强化护理质量,促进志愿无偿献血事业的发展

关键词 献血 护理 质量 志愿化

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.322

自我国《献血法》颁布实施以来，我国无偿献血经过近10年的发展，各地志愿无偿献血比例正逐步提升，志愿无偿献血正成为当前无偿献血的主流，同时随着无偿献血工作的深入，各地也更注重献血服务工作。在无偿献血过程中除了重视献血常识的宣传，鲜血服务的提供以及便捷舒适的献血环境和场所改善，是促进志愿无偿献血的基础，进一步提升献血服务过程中护理质量，才能保持志愿无偿献血的快速发展，也有利于组建出一支相对固定的志愿献血者队伍，充分保障临床用血的需求，因此，强化献血过程的护理质量，可以不断提高志愿无偿献血者的积极性。通过人文服务理念，注重献血过程的护理质量，努力把高质量的献血服务贯穿于献血全过程，让每一位献血者感受到亲情、优质的服务，为献血者的再次献血奠定良好的基础，从而促进志愿无偿献血事业的稳步发展。现对如何加强献血服务质量作些探讨。

树立人文服务理念

献血护理是一项具有较高技术的专业工作，献血服务依靠护理人员通过指导、关怀及照顾措施来体现献血服务质量和水平。由于献血者都是来自社会不同岗位的群体，心理状态、知识层次及对无偿献血的认识和理解程度也不同，需要工作人员有针对性地做好宣传解释工作。

宣传解释：护理人员要热情、主动、礼貌地接待每一位献血者，使用“您好，请坐，谢谢，对不起，请提意见”等文明用语和他们进行必要的思想交流及心理沟通，对献血者提出的问题做出正确而合理的解释。向献血者细致地讲解献血前后的注意事项，使献血者充分认识到健康的公民适量献血对身体有益无害，同时让他们知道在献血时空腹、疲劳容易引起献血反应，采血前饮酒、熬夜等容易造成ALT偏高，造成血液的浪费。用耐心、细心、贴心和真心换取献血者的爱心，进一步体现血站良好的人文关怀，使处于不同心理状态下的健康适龄公民都能加入到献血行列中。

采血工作方面：采血人员用高质量的护理技术采集手指血标本，必须熟练掌握静脉穿刺技术，选择肘正中或贵要静脉进行穿刺，操作轻柔保证一针见血率，尽量减少穿刺带来的疼痛，避免献血者因恐惧和疼痛造成精神的高度紧张。采血护士还应根据不同的年龄、性别、职业、文化程度等尽量选择不同的话题同他们进行交谈，以分散献血者的注意力，并尽可能伴以鼓励和敬佩的话语，使献血者亲身感受到安全、温馨的氛围和被人尊敬的感觉，使他们有个自信、愉快而顺利的献血经历，为再次献血树立更大的信心。

做好献血中的护理工作

在献血过程中要加强对献血者的细心观察和护理，一旦发现献血反应，无论是轻度、中度或重度，医务人员都要沉着、冷静，及时采取有效措施：立即停止采血，让其平卧、抬高双脚、松开衣领及腰带，得到充分休息，给予适当进食或饮用浓糖水，以此缓解不适症状。保持空气流通，更不能让其他献血者围观，以防发生连锁反应；对重度者，可针灸或按压人中、合谷等穴，密切观察血压、脉搏、心率和体温变化，必要时可静脉注射葡萄糖液及镇静剂，可很快恢复正常；消除献血者的恐惧和疑虑心理，稳定其情绪，做好必要的解释工作，对重度献血者应委婉告诉他以后不要再献血了，并做好记录，真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感，使每一位献血者真正从内心深处乐于接受无偿献血。

献血后服务工作

建立合理的接待标准：流动献血受到其客观条件的限制，不可能提供宽敞的空间。在进行无偿献血工作时应有效开展工作，保证采血的各个环节能按质按量有序进行。特别是在献血者数量多而集中超出当前流动采血车的接待能力时，更要做好解释工作，血站应建立有效应急处理措施，以人为本的服务理念，用最快最优质的服务提供给献血者。

保持针眼清洁，防止感染：完成献血后，告诉献血者保护好穿刺部位，用3个手指用力按压针眼部位10～15分钟，防止皮下血肿的发生。并叮嘱献血者不要好奇地打开贴有创可贴的部位看针眼，保持针眼部位清洁，12小时再取创可贴。24小时内针眼不要接触水，以防感染。

适当休息及合理补充营养：献血后休息20分钟左右，并可提供一些饼干、牛奶、糖水等营养品，并告诉献血者3天内比平时多喝一点饮料或水，有助于血容量的恢复；0.5小时内不要吸烟，补充营养不要过量，个人活动要适度，24小时内不要做剧烈运动和重体力劳动，以防发生意外。部分献血者献血后有疲劳或困倦感，这属于正常的生理反应，不必担心。献血者要保持一份愉悦的心情，心态平和，要有充足的睡眠，1～3天可自行恢复。

讨论

无偿献血是指为了拯救他人生命，志愿将自己的血液无私奉献给社会公益事业，而献血者不向采血单位和献血者单位领取任何报酬的行为。无偿献血是终身的荣誉，无偿献血者会得到社会的尊重和爱戴。无偿献血是无私奉献、救死扶伤的崇高行为，是我国血液事业发展的总方向。

献血服务质量的提高永无止境，特别是献血服务者所面对的自愿无偿献血者人群不同，整个社会大环境在发生着变化，不同层次人群对服务的需求也有所不同，让献血者满意是献血服务和活动的结果，让他们理解献血的重要性，感到献血是值得的，在献血过程中得到尊重，献血行为得到认可，需要通过献血服务的每一个细节来体现，让他们愉快地参加献血是对血站献血工作的支持，能对潜在献血者产生积极的影响。这就要求广大护理人员不断吸收新理念、新知识和新方法，确保献血服务质量和要求能满足广大献血者的需求，赢得献血者的口碑，利用献血者的口碑在社会上所形成的宣传效应来推动无偿献血事业的发展，从而提高志愿无偿比率，让无偿献血最终达到志愿化。

参考文献

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