网络环境下市县级图书馆服务策略分析

摘要:本文结合市县级图书馆面临的外部环境,分析网络环境下市县级图书馆所面临的问题,提出网络环境下市县级图书馆应该采取的新的服务运营策略,以利于促进市县级公共图书馆加深对自身状况和外部环境的认识与理解,促进地方图书馆事业的发展。

Abstract: This article unifies the external environment which the city county level library faces, the question which under the analysis network environment the city county level library faces, proposes new service operation strategy which under the network environment the city county level library should adopt, favors the promotion city county level Public library to deepen to own condition and the external environment understanding and the understanding, promotes the place library enterprise's development.

关键词:网络环境市县级图书馆服务策略

key word: Network environmentcity county level library service strategy

市县级图书馆并不是公共图书馆体系的下游单位,在该体系中发挥着基础性作用,市县级图书馆满足了城乡居民的阅读需求,对于繁荣城乡文化事业、提高公众文化素养具有显著的意义。进入新世纪以来,网络的兴起对传统图书馆产生了巨大的冲击,信息获取没有了空间、时间上的限制,网络成为公共图书馆外部环境中不可或缺的重要因素,市县级图书馆行业明显感受到了网络环境下的压力。

一、网络环境下市县级图书馆所面临的新问题

(一)资源使用者逐渐减少

中国出版科学研究所的调查显示,我国国民图书阅读率(狭义)持续走低,2005年为48.7%,首次低于50%。由于网络的普及,网上阅读率迅速增长,国民阅读的变化反映了网络化、信息化对人们生活的改变,却掩饰不了国民阅读整体下滑的态势。

自1999年以来,读者的进馆率以每年5%~10%的速度下降,有些中西部经济欠发达地区公共图书馆读者进馆率的下降幅度更大。随着读者信息获取渠道的多元化,人们在信息获取方式上有了更多的选择,网络、电视、手机等成为人们日常生活中信息获取的重要工具,图书馆对人们生活的实际影响力在逐渐下降。

(二)网站建设落后

市县级图书馆普遍缺乏向网络环境转型的资金和技术实力,难以适应读者阅读方式的转变。目前大多数市县级图书馆网站建设落后,数字资源数量少,种类少,形式单一,缺少可以吸引读者的特色资源。据调查,市级图书馆中着手建立地方特色数据库的仅占总体的50%左右,而县级图书馆多数没有自己的网站。

(三)网络服务和竞争方面的危机

由于缺乏对网络阅读本质的深刻认识,造成公共图书馆服务理念落后,服务模式单一,缺少个性化的信息产品,难以建立起一个有吸引力的网络平台。目前市县级公共图书馆提供的网络服务一般只有:书目查询、图书预订、新书推荐等,基本上是传统流通工作在网络上的移植,没有认识到网络在互动交流、及时便捷方面的天然优势。市县级公共图书馆无论是服务手段,还是服务理念都远远落后于商业网站。

网络环境下,数字资源的组织出现了明显的分工,信息搜索有搜索引擎,文学阅读有专业的原创网站、门户网站的读书频道,超星、书生之家、中国期刊网等则提供了数以千万的数字化图书、期刊,市县级公共图书馆在众多的网络竞争对手中显得举步维艰。

二、网络环境下市县级图书馆的服务运营策略

(一)改变服务观念、强化服务意识

首先要树立“以人为本,用户至上”的人文关怀服务观念,这是市县级图书馆发展的最基本的保障和可持续发展的基础。所以市县级图书馆必须要强化馆员为辖区民众服务的意识,事实上,图书馆的服务就是要做到方便用户的最大化和最优化。

(二)增加服务网点数量,实现资金开源节流

市县级公共图书馆应把精力放在服务网络的建设上,而不是大型图书馆的建设上。我国目前大多数市县级公共图书馆在服务网络的建设上还基本上是空白,所以增加服务网点是市县级图书馆努力的目标。在服务网点的建设上,应灵活采取多种合作方式,政府、企业、社区管理机构都是公共图书馆网点建设的合作者,这样也可以弥补市县图书馆在馆舍建设、资金来源上的不足,拓宽资金来源渠道。此外,市县级的图书馆经费必须要统筹安排,合理利用,争取最大程度的满足资源使用者的需求。

(三)明确主要服务对象,坚持免费服务原则

当前,公共图书馆的服务能力决定了不是所有的公民都有机会成为图书馆的用户,现阶段市县级公共图书馆的主要服务对象只能是城镇居民。明确市县级图书馆的服务对象有利于避免市县公共图书馆把大量的资金和精力消耗在形式大于内容的“送书下乡”等活动中。另外,免费服务的重要性往往被部分市县级图书馆低估,免费服务不仅是公众对公共图书馆公益性的要求,而且也是市县图书馆解决自身问题的出路。公共图书馆收费后最明显的后果是减少了读者数量,减少了工作人员工作量,减少了图书馆的公益性产出。而公益性产出减少必然导致政府预算资金的减少,从而使图书馆的运营陷入困境。

参考文献:

[1].杨淑琴.网络环境下图书馆信息服务工作新探[J].科技咨询.2007.11

[2].张春媛.公共图书馆面临的困境与未来发展的理性抉择[J].理论观察,2005.3

[3].王野.公共图书馆生存环境分析[J].江西图书馆学刊,2003.3