电力市场营销存在的问题及营销对策分析

【摘 要】本文对电力市场营销中存在的问题以及电力市场营销的对策作了阐述。

【关键词】电力营销；问题；对策

中图分类号：TD327.3 文献标识码：A 文章编号：1009―914X（2013）35―576―01

引言

优质服务是电力企业营销策略的重要组成部分，是企业品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。

1电力市场营销中存在的问题

1.1从全局范围来看，由于供电企业目前仍具有相对的垄断性，大部分员工的服务观念、营销观念相对淡薄，只满足于做些表面的日常化工作、就事做事，满足于现状，缺乏与时俱进的拼搏精神和居安思危的竞争意识，竞争观念、服务观念不能到位。

1.2市场营销体系不适应市场变化的要求。目前，电力营销体系和内部机构设置整体缺乏一支优秀的、高素质的营销队伍。各级人员增供促销意识不高，难以适应市场经济运作的需要。

1.3经营思想没有真正以市场为导向，仍习惯于用“ 靠上级、靠政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题，市场营销意识淡薄。

1.4服务水平不高。近年来电力系统服务意识有了提高，但服务方式和项目远不能适应客户的需求，坐等客户上门的现象普遍存在。距离“优质、方便、规范、真诚”的方针要求还存在相当大的差距。

1.5缺乏对营销工作从理论上的全盘考虑，缺乏营销工作的系统构筑与实施。有关营销人员还未能真正树立起现代营销理念，未能自觉地运用理论来指导自己的实践。营销工作仅停留于就事论事、头痛医头、脚痛医脚的初级阶段，未能用系统论方法全面展开营销工作的方方面面。

2 强化电力市场营销的对策

2.1改革供电企业现有的内部管理机制

随着目前我国电力体制改革的深入，过去供电公司的集政企于一身的垂直一体化的垄断经营模式正在被打破。发电企业从供电企业的分离和以后在售电环节引入竞争，使得供电企业越来越感到竞争的压力。供电企业已开始认识到，为客户提供优质服务，开展服务营销，不仅能改善公司形象，而且还能更好地实现在社会主义市场经济条件下达到开拓电力市场，促进电力销售，提高企业经济效益的目的，引入现代企业的管理机制，使供电企业充满生机和活力。电力企业从上到下，都要强化市场意识，转变营销观念。将思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。同时，将用电工作中心从计划经济下以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。

2.2优质服务营销战略

优质服务是电力企业营销策略的重要组成部分，是企业品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。

①高效快捷的服务。不断创新和拓展为客户服务的功能，只需简单程序和操作就能快速响应并满足用户的用电要求。主动向客户推出多种用电方式和付费方式。营业厅供电应公开电价标准，办事制度，设立投诉电话，接受用户监督；实行“一口对外”和“一条龙”服务，减少用户办电程序。要安装电脑查询系统，提供电力业务和电力法规宣传资料查询。同时，要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略，一旦发生用电故障，能风雨无阻地提供紧急服务。

②提供主动，优惠服务。在行动上首先改变以往“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，要变“客户找电”为“电找客户”，千方百计让客户早用电，用好电，在积极主动服务基础上，尽可能推出对供电企业和客户双方受惠（从长远考虑）的服务项目，及时做好通电、用电服务工作，扩大电力销售量。

2.3价格营销战略

对于供电企业来说，影响市场营销的因素主要是价格，尽管提高电能质量、供电可靠率和服务质量、减少停电时间、加快报修的速度都可以实现促销，但这些作用有限，选定目标市场，运用合理价格，完全可以抢得市场进行促销。供电企业电力营销价格策略的制定要为不同的电力市场分别确定不同的定价目标，并综合考虑影响电价形成的各种因素。如：①根据用户用电量或负荷率的不同而实施的超基数优惠用电；②考虑时间因素的影响，实施峰谷电 价和其他分时电价；③考虑季节因素的影响，实施丰枯电价；④根据用户对电能需求的差异，如服务水平、电能供应的可靠性来确定不同的电价；⑤针对当前电费回收比较困难的现实，对及时缴费的用户给予电费优惠政策以鼓励用户及时缴费。

2.4形象营销策略

形象营销策略就是从加强企业形象建设和树立电力商品形象入手，通过电力商品形象、供电服务宗旨、优质服务理念以及电力法规、政策等宣传，在全社会和消费者的心目中，确立电力产品优质、可靠、价格合理的形象和“人民电业为人民”的企业形象，提高全社会对电力企业的信任感和对用电舒适、安全、高效、清洁的认同，增强用电的需求感，为扩大和开拓电力消费市场奠定基础。形象宣传策略的途径主要有：常年利用广播、电视、报纸、杂志、因特网等各种宣传媒体，印制各类型的宣传手册，在城市繁华区域设置大屏幕电子显示屏和灯箱，对电力商品进行有重点的宣传、在客户中形成宣传的累积效应，引导公众充分了解和认知电力商品的优越性，增加消费欲望。

2.5引导需求策略

引导需求策略就是利用国家和地方政府出台的法律、法规，以说服的方式，通过传播媒介等多种形式，引发客户用电的兴趣，刺激需求，并增加电能消费。当前，电力供应出现了供不应求的局面，各省区相继出台了多项“拉闸限电”措施。电力公司在扩大产能，增加供给的同时，营销方面也必须抓住这个难得的机遇，加快电力产品的增供扩销。

①配合工业化进程，重点保证大的工业项目，新开工工业项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网公司共同配合，开展电力直供的试点工作。

②配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。

③拓展城乡居民用电延伸服务，例如，推出用电保险、培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。

2.6利用科技拓展市场

随着社会的发展，科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了市场，这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件，因此，这种拓展是用电功能的拓展，用电领域的拓展。从目前一般家庭用电结构来看：照明基本上是电力的市场，其他家用电器还没有完全进入家庭；而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传，在电力充裕的今天，市场竞争的今天应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传当今电力安全可靠，保证供应的同时，适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法，不失为争取用户的好办法。

2.7电力营销的产品策略

提高电力商品的质量，满足电力用户的需求。电力商品质量主要从电源和电网两个方面：从电源而言，可以采取以下措施：①对老化机组进行技术改造和更新②调整电源结构，③提高调度水平④加强电源企业的科学管理。从电网而言，可以采取以下措施：①大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗；② 加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担；③.采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表。