，学习成果的低满意度与课程内容的低满意度不无很大的关系。

从调查分析的情况来看，大部分成人学习者从事着低收入的“蓝领”工作，参加远程教育学习带有很强的目的性，他们大多带着职业的实际需要和工作中要解决的问题进入学习的，无论是学习目的，还是学习内容与学习方式，都带有很强的“自我导向性”。成人学生的学习风格决定了传统的、单一的、普及性的远程教育方式已经无法满足成人学生的个性化需求，这就要求地方教育机构依据地方经济社会发展特色，构建独特的地方远程教育体系。而针对成人学生的个性化学习特点，学习效果和质量的评价应该具有开放性、灵活性以及非常规性。

二、地方远程教育质量保障体系建设构想

由上述分析可见，在远程教育质量保障体系建设中，除了加强课程体系和师资队伍建设以外，更要重视成人学生的学习成果分析，了解学生学习后的感受，有的放矢。在课程体系设置、教学模式改革、支持服务体系建设，以及共享资源创新等方面，都必须遵循成人的学习规律，体现成人学习的特点。同时，要避免成人教育课程内容“普校化”，进而提高学生学习成果满意度水平。

（一）以学习需求“量体裁衣”，满足成人学生个性化学习风格

在对学生的调查中发现，每位成人学生的知识背景与学科背景存在极大的差异，从事的职业也各有不同，因而使得成人的学习往往带有很强的现实指向性，各自在学习方面的要求呈现出多样化和个性化的态势，而且处于不断的变化中。面对远程教育的特殊性及成人学生的个性化学习需求和学习风格，在专业课程设置与建设方面，应该从成人学生的学习需求出发，确定课程目标、选择课程内容、设计教学活动，进行评价。改变现在的全国“大一统”的远程课程体系建设现状。如在课程的考试评价方式方面，目前主要根据中央电大确定的课程目标及考试重点，在固定的时间，以全国统一命题的闭卷考试为主，这种应试模式在当前的教育体系中已经远远落后于时展的需要，在没有考虑到地方电大学员实际情况下，往往会给学员们带来诸多的不便与怨言。应该建立以学生学习需求为基础的网络教学平台的课程学习交流平台，根据不同学生的学习需求，提供多样的学习资料和手段，保证成人学员在教育中的主体地位，发挥其主观能动性。

（二）以学习内容“实用导向”，实现成人学生短期实践能力提高

成人学生的学习目的很明确，缺什么就学什么，用什么就学什么。学生们往往对自己目前的工作岗位不满意，再次走入校园，通过自我学习、提高，希望改变目前的工作现状，或在现有的工作岗位上得到进一步的提升。而从调查情况来看，学习内容的更新方面，64%的学生认为学校最应该增加课外知识的拓展学习，36%的认为应该增加课本知识的学习内容及学科最新发展动态。所以，为了更好地满足成人学生在短期内更新知识结构，提高实践能力的学习要求，面向成人学生开设的课程设置，在课程内容的筛选、设计和编排的过程中就应遵循“少而精”的原则，突出实用性。同时，课程内容的设计也应以职业和实践为方向，体现实用性，采用专题性模块课程进行设计，着眼于学生的实际需要，把有关知识理论与当前经济社会的一些热点问题相联系，构成一个个既有联系，又相对独立的专题模块。

（三）以支持服务体系“学生导向”，体现以成人学生为中心的学习理念

目前的远程教育模式，以应试为主，学生的学习方式过多的依赖于教师的讲授，忽略了学生的主体地位，所以，学生对学习成果的评价较低。为了做到真正意义上的远程教育，地方电大在对学生的支持服务体系建设方面应更多体现“学生导向为主”，也就是说在课程目标、课程内容、知识点的呈现方式、学习检测与评价等方面的建设中应具有开放性，为成人学生提供发挥自我导向学习能力的功能，从而强化成人学生的自我导向学习能力。在课程内容的整体构建方面，要考虑到学生的多方学习需求，可以根据不同学生的选择，提供相应的知识点模块。由于地方电大能力所限，在以学生远程自主学习为主的支持服务体系建设方面，可以由省电大牵头，各地方电大积极参与其中，建立适合地方特色的共享型专业教学平台。

（四）以教学模式“多元化”，做好成人学生的多维度评价

根据调查情况发现，成人学员的学习成果是学习满意度的六个向度中得分较低的一个项目，甚至有部分学员对学习成果的满意度尚未达到中等水平，除去掉师资及课程因素以外，成人学员的学科背景不同，其个人学习目标的差异性，也是一个重要的影响因素。以往教师在对学员的评价中，常常把学习评价集中在对知识的掌握、技能的熟练程度上，忽视对学生的学习态度、探索能力和协作精神等多方面的综合评价。因此，在教学过程中，教师们应针对课程的不同特色，采用不同的教学模式和评价方式，用全面及发展的眼光去看待学生，除了了解学员基本的学习情况之外，还要对学员的学习过程进行综合的评价。应该让学生能够参与到课程建设中去，掌握自己的学习结果，一方面，为今后的选课学习提供依据，另一方面，可以及时调整自己的学习态度和策略，激发其学习热情。