努力践行科学发展观 打造水务运营现代化

改革开放三十年特别是近四年来,在市委、市政府和市建委的正确领导下,我们以服务社会,服务民生,服务招商为己任,坚持拓展市场,推进精细管理,致力诚信服务,确保安全优质供水,共完成供水量11805.82万吨,销售水量8664.63万吨,73.79%水费综合回收率逐年提升达到98%以上:水质合格率达100%;完成销售收入10704万元,上交税收748万元,完成户表改造和新增用户1.5万户,铺设管线60km,供水服务面积由90.3平方公里增到248平方公里,服务人口增加到48.89万人,为市区经济发展作出了应有的贡献。

打造服务平台,共同营造和谐用水环境。我们始终视用户为上帝,坚持以服务用户为中心,不断提升服务水平和服务质量。2006年,公司投入资金10余万元对营业大厅进行了改造,整合对外服务资源,成立了客户服务中心。在服务大厅安装了电脑查询屏,安装完成了语音自动查询系统和改造升级了营业收费系统,规范了服务程序。依托服务平台,我们积极打造青年文明号、党员示范岗和党员志愿者服务队,开展了聘请行风监督员、用户调查、上门走访等一系列活动。公司领导还定期参加市广播电台直播的“行风热线”栏目,与用户面对面的交流沟通。依靠公司供水调度中心,对城区供水管网压力实时监测,做到科学调度。供水服务热线24小时接受用户咨询,投诉,接线人员做到有问必答,及时解决问题。在供水抢修上,充分发挥“110”社会联动快速反应的特点,24小时联动作业,抢修及时率达98%。为进一步方便用户查询和缴纳水费,公司与电信部门合作开通了水费信息短信服务功能,建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统,同时与区信用社合作,利用其网点优势委托代收水费,实现了“银企联网”。为真正做到为民解忧,为民办实事,按照2008年8月市政府出台的《黄冈市城区推行城市供水“一户一表、计量出户、抄收到户”实施方案》实施户表工程,已完成户表改造2万余户,注册水表总数突破3万户。目前公司已拥有训练有素、技术过硬的抢修队伍和营业抄收队伍以及提供24小时全方位服务的供水热线,实现了服务工作规范化、管网爆漏抢修快速化。

在2008年那场巨大的冰冻雪灾中,公司全体干部职工迎风冒雪,抢修管道1000余处,免费为用户更换水表4000多只,安装临时公共供水点100多处,没有出现一起事故和纠纷事件。公司因此被省委、省政府评为“全省抗雪救灾先进集体”,吕端萍同志被追授“全省抗雪救灾英模”称号。在“5.12”汶川大地震发生后,公司干部职工捐款共计6万余元。同时,公司派5名业务骨干前往四川支援灾后重建。他们克服种种困难,圆满完成了任务,受到外国水处理专家、中国红十字会和当地政府及人民的高度评价,充分体现了一个企业的社会责任感,书写了和谐供水的美丽篇章。

打造基础平台,全力保障安全优质供水。近几年,我们充分利用黄冈市区道路黑化配套建设和市委市政府对招商引资企业系列优惠政策的有利时机,利用国债资金400万元和自筹资金700万元,提升管网末梢联通性和供水压力,优化了管网布局。先后投入500多万元对旧城区供水管网进行更新改造,较好地解决了部分居民吃水难问题。四年来,共计投入1000余万元,用于供水管网建设。与此同时,我们积极抓住国家农村饮水安全工程建设的有利时机,将当前农村安全饮水作为新的供水增长点,目前,黄州区已基本实现了农村供水“村村通”。近年来,公司克服资金困难,累计投入400万元对供水设备和设施进行全面改造,安装了高压、低压变频设备,替代了进口的PLC自动控制系统;改造了二水厂的制水和加氯系统;建成了SCADA供水调度系统,新建了湖北省城市供水监测网黄冈水质监测站,实现了对城区供水压力和水质的实时网上监测和调控,从而确保了供水的安全性、可靠性。为防止城市饮用水水源水污染事件发生,向政府争取饮用水水源保护区建设资金220万元,市区饮用水水源保护工程于2008年10月动工建设,目前工程已基本完工。

打造效益平台,以人为本抓管理。公司始终坚持从完善机制管理入手,树立“以人为本”的管理理念,不断注重财务管理,全面落实资金预算,积极开展资产清查工作,提高资金的使用效率;认真开展综合稽查工作,规范公司经营管理水平;充分利用审计成果,落实整改措施,促进公司依法经营;加强人力资源管理。完成了部门科室的机构调整和管理人员的调整,明确各部门科室的职能,干部职工的工作积极性和创造性不断提高,工作效率得到了明显提升。规范基建和采购招标管理。公司中基建和招标采购部与财务部两个部门共同负责大批量材料和物品的采购,减少了管理卜的漏洞。加强档案工作管理。2007年3月投资10多万元建成了公司档案室,并顺利通过省档案工作规范管理AA级评审。公司还十分注重提高职工收入和福利待遇水平,促进企业和谐、持续、稳定发展。2006年以来先后两次调整职工工资;职工基本养老保险、医疗保险、大病医疗保险、生育保险按时同步足额缴纳:大部分职工入股投资网拓水务公司,得到稳定回报;办公和居住条件和环境逐步改善,水星苑小区基本建成交付职工入住;开展经常性的有利于职工身心健康的各类文体活动;定期组织职工外出参观旅游;免费为职工体检等等,广大职工充分享受到了公司发展带来的实惠。

打造活动平台,提升企业整体形象。近年来,我们以行风建设、双争学习、文明单位创建等活动的开展为契机,紧扣“优质安全供水”一个中心,积极参加全省建没系统公用事业行风评议、全市公用事业服务单位行风评议、消费者满意度测评等活动,受到各级领导和广大群众充分肯定,评比成绩都位于前列;我们还积极参加各种“献爱心、送温暖”活动,仅2009年以来,公司组织四次捐款达三万元,另向困难职工捐款一万元,从而大大提升了公司的整体形象,实现了经济效益和社会效益的双丰收,一举扭转了效益滑坡的局面;近两年来,公司术发生安全事故,无内部责任性刑事、治安案件发生,无抹牌赌博、公费娱乐等不良现象的发生,受到全社会的赞誉和肯定:文明创建活动一浪高过一浪,公司先后被评为“全国青年文明号”、“省级文明单位”、全省“抗雪救灾先进集体”、“湖北省文明供水企业”、“省文明行业创建工作先进单位”、“省级诚信纳税A级信用企业”、“省级工人先锋号”、“省级消费者满意单位”、“重合同守信用甲位”、“省从级档案工作规范管理企业科技事业单位”、“招商引资优秀服务单位”等30余项荣誉。