酒店一体化服务系统研究与实现

【摘要】 酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，本文基于ArcGIS Server、VRML、数据库、网络技术，对酒店一体化服务系统进行探索研究，打破以往传统酒店服务系统，让管理者更好的管理酒店，让消费者更好的体验酒店服务。

【关键词】 酒店管理与服务系统 ArcGIS Server 三维浏览 VRML语言

一、引言

在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地。这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术[1]。一个成功的酒店，经营者不仅要提高服务水平和服务质量，而且要有好的效率。在信息时代，更重要的是必须要有一个完善的管理信息系统，方便服务客户和更好地管理酒店日常经营。本系统是针对酒店业务服务而开发的，包括业务管理、客户服务，它改变以往酒店管理信息系统的设计开发思想，以B/S模式为基础，融合WebGIS相关内容以及现在流行的三维虚拟现实技术。

二、酒店服务系统的分析

参考传统酒店管理系统，结合客户的需求、融入GIS的设计理念，进而得到系统实现目标：客户进行酒店预定、定餐、实时的进行服务评价；借助GIS空间数据及属性数据的检索、查询功能、路径功能，客户对本地区地图信息方便应用；运用三维建模技术，方便客户浏览酒店全貌和房间。

2.1 系统框架分析

酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。传统酒店管理系统正是典型的管理信息系统（MIS）的应用[2]。传统的酒店管理信息系统已得到技术上的肯定，不过其应用对象只针对管理者，而真正的客户并没有直接对系统的接触，客户想得到更多关于信息上的服务尚未得到更好的实现。

酒店一体化服务系统设计有以下几个模块，网站主页和酒店简介模块：本模块是酒店服务系统的入口模块对系统的导航。酒店预定模块：模块实现网络上的酒店预定、对服务水平的满意评价、留言，它满足客户通过网络实现酒店预定。购物定餐模块：大型酒店不仅有住宿服务，它是一个庞大的服务系统，系统工程的建设很重要，网上购物和定餐也是此服务系统工程重要一环。地图服务模块：入住酒店的客户对当地的环境熟悉度不尽相同，使客户出行带来了方便。三维浏览功能：实现的三维虚拟现实可以直观的、全方位的对酒店环境进行浏览。如图1所示：

2.2 系统功能架构设计

系统架构采用了B/S模式，包括客户端、服务器、酒店数据库、GIS服务器。

数据库的设计主要包括两个：酒店预定和购物模块所需的数据库，地图服务所需的空间数据库。酒店预定数据库：酒店房间预约系统的数据库功能主要体现在对各种信息的提供、保存、查询和更新操作上。购物数据库：用户一般分为普通游客、注册用户和管理员身份用户；对于能够登录网页的用户不需要登录就可以浏览物品信息；注册用户登录后可以维护个人信息，并且在下订单时自动填写联系信息；商品按照类别划分，每件商品都有自己的类别；订单分单张详细订单和总订单；一个用户可以购买多件商品；一个用户对应一张订单列表；一个订单列表对应多张订单详细信息。地图空间数据库：空间数据类型包括地图中的点，线，面等空间实体的图形表达。系统的空间数据包括酒店所在地区电子地图和路径分析所需的数据库，数据库使用ArcGIS建立。

三、系统实现

3.1 功能的实现

3.1.1 酒店预定功能实现

管理功能模块：管理员操作的各个页面必须在管理员登录后方可进入，因此，在这些页面的头部都加入了管理员登录验证代码。其中包括的模块有：登录模块、查看和管理留言模块、维护房间信息模块、添加房间模块、预约管理模块、统计模块。预约管理模块包括确认预约和删除预约两部分，确认预约是指在用户已经对指定的预约付款后，管理员在预约数据库中将对应的预约信息修改为已付款操作；删除预约用于在数据库预约表中出现错误预约或恶意预约后，由管理员强制将其删除。

用户功能模块：用户功能子模块有注册登录模块、查看房间模块、查询房间模块、预约房间和取消预约模块、查看预约模块、留言评价模块。预约是本模块的核心所在，该模块接受用户提交的房间编号和预约时间，并判断房间在指定时间内是否空闲，最后给出用户预约结果，如果预约成功则要将信息写入数据库。酒店预定模块功能及流程如图2所示：

3.2.2 酒店购物功能实现

商品信息浏览模块：商品是顾客到达网站后所关心的第一件事情，把商品所有最吸引客户的信息表达出来是非常重要的，另外为了方便客户查询自己喜欢的商品。在该浏览页面中，默认显示所有商品，然后根据商品类别和商品名称等关键字来查询商品。

购物车管理模块：本模块参考淘宝网的模式，设计网络购物车模型，顾客将商品放入购物车并提交订单。

订单管理模块：输入用户信息；输入用户信息表单；确认用户信息；确认用户信息表单；提交结果页面；提交结果表单。除了以上模块外，还有：在线帮助模块、会员模块、商品类别管理模块、商品维护模块、会员维护模块。购物模块流程如图3所示：

3.2.3 地图服务模块实现

地图基本操作：系统的基本功能主要有放大、缩小、漫游、鹰眼、量算等。

查询功能：1、图查属性。此功能是优化了ArcGIS Server模板中的图查属性，在地图上选择后可以在查询结果中显示出相关地物信息。2、属性查图。对酒店所在地区进行各种查询：学校查询，公交线路及站点查询，小区查询等。

地图输出：点击地图输出链接，弹出一个浮动框信息框，保存地图到客户端。

网络分析功能：网络分析（Network Analysis）包括最短路径分析、最佳路径分析。最短路径主要考虑路程最短问题；最佳路径多个因素考虑：路程、交通容量、道路等级等。地图服务模块功能如图4所示：

3.2.4 三维浏览模块实现

三维浏览主要实现标间展示和酒店景观两部分。Sketch Up提供的插件可以实现ArcGIS与Sketch Up数据交互，通过Sketch Up进行快速建模。1、数据准备，利用酒店地图服务数据，获得酒店实际空间下的地理位置的二维数据。2、在ArcGIS中加入数据，使用Sketch Up ESRI插件，将所选择的二维数据批量的转换为SKP数据格式在Sketch Up环境中进行建模、纹理映射等处理。3、将处理好的三维模型输出为VRML语言，优化VRML语言后利用cortona3D插件进行网页三维浏览。

四、结论

该系统尝试将地理信息系统应用于酒店企业，将酒店管理服务与地理信息系统相结合，实现了利用GIS和MIS技术来服务于酒店客户；同时把三维浏览融入到系统中。研究结果表明：对有关技术问题的解决方案是正确的、可行的，将GIS技术应用到酒店服务中，开发出具有实际应用价值的网站，在一定程度上，可以提高客户的服务质量。

参 考 文 献

[1] 杜学，李琦. 酒店工程管理[M]. 北京：清华大学出版社. 2003

[2] 童德利，田娟，谢琪等. 基于 B/S 模式的构件式酒店管理信息系统的设计与实现[J]. 计算机应用研究，2003，4：126

[3] 余真. 基于 ArcGIS Server 的城市空间信息共享平台框架研究[D]. 中南大学，2012

[4] 王菁. 酒店管理系统设计[J]. 办公自动化，2010，2：23-27

[5] 雷娜娜. 数字西安三维景观系统的构建[D]. 西安：长安大学. 2009