成员多样化对团队影响探究

[摘要]成员的多样化是否能保证团队的高绩效一直以来都是学术界探讨的重点问题。本文将成员多样化划分为社会类别多样化和信息多样化，并探讨这两类多样化对于团队工作绩效的不同影响机制。本研究对于成员多样化对团队工作的影响有重要的理论贡献，也为企业进行团队管理、团队优化提供了建议和指导。

[关键词]成员多样化社会类别多样化信息多样化团队绩效

一、问题的提出

现代的商业环境正在变得越来越复杂，市场竞争也越来越激烈。为了积极有效地面对这些市场变化，许多企业开始以团队为基本单位展开工作。团队这种工作形式的普及也引发了学术界对于如何提高团队绩效的研究和探讨。影响团队绩效高低的因素众多而繁杂，其中一个重要变量是团队的人员构成——即成员的多样化程度。

多样化（diversity)（也可称为差异化）指的是人们所感知到的他人和自己的不同，这种感知到的不同可能来自众多方面，比如国籍、年龄、性别、祖籍、性格特点、教育背景等等。多样化团队(heterogeneousteams）指的是团队成员彼此有较大差异，很不相同。同质化团队(homogeneousteams)指的是团队成员彼此相似。

成员的多样化对于中国的企业管理者为什么如此重要呢?主要原因有两个：第一，随着全球化的进行，众多的外国企业进入中国，也有许多中国企业开始走向国际，这些企业里的团队很有可能是由来自中国和外国的员工共同组成，学会有效管理各不相同的成员对于企业的成败有着重要影响；第二，哪怕是对于全是中国员工的本土企业来说，员工也不会是完全一样的，如何将彼此不同的人聚集在一起，并激励他们为团队目标而共同努力也是管理者一直面临的挑战。

尽管对于团队多样化的研究已取得了丰富的成果，但是对于“成员多样化是否能提高团队整体绩效”这一问题一直没有一致的发现，已有的研究结论甚至存在一些的矛盾和冲突。例如，有的研究表明，多样化团队比同质化团队的创新能力更强，团队表现更好；而另外一些研究却发现，多样化团队会经历较多冲突，团队成员满意度较低，团队绩效较差。这样看似矛盾的研究结果究竟应该如何来理解呢？本文将回顾已有的对于团队多样化的研究，对其背后的深层机理加以探讨，将以上看似矛盾的研究发现统一起来，并对中国管理者提出管理多样化团队的建议。

二、成员多样化对于团队绩效的影响

研究者们探讨了成员在众多方面的不同对于团队绩效的影响，包括员工年龄、性别、工龄、教育背景、职能部门等。有的学者认为成员多样化能提高团队绩效，原因如下：个人掌握的知识、技能是有限的，观点也是狭窄局限的；当掌握不同知识技能的员工聚集在一起时，这个团队就拥有更多的知识技能，分析问题的观点也更广阔和全面，对于问题的把握更准确。

但是，多样化员工在一起工作，并不一定能取得好的团队绩效。如果管理不当，多样化团队里容易发生较多冲突，团队内的沟通变得复杂困难，成员之间合作受到阻碍，最后导致团队凝聚力受损，绩效下降。例如，研究表明员工教育背景的差异会导致团队中较多的冲突，员工觉得气馁，对工作不满意。

总的来说，已有的研究发现似乎有不一致的地方：成员的多样化一方面能提高团队的创造力和解决问题的准确性，另一方面又可能导致团队内部冲突增加、成员关系恶化。成员的多样化成为团队管理的一把双刃剑。

三、如何理解看似矛盾的研究结论

那么，究竟如何理解和解释以上不同的研究结论呢？许多学者提出，成员多样化实际上可以划分为两大类：社会类别多样化（socialcategorydiversity）和信息多样化（informationaldiversity）。这两种多样化对团队合作和绩效的影响机理是大不相同的。

1.社会类别多样化

社会类别多样化指的是团队成员的外在的、显而易见的不同，比如种族、性别、年龄等。个体也常常根据这些外在的、容易识别的差别将人们划分为不同的小团体。跟自己相似的人会被划分为圈内人(in-group），与自己差别很大的被划为圈外人(out-group)。人们更喜欢圈内人，对他们更友好，也更信赖他们；而对圈外人常常抱有负面的态度。因此，多样化团队中的成员很容易根据彼此外在的不同，在心理上将同事划分为几个小群体，小群体之间容易产生敌对情绪，冲突较多，导致整个大团队的绩效较差。相反的，同质化团队中的成员比较相似，不容易划分小团体小圈子，同事之间的关系融洽，冲突较少，团队表现较好。总的来说，社会类别多样化会降低团队绩效。

2.信息多样化

信息多样化指的是团队成员在掌握的知识、看待问题的角度等方面的不同，这些不同可能来自于成员所受到教育、经历和专业技能等方面的差异。与上述社会类别多样化不同的是，信息差异不是外在的、显而易见的，而是与工作相关的、更内在的不同。学者们提出，信息多样化越高的团队绩效越好，因为团队成员掌握更多各不相同的知识、技能，他们对事物的看法和观点也不同，这些差异使得团队整体对问题的考虑更周全准确，更有可能找到高质量的解决问题的方法。比如，以往研究证明，当人们对各自不同观点进行讨论整合的时候，容易产生更有创意的想法。总而言之，成员的信息多样化能提高团队绩效。

3.对两种多样化的小结

从上面的论述我们可以看到，社会类别多样化对于团队内人际交往有负面的影响，而信息多样化对于团队的信息处理决策有正面的作用。因此，当我们考察的是团队成员的整体多样化时，可能发现多样化在破坏同事和谐关系的同时也在促进团队绩效。正如有研究表明，信息多样化对团队绩效有正面影响，可是这一关系又受到社会多样化的影响。因此我们在谈到团队多样化的时候，应当区分到底指的是哪一类差异，而不能把两种多样化的效果混在一起，只有这样才能清晰正确地理解多样化对于团队绩效的影响。

三、讨论和总结

本文探讨了成员多样化和团队绩效之间复杂的关系和影响机制。在详细回顾了已有文献后，本文提出应当将多样化划分为两类——社会类别多样化和信息多样化，这两类分别代表成员外在的和内在的差异，它们对于团队绩效的影响机理是不同的：社会类别多样化容易成为人们划分小团体的基础，而小团体的存在容易导致成员间的彼此敌视,冲突增多，绩效下降；相反，信息多样化能够保证团队多视角、多角度的分析解决问题，产生较高绩效。

本文的分析结论对于团队管理和团队优化有着重要的意义。管理者要保证团队成员专业、知识的多样化来提高决策质量,而同时也要注意避免组内小团体的形成。可行的方法是,在组内创造尊重多样化的氛围，让组员在了解到彼此差异的同时不以这些差异来划分“内外圈子”，在一个共同目标的激励下,充分利用各自专长、知识的不同,更好地配合,创造更好的团队绩效。