浅析建立市场营销部门知识库的必要性

摘要：企业市场营销部门建立专用知识库，便于市场营销人员系统地学习企业文化、知识，共享和整合市场营销部门的各项资源。有助于企业各种资源的分类管理，有助于市场营销人员综合素质的提高以及企业绩效的提升。

关键词：市场营销；知识库；管理；资源

中图分类号：F713.51 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）05-0111-01

营销部门被视为—个企业的核心部门之一，营销人员是企业营销活动的直接执行者，是企业和市场营销部门的核心员工。营销人员各项素质、能力的高低，必将直接或间接影响一个企业的效益，故在各企业的市场营销部门建立相应的知识库势在必行。

一、市场营销部门知识库建立的现状

知识库（Knowledge Base）的概念来自人工智能（AI）和数据库（DB）两个领域。当今有很多单位都建立了网络或者本地版的知识库，如ScienceDirect、ACS、知网、万方维普等共享性的网络知识库，以及一些单位建立的一些人力资源部的培训类或者技术部门的技术文档的本地或内网的专用知识库，很少有单位会专门建议市场营销部门的知识库。原因是企业非常重视市场营销部门的客户管理系统，却忽略了其部门全面知识库建立的的重要性。

二、市场营销部门知识库的构造及特点

1 建立企业基本文档管理库

该部分是企业所有员工都需要学习的部分，包括企业文化、公司制度、各项所有员工需要培训学习的资料都放在里面，市场营销部门的员工只有阅读权限。按照部门职能设置必修课程，系统自动记录学习痕迹，实施全面的岗位学习评估工作。

2 建立企业产品、项目专用文档管理库

每一个市场营销部门的员工必须充分了解企业的产品及其项目，如果是自己所负责行业的产品或项目，则是必须学习的部分，学习完成后系统会有相关测试，测试不通过者要重复学习，直至测试通过为止。

3 建立客户管理资源库

客户管理资源库的功能类似于有很多企业单独创建的客户管理系统，包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。它涉及到从新客户开发到老客户维护和营销的每一个环节，以及与各部门的接洽，用以实现精细化实施跟踪管理。建立客户管理资源库，能优化各业务环节，减少老客户流失，降低公司营销成本。

4 建立合同文档资源库

合同管理全过程就是由洽谈、草拟、签订、生效开始，直至合同失效为止。包括合同模版、合同编号、合同版本控制（通过权限严格控制合同版本的修改，具有修改后自动保存最新版本。在扩展属性中可以查看历史版本、版本回滚、版本下载等。可以有效地防止版本存储混乱、历史版本错误、遗失等问题）、合同关联文档管理以及合同审核管理。

5 建立招投标文档资源库

涉及招投标文件模版，编号、版本控制、招标公告、招标书、投标书电子文档的资源库，以及招投标文件关联文档；招投标文档纸质文档存档管理。

6 建立营销技巧提升资源库

按照行业划分建立必修和自由选修的营销技巧课程资料，同时建立相关学习积分机制——与奖金直接挂钩，让市场营销人员能够积极主动地学习，同时达到提升营销技巧的效果。

7 建立营销部门公共分享资源库

营销部门的公共分享资源库是依靠大家共同维护，销售助理随时更新从各个信息渠道找到的销售线索、与公司业务相关的新闻等材料科到公共资源库中。所有市场营销部门的成员都可以将自己觉得对大家业务提升有帮助的资料上传到资料库中。营销部门的公共分享资源库具有灵活的分享功能，有助于所有人整体素质的提高。

8 建立营销人员私人知识库

所有市场营销部门的员工都有一个私人知识库，每个人均拥有自己个人知识库的管理权限，用于个人知识的分类存放与管理。用户在创建了个人的优秀资源后，可与他人一起分享自己的各项收藏和笔记。用户独自享有本人私人知识库的最高权限，通过设定兴趣组或者圈子，用户可以选定共享的范围，大大提高了群组成员的工作效率和学习效率。

三、建立市场营销部知识库的优势

市场营销部知识库为企业构建了一套以市场营销部门为中心的有关各种配套信息的数据库，提高了市场营销部门的工作效率。

围绕着企业市场营销部门建立知识库，建立专家网络和内容管理，方便市场营销人员获得所需的知识，设立企业社区供员工共享知识和相互协作，开展企业各项培训，帮助营销人员自主学习，以提高企业市场营销部门的整体素质。同时企业也能获取和保留各种各样的资源。

四、结论

制定企业市场营销部门知识库管理战略，与企业的业务管理流程相结合，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业营销氛围，既能够提升整个营销部门的整体素质，也能实现企业利润最大化。