茂名市居民对当今医疗现状态度调查分析

摘要：随着我国经济的发展，医疗体系发生了重大变化，民众对现今医疗现状看法褒贬不一。通过问卷调查当今群众对医疗现状的态度，从而了解当前医疗现状，针对问题提出建议与意见，为解决矛盾尽一份绵薄之力。通过派发调查问卷方式来进行分析总结。结果表明：被调查的民众大部分认为当前医患关系一般，而且医疗费用过高以及就医程序冗长是当前医疗方面存在的最大问题；另外，为缓解当前激烈的医患关系，医务人员综合素质有待提高，现今医疗制度有待进一步完善。结论：医院可适当简化就医程序；医疗制度改革应该更注重医疗费用的削减，更应考虑民生问题。

关键词：医患关系；茂名；医疗现状

中图分类号：F2

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2013）05-0063-01

随着市场经济的发展，人们的医疗保障体系仍存在很大缺陷，各种医疗纠纷时常发生，甚至出现聚众、医闹，至此医患关系进入了极其尴尬的境地。为了解群众对当今医疗现状的看法，本研究以茂名市茂南区的民众为调查对象，设计调查问卷，采用回顾性调查的方法。运用 Excel 进行数据录入及统计分析，从“就医情况与选择、医疗方面、医患关系、媒体、子女从事医护工作”这几方面进行调查，得出结论并提出相关建议。

1结果与分析

（1）一般情况。本调研共484例，其中男340例，占70.25%；女144例，占29.75%。文化程度：初中及初中以下4例，占0.83%；高中及中专58例，占11.98%；大学及大专402例，占83.06%；硕士及以上20例，占4.13%。职业：医护人员、医学生或从事相关职业52例占10.74%；非医护人员、医学生，但有关系十分亲密的亲朋是医护人员132例，占27.27%；其他300例，占 61.98%。

（2）就医情况与选择。从调查数据得知，民众的就医意识比较强，绝大部分被调查者认为在病情较为严重以及身体感到较不适的时候就会去医院就医，这在一定程度上反应出医院的需求量很大，倘若医院设置的门槛高，这也意味着很多人无法享受应有的基本医疗服务，这就突显出“看病难”的问题了。

（3） 医疗方面。调查结果显示，在就医过程中患者的满意程度出现了明显的不同。大部分受访者都表示比较满意或一般满意，还有部分人表示为比较不满意，少数人表示非常不满意。数据中还显示过高的医疗费用导致民众对医疗系统的不满；就医程序冗长复杂加重了“看病难”的问题。另外大部分受访者认为向院方或有关单位和相关机构投诉解决纠纷是最好途径，也反映了患者对问题解决方式的选择是理智的。有26%受访者认为应通过法律诉讼解决问题，这也表明了如今群众越来越多地通过法律途径维护自身的权益。存在部分受访者选择向媒体曝光解决问题，不可以说这是一个错误的解决纠纷的方式，但现今媒体的夸张过激报导对医疗纠纷的解决增加了难度。值得痛心的是，还有小部分受访者会选择不得已通过暴力手段解决医患纠纷，这值得全社会深思。

（4） 医患关系。调查结果显示，绝大部分受访者评价医患关系为“一般和谐”及其以上的，这表明当今社会医生与患者的相处还是相对比较好的。42%的受访者认为医患紧张，喜欢从亲朋好友路人等的口口相传中判断的，这种道听途说的判断是不科学的，很多时候掩盖了其真实性。有41%的受访者认为医患关系比较紧张是从媒体报道中判断的，没有一个受访者能在媒体报道中得知医患十分和谐，这足以反映媒体在医患关系中处在的重要作用，过半数的受调查者认为改善医患关系的关键在于改善当前医疗体制；然而提高医务人员的素质和提高患者对医务人员的理解也占有不少的比例。另外，就医务人员与患者这一对医患关系的直接关联者在医患关系中所担负的主要责任，医务人员所担负的主要责任是的医疗腐败现象、态度差、能力不足；沟通能力欠缺；患者所需要担负的主要责任是自身素质低、不能正确认识医生的作用等方面。大部分受调查者认为医改应该减轻群众的医药费用承担，改善服务质量等。可以看出群众最期望解决的就是“看病贵”的问题。

（5） 媒体对目前医疗现状的影响。关于媒体报道对目前医疗现状的影响，大部分受访者认为其报道比较真实，但容易引起大众对医务人员的误解；还有部分人认为其报道常常比较片面，不利于医患关系的良性发展；小部分人认为其报道不科学，为吸引眼球而放大个别现象，引发社会秩序混乱；存在少数人认为其报道真实，有助于医疗体制改革。以上结果分析得知，现实生活中媒体的报道对民众就事物看法往往有一定的导向作用，片面甚至错误的报道会加剧医患关系矛盾发展，引发更多的医疗纠纷。

（6） 子女从事医护工作。过半的受访者同意子女从事医疗行业，他们普遍认为医疗这个行业有其固有的职业性，白衣天使的神圣，高尚的道德操守在民众的心目中还是有地位的。

2建议

（1）医院方面。尽量简化病人就医程序，减少患者排队挂号、结账、拿药时间。对于慢性病，推广预约分时间段就诊，缓解高峰时间段看病难问题。增加监管制度，建立专门监管制度，严抓医生回扣问题，不定期抽查医生处方，对于有违反相关规章制度者应重罚。院内设立专门调解医疗纠纷机构，让医疗纠纷尽可能第一时间，尽量让其在院内得到合理的解决。加强对医务人员人身安全的保障，设立警务室并安装摄像头，每个时间段都安排巡逻。

（2）相关部门应针对核心问题进行医疗彻底的改革，普及医疗保障制度，提高医生待遇，改变现今这种“医药养医”的制度；优化各地社区医院，让医疗成果惠及更多的老百姓；加强对医务工作者的教育、医疗单位行风和业务建设，不断提高医疗服务的质量，要把职业道德、敬业精神、行业作风与推进卫生改革与发展紧密结合起来，大力弘扬救死扶伤的人道主义精神。政府相关部门应正确引导舆论，这是构建和谐医患关系的重要手段。

（3）媒体方面。新闻媒体需要更加关注贴近民生民情，对于医疗问题这个大众感兴趣的热点问题，报道更加需要客观真实和谨慎。由于医学具有较强的专业性，在相关报道时，需慎重详细明确相关的事宜或者咨询相关医学专业人员，这样才能够不失去事件的真实性和科学性。正确引导好社会舆论，从化解矛盾的角度出发，成为沟通医患双方的桥梁，积极发挥建设和谐医患关系的助推器作用。

（4）患者方面。保持积极的心态的与医务人员积极沟通，与医务人员换位思考，理性对待医疗活动，遇到不解或者疑惑，要善于与医务人员沟通。患者应调整自身情绪，有利于缓解医患矛盾之余，对疾病的康复也有一定的好处。

（5）医务人员及医学生。医务人员需要不断的学习先进的医学相关知识，不断提高自己的医疗水平，提高服务质量。在治疗的过程中，以病人的利益为中心，处处为以病人的健康为中心，为病人着想，再加上积极与患者沟通解释，那么解决现在医患关系将不再是问题。在校医学生除了努力学习医学知识，提高自己的医学水平外，还应该注重多方面素质的培养，特别是人际的沟通等人文素质，关心医疗改革等医学相关时事政策以及相关法律法规，做一个懂法知法的医学生，为今后的医疗活动打下基础。