转变差错处理的方式方法研究电

【中图分类号】R19【文献标识码】E【文章编号】1005-2720(2009)31 - 1418 - 01

护理工作的性质决定护理差错难以消除,只能是尽可能减少其发生,护士发生差错后,该如何处理,才能避免类似差错再次发生,减少护士的心理压力呢?

1分清问题的严重性

科室出了问题,科室护士长要认真分析问题的严重性,依照相关规定及时上报护理部,积极采取补救或抢救措施,以减少或消除不良后果。在护理工作中,一些细微差错频繁发生,这是由于护理工作的特点决定的,尽管护士工作中非常认真,依然不能避免小差错,如漏发药、漏写护理记录或漏签名等,不管谁发现问题后,应及时反馈给当事人,积极采取补救措施,吸取教训,避免再次发生同类差错。

2摆正处理问题的态度

在执行过程中,不同护士长对问题处理态度也不一样,作为科室护士长,应该理解护士,关心热爱护士,处事公平公正,不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事,处理的方法应该一样,要尊重同事的人格和尊严,以教育为主,以搞好工作为最终目标,真心诚意地帮助同事改正错误。

3选择正确的处理方式

管理要讲究方式方法,最重要的是真心诚意的帮助,并要就事论事,针对当前发生的事情,不能 “翻旧账”。通过采用激励方式,对于工作表现好的同事,给予表扬,通过表扬,可以督促那些工作懒散的人,对待同事,应多给予鼓励,勉励其上进,团结同事。

4分析问题发生的原因

护士在工作中出了问题,护士长应认真分析发生差错的原因,而不能一味的埋怨下属,应分析差错的发生是护士个人原因造成,还是医院管理疏漏或流程问题,并询问当事人的情况和困难,避免再次发生同样差错。

5借鉴国外先进经验

在我国,有些护士出现差错后很可能会影响职业发展,因此护士精神压力很大。而美国护士不用担心这些,没有这方面的心理压力,所以他们在护理工作中就会有创新。美国护士出了差错后要填写事故报告单,其作用是实事求是的记录事件发生、处理及结果。事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计,而事故报告单的最终用途,是把那些在统计学上有意义的高发事件列出来,管理层需要拿出措施来避免类似事故再次发生。

6减少差错应以预防为主

为了减少工作中差错发生,要求科室护士长应该经常检查护理工作,发现隐患,及时采取措施纠正,避免差错发生,将护理差错消灭在未发生之前才是管理之道。