高校后勤管理应充分发挥大学生的积极作用

摘要:本文剖析了高职院校后勤管理发挥管理育人,服务育人的作用以及大学生参与后勤管理,推动高职院校后勤社会化改革的作用。

关键词:高职院校;后勤管理;大学生;作用

中图分类号:G47文献标识码:B 文章编号:1009-9166(2010)005(C)-0093-02

随着我国高等教育事业的发展,高职院校后勤管理改革正由以往的行政管理逐步转变为企业化管理,后勤社会化正如火如荼地进行。但无论高职院校后勤发展程度如何,在校大学生仍然是高职院校后勤企业主要的服务市场,其主体地位不会变化,高职院校后勤具备的教育属性不会改变,也不能更改。从经济角度看,高职院校后勤企业与大学生是一种服务与消费的利益相关关系,后勤企业通过服务获得经济效益,大学生有偿地享受提供的服务,并有权维护自身的利益。从教育角度看,作为学校有机组成部分的高职院校后勤,一定要具备教育的功能,大学生在与自己生活相关的后勤服务体系中一定也能学习到在课堂上无法获得的知识和体会。因此探究在社会化改革中,高职院校后勤如何发挥好大学生的推积极作用,具有非常重要的现实意义的。

一、高职院校后勤管理的作用

1、高职院校后勤管理是保障一个大学正常进行教学、科研和生活的一类经济工作,是大学生在校学习和生活的物质条件保障。在校学生的吃、喝、拉、撒、睡每一个环节都与后勤管理工作息息相关,因此,高职院校后勤社会化改革的最终目的是让学校以最小的管理成本获得最稳定的后勤保障,大学生以最便宜的价格享受到最优质的服务。

2、后勤是高校的重要组成部分,无论高职院校后勤发展到如何程度,在大学生眼中和他们的实际生活中,高职院校后勤管理和服务的水平,就体现着一个大学的综合管理水平。同样,高职院校后勤管理的文化建设也是高职院校文化的一个有机组成部分。高职院校是一个培养高级人才的地方,高级人才除了要具备高水平的专业知识以外,同时必须要具备较高的综合素质,所以高职院校后勤企业给大学生的文化享受也必须与这所大学综合的文化要求相吻合。

3、高职院校后勤企业处在高职院校这一知识集中、新观念辈出的环境中,因其自身从事的第三产业的服务性质,以及员工自身素质的原因,长期形成一种思维定式,认为在大学中只有老师才有教育学生的资格,后勤工作只能提供服务,根本谈不上对学生的教育,这一观念长期以来扎根在广大老师和学生心目中,虽然经常提到高职院校后勤的教育属性,但在实际工作当中,却往往忽视高职院校后勤教育作用的发挥。虽然大学生都已是成年人,但世界观、价值观和人生观仍不成熟,大学生在校期间,在教室接受老师教育的时间其实只占在校时间的三分之一,其余的时间中大部分的行为活动都与后勤工作息息相关。在这期间,老师以及学工管理人员不可能抽出更多的时间去弥补在课堂之外的这一教育真空地带。笔者在所从事的后勤工作中就发现,有部分大学生,自我约束不够,在公共餐厅和学生宿舍吸烟、酗酒、打架,与后勤工作人员交往时往往盛气凌人,粗言以对,不尊重他们的劳动,甚至鄙视他们的工作。另一方面的表现就是不会和别人打交道,人际交往的能力比较差,有时甚至是最基本的一些礼貌常识都使用不好。因此,高职院校后勤管理应该能够在大学生课堂之外,对大学生素质的培养和道德的规范方面,发挥其作用,也必须发挥好这个作用。

二、大学生在高职院校后勤管理中的作用

大学生是高职院校后勤最主要的服务对象和市场,大学生的经济消费是高职院校后勤最主要的经济来源保证,大学生对后勤的满意程度是高职院校后勤社会化改革最终成功的标志。

大学生是高职院校后勤企业的消费者,是被服务的对象,大学生参与和监督后勤管理工作,对推动后勤社会化改革具有实际意义。

第一,从经济角度看来看,高职院校后勤企业对于在校大学生这一固定群体来说是一个大的垄断企业,后勤服务质量的好坏,大学生最有发言权的,因此大学生参与到对高职院校后勤企业的服务质量和服务价格的监督中,更加有利于后勤企业自身机制的完善。这既是一种压力也是一种动力。比如笔者所在的学校,学生组织成立了学生伙食监督委员会等机构,对后勤服务中与学生密切相关的饮食、水电、宿舍管理和服务等方面进行日常监督和考评,对后勤服务质量的提高起到了很好的促进作用,同时为后勤管理部门提供第一手资料,比较好的担当了后勤管理部门的助手。

第二,由于后勤企业大多数工作,对于大学生来讲都是幕后工作,他们对后勤工作不了解,所以不理解,因此发挥大学生中的学生组织,成为沟通大学生与后勤企业之间桥梁和纽带作用。只有互相沟通,后勤管理企业与大学生和谐相处,大学生对于后勤工作献计献策,后勤服务才能真正做到以人为本。

第三,高职院校后勤企业涉及的点多面广,服务内容多,但现有的管理从人力和物力上来讲仍然有滞后的现象,广泛发动大学生参与到后勤管理中,可以弥补管理中的漏洞和不足,大大提高后勤服务的效率。

三、高校后勤管理应充分发挥大学生的积极作用

后勤管理发挥大学生作用的途径很多,除了常见的设立服务意见箱、开通服务热线、召开学生座谈会、聘请学生助理、监督、学生上网留言等方式外,还可以从以下三个方面来进行探究和实践。

1、开设学生劳动实践课,让学生参与服务

在后勤设置指导机构,提供常设的服务岗位,以后勤职工为指导老师,面向全院学生开设《劳动实践课》,以有针对性的理论课教学为切入点,以情景感受和经历的具体劳动实践为载体,以严谨务实、灵活多样的考核方式为手段,组织学生参与帮厨、植树清扫校园、门卫执勤等劳动实践。这种形式不仅为学生与后勤职工之间搭建了长期零距离的渠道,构建了学生与后勤沟通和理解的稳定、有效平台,而且有助于培养学生良好的生活习惯,强化责任意识,提高自律意思,培养分工互助精神,在学生做人的原则与态度方面、在提高学生的抗压能力和适应能力方面都能起到积极促进作用。

2、创办大学生创业公司,让学生参与经营

当前,随着就业形式的日益严峻,许多大学生为了提高自身的就业竞争力,在课余时间纷纷投身社会,参与各类实践活动,锻炼社会生存能力,提前适应社会,有的甚至自己模拟开设公司,进行实践岗位演练。但是由于缺乏有效的组织和具体指导,往往成效不明显,有的甚至还会受人蒙骗,或者由于所办的公司不规范,带来工商、税务等相关问题。为此,以后勤实体为平台创办一个大学生创业公司,指导学生参与经营管理,不仅可以避免上述问题,而且能让大学生真正得到准职业化的锻炼,为今后就业增添砝码。

3、成立学生监督委员会,让学生参与管理

所谓学生监督委员会,也就是对高校后勤管理监督委员会,也就是对高校后勤管理工作的方方面面进行监督,并将结果反馈给后勤管理部门。对后勤管理监督的人员选择必须贯彻代表性原则,兼顾不同层次以及每一层次不同背景的同学,力求全面。

4、提升后勤服务平台建设,为“三服务、三育人”打基础

“三服务、三育人”宗旨:“服务教学、服务科研、服务师生生活,管理育人、服务育人、后勤管理与大学生互动育人”。

后勤工作是确学院中心工作的重要保障。近年来,学院高度重视后勤服务工作,将其作为促进和谐发展、科学发展的重要内容来抓,本着“保障学院、师生满意”的理念,依托内部服务平台,着力从服务理念、管理机制、服务方法方面进行有效突破与改进,进行有效的创新与改进,力求为全院师生提供更热心、更精心、更贴心的服务。

一是更新观念,强化服务意识。树立“后勤服务无小事”的思想,努力营造“家”的氛围,为师生提供了一些细致而贴心的“人性化”服务,如主动帮助有需要的师生解决后顾之忧。如只要一个电话就有人上门探望、解决,使广大师生员工深深地感受到大家庭的温暖。

二是提高人员素质,提升服务水平。定期组织管理人员参加各项岗位培训班及提倡干部职工参加教育培训,大力倡导“担重任先得强自身,优服务须有高素质”的理念,结合实际,突出重点,确立了科学适中的中远期教育培训目标。全后勤员工通过各种途径努力掌握岗位职责所需的业务能力和服务技能,提高为师生服务和自身的工作本领,促进整体工作能力,提升服务水平,促进社会和谐。

三是机制创新,提高管理水平。后勤服务直接涉及钱物的使用管理,与师生员工的切身利益息息相关。全面推行政务公开,丰富公开内容,完善公开形式,规范公开程序。凡涉及师生利益的各项后勤管理制度和措施的制定,都广泛征求师生员工的意见。加强制度建设,通过制度规范管理。切实做好管理、保障、服务工作,给师生员工创造良好的工作环境和生活条件,使他们全身心地投入到各项工作学习中。

总之,有效发挥高职院校后勤和大学生之间的互动作用,对于推动后勤社会化改革和提高大学生综合素质有非常显著的效果,对于提高高职院校的综合教育水平具有实际意义的。

作者单位:扬州工业职业技术学院

参考文献:

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